歐美日市場(chǎng)已經(jīng)遠(yuǎn)去，面對(duì)一帶一路市場(chǎng)的僧多粥少，基本都是信用證操作，如果外貿(mào)企業(yè)接外國(guó)客戶的電話沒(méi)有確認(rèn)好信息，那么就是財(cái)貨兩空，所以對(duì)于接電話，一定要做好充足的準(zhǔn)備。
一、接打國(guó)外買(mǎi)家英文電話的準(zhǔn)備工作
（一） 接打國(guó)外買(mǎi)家英文電話的心理準(zhǔn)備
外貿(mào)實(shí)踐工作中，相比于無(wú)法感受到溝通對(duì)象情感的即時(shí)通訊工具或是電郵，電話溝通過(guò)程中可以通過(guò)聲音對(duì)情感進(jìn)行表達(dá)及傳遞， 更容易拉近買(mǎi)賣雙方的距離，有更多機(jī)會(huì)贏得買(mǎi)家信任，并使其在后續(xù)選擇中有一定傾向性。外貿(mào)合同商訂與履行過(guò)程中，也有很多緊急情況需要買(mǎi)賣雙方通過(guò)電話溝通確認(rèn)，所以接打國(guó)外買(mǎi)家英文電話在某種意義上已經(jīng)是外貿(mào)銷售人員的一項(xiàng)基本技能，要在主觀上認(rèn)識(shí)到其重要性與必要性，減少抗拒性。同時(shí)，要努力克服對(duì)接打國(guó)外買(mǎi)家英文電話的心理障礙，減少恐懼性。
一個(gè)年齡超過(guò)50 歲的外貿(mào)企業(yè)老板娘，比較熟悉的英語(yǔ)不超過(guò)30 句， 但是卻可以接打印度買(mǎi)家電話。她說(shuō)外貿(mào)實(shí)踐中電話溝通主要圍繞著價(jià)格（price）、數(shù)量（quantity）、交貨期（delivery time）進(jìn)行，一次說(shuō)不清楚就再說(shuō)一次， 聽(tīng)不懂對(duì)方說(shuō)什么，就說(shuō)自己想說(shuō)的，只要雙方溝通的是同一件事情，有一方聽(tīng)懂了就可解決問(wèn)題， 最多后續(xù)再發(fā)郵件確認(rèn)，能夠解決問(wèn)題就完成了電話溝通的目的。有良好英語(yǔ)基礎(chǔ)的外貿(mào)銷售人員在與國(guó)外買(mǎi)家的電話溝通過(guò)程中，完全可以比這位老板娘做得更好，所以沒(méi)有必要對(duì)接打國(guó)外買(mǎi)家英文電話感到恐懼。
（二）接打國(guó)外買(mǎi)家英文電話的信息準(zhǔn)備
國(guó)外買(mǎi)家都希望同他合作的供應(yīng)商是專業(yè)的，熟悉行業(yè)、產(chǎn)品及外貿(mào)流程，并能給他們提供有價(jià)值的建議，所以專職外貿(mào)銷售人員有必要提前做好準(zhǔn)備工作，保證與國(guó)外買(mǎi)家英文電話溝通過(guò)程中的順暢性以及專業(yè)性。既要對(duì)自己的主營(yíng)產(chǎn)品以及貿(mào)易流程有充分的理解，知道自己主營(yíng)產(chǎn)品以及所用原材料、配件、加工設(shè)備、加工工藝、加工流程、工作原理、使用場(chǎng)景等準(zhǔn)確的英文表達(dá)方式，同時(shí)要掌握整個(gè)貿(mào)易流程中關(guān)鍵點(diǎn)的準(zhǔn)確英文表達(dá)方式。關(guān)于主營(yíng)產(chǎn)品以及外貿(mào)流程相關(guān)的英文表達(dá)，尤其是行業(yè)及產(chǎn)品相關(guān)表達(dá)的用詞選擇以及拼讀，在平時(shí)就要做好整理和學(xué)習(xí)，有條件的外貿(mào)企業(yè)可以對(duì)此開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，這樣才能在接打國(guó)外買(mǎi)家電話過(guò)程中，讓買(mǎi)家能夠理解自己所表達(dá)的內(nèi)容，同時(shí)也能正確理解買(mǎi)家所表達(dá)的內(nèi)容，保障溝通的順暢性的同時(shí)，讓買(mǎi)家感受到己方的專業(yè)性，并贏得買(mǎi)家信任。
（三）接打國(guó)外買(mǎi)家英文電話的準(zhǔn)技巧準(zhǔn)備
