春節(jié)是中國(guó)最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，佳節(jié)將至，企業(yè)和工廠也將放假，這會(huì)直接影響生產(chǎn)周期和供應(yīng)鏈。作為外貿(mào)銷售人員，在節(jié)前需要做好充分的準(zhǔn)備工作以確保訂單的順利完成、客戶關(guān)系的維護(hù)和市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握。
01
春節(jié)前2周的工作方向和計(jì)劃表
與客戶溝通
-?客戶溝通：與客戶溝通了解他們春節(jié)期間的具體需求和計(jì)劃，確認(rèn)預(yù)期的訂單量和交貨日期。
-?訂單管理：檢查現(xiàn)有訂單的狀態(tài)，確保春節(jié)前可以交付，安排優(yōu)先級(jí)，避免生產(chǎn)和物流的延遲。
訂單處理與生產(chǎn)協(xié)調(diào)
-?確認(rèn)訂單：對(duì)于新進(jìn)訂單，確認(rèn)細(xì)節(jié)和交付日期，將客戶要求明確傳達(dá)給生產(chǎn)部門。
-?生產(chǎn)排程：與生產(chǎn)部和供應(yīng)鏈管理協(xié)調(diào)，確保所有訂單能在春節(jié)前完成生產(chǎn)。
-?備貨計(jì)劃：針對(duì)可能出現(xiàn)的緊急需求開(kāi)始策劃備貨，包括熱銷產(chǎn)品及配件。?
物流與支持服務(wù)
-?物流安排：確認(rèn)最后發(fā)貨日期和運(yùn)輸計(jì)劃，與物流公司協(xié)商節(jié)前的運(yùn)輸事宜，確保貨物能準(zhǔn)時(shí)發(fā)出。
-?客戶支持：提醒客戶春節(jié)期間的工作安排，解答他們的疑問(wèn)，提供解決方案。
-?應(yīng)急計(jì)劃制定：制定春節(jié)期間可能出現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)急處理計(jì)劃，如延期、質(zhì)量問(wèn)題反饋等。
內(nèi)部協(xié)作與文檔準(zhǔn)備
-?內(nèi)部溝通：與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)商春節(jié)期間的工作安排，包括銷售、客服、物流、財(cái)務(wù)等各部門。
-?文檔準(zhǔn)備：確保所有相關(guān)的出口文件，如發(fā)票、裝箱單、產(chǎn)地證明等都已經(jīng)準(zhǔn)備好，避免在春節(jié)期間因?yàn)槲募蝗霈F(xiàn)延誤。
-?財(cái)務(wù)結(jié)算：處理所有應(yīng)收賬款，確保節(jié)前結(jié)算，減少資金風(fēng)險(xiǎn)。
02
春節(jié)的放假通知和催單
在春節(jié)放假前，外貿(mào)人要做好的工作都是為了給春節(jié)前后的客戶跟進(jìn)和訂單開(kāi)發(fā)做充足的預(yù)熱和準(zhǔn)備，保持商務(wù)溝通的連貫性和專業(yè)性。
提前及時(shí)給客戶發(fā)送郵件告知春節(jié)放假事宜，方便彼此的工作溝通和銜接，同時(shí)也能利用假期的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行催單。
以下英文郵件模板供參考：
通知客戶我們的放假時(shí)間
Dear XXX,
We would like to express our sincere gratitude for your continuous support. We kindly inform you that our company will be closed from XXX to XXX in observance of the Chinese traditional festival, Spring Festival. Normal business operations will resume on XXX. While we will accept orders during this period, please note that they will not be processed until XXX, which is the first business day after the Spring Festival.?
We apologize for any inconvenience caused and kindly request your assistance in pre-arranging any upcoming requests to ensure optimal service delivery. In case of emergencies during the holidays, please do not hesitate to contact us at [phone number or email address].
Thank you once again for your unwavering support.
XXX
Company Name
Tel: +86-XXXXXXX
建議客戶提前下單
Dear XXX,
Please be advised that we will commence our holiday for the Chinese New Year from XXX to XXX. We kindly recommend placing orders in advance so that we may arrange the pre-production process accordingly.?
Should you have any concerns during this period, please do not hesitate to contact our dedicated sales representative. We apologize for any inconvenience caused.?
Best regards,?
XXX?
Company Name?
Tel: +86-XXXXXXX
催老客戶在放假前付款
Dear XXX,
Thank you for being our customer.?We are very grateful for your continued patronage and always treasure loyal customers like you.
As you know the goods are ready for shipment, and we are worried about the freight rates going up towards CNY Holiday, please expedite the payment so we can proceed.
Yours Sincerely,
XXX
Company Name
Tel: +86-XXXXXXX
對(duì)過(guò)春節(jié)的客戶發(fā)祝福郵件
哪些國(guó)家過(guò)春節(jié)？事實(shí)上，越南、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、印尼、文萊、菲律賓等國(guó)都過(guò)春節(jié)，并且還有針對(duì)春節(jié)的法定公眾假期。外貿(mào)人利用春節(jié)這個(gè)時(shí)機(jī)，送上一個(gè)大方得體的春節(jié)祝福?；貜?fù)“春節(jié)”即可獲取祝福賀卡。
Dear?XXX,
Happy New Year! Sincerely thank you for your support all the times. Wishing you peace, joy and happiness through the coming year. All the best wishes for you and your family.
In the coming days, we will continue to provide you the best quality products and good service. I believe that we will have more cooperation chances in the future.
Wish you have a wonderful day.?
Best regards，
XXX
Company Name
Tel: +86-XXXXXXX
03
春節(jié)放假前最后幾天的工作安排
-?節(jié)日問(wèn)候：向所有客戶發(fā)送節(jié)日問(wèn)候和祝福，加強(qiáng)客戶關(guān)系。
-?團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與團(tuán)隊(duì)成員做好春節(jié)期間的交接工作，確保有緊急聯(lián)系方式并分派值班人員處理可能發(fā)生的問(wèn)題。
- 資料備份：對(duì)所有常用和可能用到的資料進(jìn)行備份攜帶，以備假期內(nèi)需要。
-?信息的設(shè)置和更新：對(duì)照“To-Do List”認(rèn)真檢查核對(duì)，確認(rèn)各項(xiàng)細(xì)節(jié)都做了妥當(dāng)處理。
（此為圖片，可保存下載）
04
春節(jié)放假期間的工作安排
- 陪伴親人：辛苦了一整年，假期多陪伴自己的家人。讓勞頓了一年的心靈得到撫慰，會(huì)讓你更加堅(jiān)定所有艱辛都是值得的，也會(huì)讓你更明白以后的日子需要更加努力！
-?值班安排：根據(jù)公司的安排輪流值班，處理緊急情況。
-?學(xué)習(xí)與提升：利用節(jié)假日的時(shí)間學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高銷售技巧，準(zhǔn)備春節(jié)復(fù)工后更加有效的工作。
-?節(jié)日生活分享：長(zhǎng)假期間精心拍攝幾張闔家團(tuán)圓的照片、年夜飯、傳統(tǒng)活動(dòng)等，配上溫暖人心的文字，分享在自己的社交媒體賬號(hào)里，既能毫無(wú)違和感的在客戶眼里加深良好印象，又能為自己“完整”、“可信”的人物形象添磚加瓦。
最后務(wù)必要記住在春節(jié)期間，雖然國(guó)內(nèi)放假，但國(guó)外客戶仍可能在工作，且3月是海外采購(gòu)高峰，因此提前催單、保持通訊暢通非常重要。祝大家在春節(jié)前后都能一舉拿下大客戶大訂單！
