和客戶溝通中怎么做到揚(yáng)長避短？

Helenz

我們做的產(chǎn)品是中低端的，但在和很多客戶溝通的時(shí)候，客戶會(huì)問及一些我們產(chǎn)品無法做到的問題，這個(gè)時(shí)候怎么樣才能巧妙的避開這些問題，突出我們的優(yōu)勢(shì)？

溝通開發(fā)客戶跟進(jìn)客戶

2020-12-23 2255閱讀

問題/討論

回復(fù)（9）

我要向AI提問

AI回答：

在和客戶溝通中，要做到揚(yáng)長避短，可以采取以下幾種方式：

1. 突出優(yōu)勢(shì)：在回答客戶問題時(shí)，可以有意識(shí)地強(qiáng)調(diào)和突出你們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，例如性價(jià)比高、穩(wěn)定性強(qiáng)、售后服務(wù)好等。這樣可以讓客戶更加關(guān)注你們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，而暫時(shí)忽略無法做到的方面。

2. 轉(zhuǎn)移話題：當(dāng)客戶提到你們產(chǎn)品無法做到的問題時(shí)，可以巧妙地將話題轉(zhuǎn)移到其他方面，例如產(chǎn)品的高質(zhì)量、時(shí)效性，或者是公司的專業(yè)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)實(shí)力等。這樣可以讓客戶集中注意力在你們的優(yōu)勢(shì)上，而不是無法做到的方面。

3. 聚焦需求：在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，把焦點(diǎn)放在能夠滿足客戶的需求上。即使你們產(chǎn)品無法做到某些方面，但如果能夠滿足客戶的核心需求，那么客戶可能會(huì)對(duì)其他方面的不足更加寬容。

4. 提供解決方案：對(duì)于無法做到的問題，可以積極主動(dòng)地尋找替代方案或解決方案，并與客戶進(jìn)行溝通和交流。如果能夠向客戶提供一些類似的產(chǎn)品或者合作方案，也許可以彌補(bǔ)產(chǎn)品自身的不足。

5. 合作伙伴互補(bǔ)：如果你們產(chǎn)品的缺點(diǎn)正好是某些合作伙伴的優(yōu)勢(shì)所在，可以考慮與這些合作伙伴合作，將他們的產(chǎn)品或服務(wù)作為補(bǔ)充，以提供更完善的解決方案。

總之，揚(yáng)長避短的關(guān)鍵是在和客戶溝通中靈活應(yīng)對(duì)，積極強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)移話題，關(guān)注核心需求，并尋找合適的解決方案。

2023-07-05

追問：

??Lancy1590411027201

發(fā)揮自己的長處，突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和你們能提供的服務(wù)，平時(shí)和客戶也要多聯(lián)系，讓他能記得你，除了專業(yè)之外，社交能力也很重要，加油
2021-01-04
Carlos.Gonzo

遇到這樣的情況，首先你是肯定要承認(rèn)自己產(chǎn)品的不足點(diǎn)，這個(gè)是肯定要做的，你無需和你的客戶強(qiáng)行的掰頭的，客戶會(huì)覺得沒有意義的，覺得你不誠實(shí)之類的。你主動(dòng)承認(rèn)比你不承認(rèn)要好的，還有就是你要告知客戶你們的優(yōu)點(diǎn)是什么，如果真的沒有優(yōu)點(diǎn)那么就是要體現(xiàn)你的專業(yè)服務(wù)了，總歸你得有一些值得客戶認(rèn)可的東西的，不要什么都沒有，就告知客戶我們不行。一個(gè)好的銷售是可以隨機(jī)應(yīng)變的。不管客戶問什么，你都能夠很好的化解這個(gè)問題才可以的。
2021-01-04
易貿(mào)課堂

如果客戶提到的產(chǎn)品問題你們無法做到和回答，你只能說這類客戶對(duì)產(chǎn)品要求很高，很大可能不是你們的客戶，又或者是低要求的產(chǎn)品已經(jīng)跟其他人合作了，既然你們做不了和回答不了，跟客戶講清楚，說你們目前更專業(yè)在你們現(xiàn)有產(chǎn)品上面，后續(xù)如果有能滿足客戶高要求的產(chǎn)品，會(huì)第一時(shí)間告知，對(duì)于中低端產(chǎn)品客戶是否有合作呢？告知客戶你們的優(yōu)勢(shì)，然后才有機(jī)會(huì)。
2020-12-30
Mark的外貿(mào)筆記