外貿(mào)銷售人員要想出色的完成接打國(guó)外買(mǎi)家電話工作，除心理與信息準(zhǔn)備外，還需要一定的技巧準(zhǔn)備：一是控制好話筒與嘴巴的距離（建議在7 厘米左右），太近容易產(chǎn)生破音，太遠(yuǎn)會(huì)導(dǎo)致傳遞過(guò)去的聲音過(guò)小，導(dǎo)致對(duì)方聽(tīng)不清楚己方在講什么；二是注意講話的用詞及語(yǔ)速，尤其是接打非英語(yǔ)為母語(yǔ)國(guó)外買(mǎi)家的電話，必要時(shí)換個(gè)意思相近的詞來(lái)表達(dá)， 同時(shí)放慢語(yǔ)速，給對(duì)方和自己都留下足夠的思考和理解時(shí)間；三是集中全部注意力在這一通電話上，電話本身是實(shí)時(shí)溝通，稍一分心就可能錯(cuò)過(guò)買(mǎi)家傳遞的重要信息，尤其是對(duì)于那些本身英文溝通能力就是勉強(qiáng)能溝通的人，專心就更為重要；四是用積極熱情、誠(chéng)懇的態(tài)度去接打國(guó)外買(mǎi)家電話，電話溝通在一定程度上是可以傳遞情感和狀態(tài)的，所以外貿(mào)銷售人員在接打國(guó)外買(mǎi)家英文電話時(shí)， 要努力讓對(duì)方感受到自己積極、熱情、誠(chéng)懇甚至帶一點(diǎn)興奮的狀態(tài)，畢竟每一通電話都意味著一次獲得訂單的機(jī)會(huì)，尤其是接聽(tīng)國(guó)外買(mǎi)家的電話，有理由興奮一點(diǎn)。
二、如何正確接聽(tīng)國(guó)外買(mǎi)家英文電話
（一） 接聽(tīng)國(guó)外買(mǎi)家英文電話前要備好資料
外貿(mào)銷售人員在買(mǎi)家發(fā)郵件后，尤其是報(bào)價(jià)后，就要隨時(shí)做好接聽(tīng)國(guó)外買(mǎi)家英文電話的準(zhǔn)備，因?yàn)槿绻I(mǎi)家對(duì)報(bào)價(jià)感興趣，需要確認(rèn)一些細(xì)節(jié)， 就可能打電話過(guò)來(lái)，所以外貿(mào)銷售人員須在電腦及工作日記中做好雙重報(bào)價(jià)記錄，并將工作日記隨身攜帶。清楚知道近期給誰(shuí)報(bào)過(guò)價(jià)、報(bào)價(jià)產(chǎn)品、買(mǎi)家名字及國(guó)家或地區(qū)。如果買(mǎi)家的詢盤(pán)郵件中附有電話，及時(shí)把其電話信息錄入到手機(jī)的電話本中，備注好其國(guó)家、公司以及姓名，這樣如果買(mǎi)家用此電話號(hào)打來(lái)電話就會(huì)清楚知道其信息。
同時(shí)， 在看到00 開(kāi)頭的來(lái)電時(shí)， 就要打開(kāi)電腦或拿出工作日記，當(dāng)買(mǎi)家表明身份后，迅速回憶并查找報(bào)價(jià)記錄，因?yàn)閲?guó)外買(mǎi)家基本是在收到賣方報(bào)價(jià)后還有一些細(xì)節(jié)急需確認(rèn)才打電話過(guò)來(lái)，如果知道他是誰(shuí)以及報(bào)價(jià)產(chǎn)品，就更容易理解他電話中所講內(nèi)容及需求，即使英語(yǔ)能力有限，就熟悉的目標(biāo)內(nèi)容也更容易溝通和表達(dá)己方意思。
（二）接聽(tīng)國(guó)外買(mǎi)家英文電話語(yǔ)言表達(dá)技巧
接起電話后， 首先說(shuō)，Hello，xxx speaking.（你好，我是xxx。）告訴國(guó)外買(mǎi)家你是誰(shuí)，正常來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)表明身份，在對(duì)方表明身份后就要迅速回憶并翻找工作日記或是打開(kāi)電腦查看報(bào)價(jià)記錄看是否有這個(gè)買(mǎi)家， 哪天給他報(bào)價(jià)過(guò)，報(bào)過(guò)哪些產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)有哪些溝通內(nèi)容。同時(shí)準(zhǔn)備做好記錄，將國(guó)外買(mǎi)家講的重點(diǎn)記錄下來(lái)，如果能夠錄音最好，以便后期查看。接下來(lái)買(mǎi)家可能會(huì)闡述他打電話來(lái)的目的，如果基本能聽(tīng)懂，就可以按照買(mǎi)家提問(wèn)來(lái)回答，基本會(huì)是一些需要確認(rèn)的內(nèi)容， 回答Yes/Ok 或No 就可以， 如果回答No 需要簡(jiǎn)單給出理由。
如果在上一個(gè)環(huán)節(jié)，買(mǎi)家表明身份后完全沒(méi)有印象，甚至連名字都沒(méi)有聽(tīng)清楚，這個(gè)時(shí)候就不能單純聽(tīng)買(mǎi)家講了，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候打斷買(mǎi)家。比如說(shuō)，Excuse me,may I have your name again?（對(duì)不起， 我能再問(wèn)下您的名字嗎？ ） 對(duì)方給出名字后，一時(shí)還不能回憶起來(lái)或是找不到相應(yīng)報(bào)價(jià)記錄的話， 可以繼續(xù)問(wèn), Where are you from？（您來(lái)自哪個(gè)國(guó)家呢？ ） 或者繼續(xù)問(wèn)，Did we contact each other by mail before,and could you tell me the subject or reference no.?（我們之前有郵件溝通過(guò)嗎， 您可以告訴我郵件的主題或是參考號(hào)嗎？）為什么這樣做呢？ 因?yàn)橥鈬?guó)人的名字可能很長(zhǎng)，不能正確拼寫(xiě)的話就很難短時(shí)間在郵箱中搜索到，而國(guó)家一般是比較容易聽(tīng)懂和拼寫(xiě)的單詞，郵件主題或是參考號(hào)也是一樣的道理， 都是方便查找?？梢?/span>據(jù)此迅速在郵箱中搜索找到對(duì)應(yīng)的郵件或是在電腦中找到報(bào)價(jià)記錄。
前面提到過(guò)，打電話過(guò)來(lái)的買(mǎi)家基本是近期我們報(bào)價(jià)過(guò)的，可以在郵箱中找到。如果對(duì)方回答之前沒(méi)有聯(lián)系過(guò)， 也可以從頭開(kāi)始，不必?fù)?dān)心與過(guò)去的溝通內(nèi)容發(fā)生矛盾。如果能夠聽(tīng)清楚買(mǎi)家說(shuō)的大概是什么內(nèi)容，但是跟不上買(mǎi)家的語(yǔ)言節(jié)奏， 可以要求對(duì)方說(shuō)的慢一點(diǎn)，Excuse me, but could you speak slowly please（對(duì)不起，您可以慢一點(diǎn)嗎？）或者只記錄重點(diǎn)，后續(xù)發(fā)郵件/ 傳真確認(rèn)（沒(méi)有郵件的要先問(wèn)到郵件或是傳真號(hào)碼）。
（三）接聽(tīng)國(guó)外買(mǎi)家英文電話要善于解決問(wèn)題
如果完全聽(tīng)不懂對(duì)方說(shuō)什么，那么就得直接說(shuō)，I am really sorry, my spoken english and listening are poor, I cannot catch you, please kindly send e-mail to me and will get back to you the moment we get it.（真抱歉，我的英語(yǔ)口語(yǔ)及聽(tīng)力太差了，很難理解您的意思, 請(qǐng)發(fā)送郵件給我，將在收到的第一時(shí)間給您回復(fù)。）如果之前沒(méi)有聯(lián)系過(guò)的買(mǎi)家不知道己方郵箱，可以考慮報(bào)QQ 郵箱給買(mǎi)家，因?yàn)槭?/span>純數(shù)字，相對(duì)容易聽(tīng)懂，或是有更簡(jiǎn)單的郵箱最好，也可以讓買(mǎi)家告訴己方他們的郵箱。如果是字母郵箱，可以通過(guò)以下方式確認(rèn)， 比如sales,可以說(shuō)s for sun, the first letter of sun, a for apple,the first letter of apple, l for love, the first letter of love（s 是太陽(yáng)的第一個(gè)字母，a 是蘋(píng)果的第一個(gè)字母，l 是愛(ài)的第一個(gè)字母）以此類推，一個(gè)單詞表達(dá)不清楚，就換一個(gè)單詞，直到對(duì)方真正清楚是哪個(gè)字母。