擺成功案例和大客戶名字，這樣讓客戶信任你們
2020-12-30
Jane10

首先你的客戶問到這個(gè)問題，確實(shí)你的產(chǎn)品有不足，那么，你作為對(duì)接溝通人不應(yīng)該就此問題與之爭論，承認(rèn)產(chǎn)品的不足，那么，在顧客看來客服至少是誠實(shí)的。這種勇于承認(rèn)的態(tài)度比那些無謂的爭論也更容易讓人接受。所謂金無足赤，產(chǎn)品有不足也不足為奇。只要不足之處并非出現(xiàn)在產(chǎn)品的主要功用中，顧客便不至于因此直接否定產(chǎn)品。在承認(rèn)不足的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行說明，這種類似于欲揚(yáng)先抑的策略，比起一味地夸耀，更能起到強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)的作用。而且只要使用得當(dāng)，還能讓顧客發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能的新大陸，并重燃對(duì)產(chǎn)品的信心。
2020-12-30
AdVich營銷

不能完全避短的，我覺得不要老注意自己產(chǎn)品是中低端盯著短板不放，這樣會(huì)影響銷售心態(tài)，產(chǎn)品的中低端也自然會(huì)有對(duì)應(yīng)的與之匹配的客戶找上門。
首先畢竟客戶是服務(wù)對(duì)象。如果客戶說產(chǎn)品不足，不管是真是假，客服人員都不應(yīng)該在這個(gè)問題上與之爭論。但如果不回應(yīng)，會(huì)讓客戶覺得客服沒有信心，甚至認(rèn)為產(chǎn)品不值得信賴。
所以這個(gè)時(shí)候，如果能揚(yáng)長避短，承認(rèn)自己產(chǎn)品的缺點(diǎn)，那么客服至少從客戶的角度來說是誠實(shí)的。這種承認(rèn)的態(tài)度比那些不必要的爭論更容易被接受。不缺黃金和產(chǎn)品也就不足為奇了。只要產(chǎn)品的主要功能沒有出現(xiàn)不足，客戶就不會(huì)直接否定產(chǎn)品。
再強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)
在承認(rèn)缺點(diǎn)的同時(shí)，解釋了產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。這種策略，類似于先欲揚(yáng)先抑，比一味吹噓更能強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)。如果使用得當(dāng)，客戶可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品功能的新世界，并重新點(diǎn)燃他們對(duì)產(chǎn)品的信心。
比如客戶說某款洗面奶自己用過，控油效果不明顯，客服人員可以大方承認(rèn)這一點(diǎn)，然后收回，專注洗面奶的其他功能。比如可以說:“這款洗面奶控油能力確實(shí)一般，但主要側(cè)重于深層清潔。是不是用了之后感覺臉特別干凈細(xì)膩？”
2020-12-28
黃齊楠

首先你是要正視你們的短板問題的，提前想好回答客戶的話語的。你也沒有說客戶具體要求是什么。一般情況下，你肯定是不要主動(dòng)和客戶提及你們根本就不能辦到的事情的呀，但是這也是不能避免客戶有這樣的需求啊，如果客戶真的提到你們無法辦到的要求的話，那你可以用你們的優(yōu)勢(shì)去化解的呀，比如說客戶要求你的定價(jià)和別的廠家一樣的話，那你可以和他拼產(chǎn)品質(zhì)量的呀，你可以給客戶產(chǎn)品質(zhì)量的保證的呀，如果產(chǎn)品出現(xiàn)了售后問題的話，你們這邊是無條件可以召回的。
2020-12-25
王偉

沒有誰是十全十美的，即使你們?cè)偻昝?，也不可能滿足所有客戶的要求的，那就需要你在談判的時(shí)候隨機(jī)應(yīng)變了，這個(gè)也沒有什么固定的套路的?？蛻粢话阍谙掠唵蔚臅r(shí)候都會(huì)先貨比三家的，然后拿著別人的條件來要求你的，那既然他來和你談的話，那他肯定是對(duì)你的產(chǎn)品的某一些方面是認(rèn)可的，不然是不會(huì)和你談的，所以這時(shí)候就要求你自己會(huì)靈活處理的，你要用客戶看著的這一點(diǎn)去說服他接受你們的不足之處啊，比如嫌價(jià)格貴的話，你就可以給他質(zhì)量保證啊，可以讓他加大采購量就可以降低進(jìn)價(jià)。
2020-12-24
泰安新華錦

比如說你們的價(jià)格，你們的服務(wù)，你們的客戶黏度，你們的售后，都是可以說的優(yōu)勢(shì)，只要?jiǎng)e主動(dòng)去和大品牌高端產(chǎn)品對(duì)比就行
2020-12-24

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和客戶溝通中怎么做到揚(yáng)長避短？

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