曾經(jīng)有外貿(mào)人員在幫人接聽(tīng)一泰國(guó)買(mǎi)家電話時(shí)，先后嘗試多種辦法來(lái)告知對(duì)方字母郵箱， 但均以失敗告終，后來(lái)通過(guò)QQ 郵箱成功與對(duì)方取得聯(lián)系， 在溝通過(guò)程中對(duì)于套裝產(chǎn)品，用one set（一套），但是對(duì)方不能理解， 后來(lái)改成one piece（一件），對(duì)方成功理解。如前文所述， 溝通的本質(zhì)在于解決問(wèn)題，如果做不到順暢溝通，那么能解決問(wèn)題就好， 不要過(guò)多的考慮是否正規(guī)，是否禮貌的問(wèn)題，相互之間能夠理解才最重要，當(dāng)然能與國(guó)外買(mǎi)家順暢溝通最好。最后結(jié)束電話之前不要忘記說(shuō), Thanks for your calling（感謝您的電話），同時(shí)告訴買(mǎi)家Will sort our talking and send you mail for your confirmation.（將整理我們的談話內(nèi)容并發(fā)郵件給您確認(rèn)。）實(shí)際上每次電話結(jié)束都有必要整理電話溝通的內(nèi)容，并發(fā)送郵件給國(guó)外買(mǎi)家確認(rèn)為，以防止電話溝通中存在理解偏差問(wèn)題的發(fā)生。
三、如何主動(dòng)用英文給國(guó)外買(mǎi)家打電話
給國(guó)外買(mǎi)家的溝通技巧外貿(mào)實(shí)踐工作中，以下4 種情況建議主動(dòng)用英文打電話給國(guó)外買(mǎi)家。第一，在發(fā)推廣郵件時(shí)，確定特定買(mǎi)家有潛在需求，在發(fā)郵件三天后買(mǎi)家沒(méi)有回復(fù)可以嘗試打電話詢問(wèn)一下。第二，給潛在買(mǎi)家報(bào)價(jià)后，三天后買(mǎi)家沒(méi)有及時(shí)回復(fù)可以嘗試打電話給買(mǎi)家確認(rèn)買(mǎi)家對(duì)要打電話給買(mǎi)家確認(rèn)他給的電話是否能及時(shí)與其取得聯(lián)系，一方面可以確認(rèn)后續(xù)訂單履行過(guò)程中如有緊急狀況是否能聯(lián)系上買(mǎi)家，另一方面也可以據(jù)此判斷買(mǎi)家公司的情況，特別是撥打座機(jī)可以通過(guò)接電話的人來(lái)判斷其規(guī)模，如果是前臺(tái)或是助手接電話，說(shuō)明其公司有一定規(guī)模。如果買(mǎi)家給的電話不通或是無(wú)人接聽(tīng)，則說(shuō)明買(mǎi)家可能存在一定問(wèn)題，履約過(guò)程中就要更加慎重。第四，在合同履行過(guò)程中遇到需要緊急確認(rèn)的問(wèn)題，要立即打電話給買(mǎi)家，而不是單純發(fā)郵件后等國(guó)外買(mǎi)家回復(fù)，之前第三種情況的目的之一，就是保證后續(xù)有緊急請(qǐng)款能聯(lián)系到相應(yīng)負(fù)責(zé)人。不同情況下主動(dòng)撥打國(guó)外買(mǎi)家電話的技巧也會(huì)有所不同。
（一）產(chǎn)品推廣過(guò)程中主動(dòng)打電話給國(guó)外買(mǎi)家的聯(lián)系技巧
如果是座機(jī)電話，拿起電話要說(shuō)Hello, May I speak to xxx，extension one-one-four? （您好，我能與xxx，分機(jī)號(hào)114 講電話嗎？ ）或者直接說(shuō)，Hello, please transfer to xxx, extension one-one four. （您好，請(qǐng)幫我接xxx,分機(jī)號(hào)114。）這種電話一定要知道對(duì)方負(fù)責(zé)人的準(zhǔn)確名字及分機(jī)號(hào)才有必要打， 至少要知道一個(gè)，否則可能被對(duì)方接線人員直接判定為垃圾電話而掛斷。若對(duì)方接線人員詢問(wèn)己方身份， 即對(duì)方問(wèn)Who is that/ speaking？（您是誰(shuí)？ ） 則可以說(shuō)，This is xxx calling from China. We are manufacturer and exporter ofxxx products，I want to speak xxx to discuss details of xxx products.（你好， 我是xxx, 從中國(guó)打電話過(guò)去。我們是xxx產(chǎn)品的制造商及出口商，需要與xxx 討論下xxx 產(chǎn)品的細(xì)節(jié)。）即簡(jiǎn)單做下自我介紹，要簡(jiǎn)明扼要，讓接電話的人知道自己是誰(shuí)，公司是做什么的即可， 同時(shí)說(shuō)明打電話的原因（根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整原因說(shuō)辭）。若對(duì)方接線人員直接回答please hold on（請(qǐng)稍等）并聽(tīng)到轉(zhuǎn)接的按鍵音， 等著電話接通即可，接通后直接叫出對(duì)方名字并再次重復(fù)己方身份Hello, xxx.This is xxx calling from China.We are manufacturer and exporter of xxx.（你好，xxx, 我是xxx, 從中國(guó)打電話過(guò)去。我們是xxx 產(chǎn)品的制造商及出口商）。如果是手機(jī)或是確認(rèn)為直線電話，電話接通后直接叫出對(duì)方名字并簡(jiǎn)單做自我介紹即可。然后詢問(wèn)買(mǎi)家是否收到己方郵件，這是產(chǎn)品推廣過(guò)程中主動(dòng)打電話給國(guó)外買(mǎi)家的主要目的。Have you received the email sent on xxx which reference no. /subject is …（您是否有收到xxx 時(shí)間發(fā)送的參考號(hào)/ 主題為…的郵件）， 建議在發(fā)送開(kāi)發(fā)信郵件時(shí)帶上加單的參考號(hào)， 在郵件主題末尾加上Ref-501（參考號(hào)-501）字樣，這樣后續(xù)電話溝通中相對(duì)簡(jiǎn)單，如果是主題，則主題要簡(jiǎn)明扼要，容易讓人記住，切忌主題過(guò)長(zhǎng)。
（二）在電話中針對(duì)國(guó)外客戶的回答進(jìn)一步溝通的技巧
如果買(mǎi)家回復(fù)No（沒(méi)有收到），則可以說(shuō): Noted with thanks.Will resend,and kindly check after 5 minutes,please.（了解，謝謝。將重新發(fā)送，請(qǐng)在5 分鐘后查看。） 如果買(mǎi)家回答Yes,I amchecking and feedback to you later.（收到，正在查看，晚點(diǎn)給您反饋），則可以說(shuō)：Thanks. If you are interested in some of our particular products or any questions, please kindly contact me at any time. Will contact you again in 3 days.Thanks for your time.（謝謝，如果您對(duì)我們某款產(chǎn)品感興趣或是有疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我。將在3 天后再次聯(lián)系您， 非常感謝您的時(shí)間。）打電話的主要目的是讓買(mǎi)家知道我們，記住我們，所以如果買(mǎi)家說(shuō)收到，正在查看，類似上面的回答即可，在電話結(jié)束的時(shí)候，說(shuō)3天后再聯(lián)系您，是為下一次的溝通做好準(zhǔn)備。最后就是客套語(yǔ)，感謝您的時(shí)間。
如果買(mǎi)家回答，Yes, I am interested in the item no.xxx.（收到， 我對(duì)xxx 產(chǎn)品感興趣），這個(gè)時(shí)候就要準(zhǔn)備做好記錄，同時(shí)視情況詢問(wèn)具體數(shù)量，目的地及運(yùn)輸方式等，May I know the quantity you need, destination and how to ship the goods to you in order to calculate price for you.（我需要知道您的訂貨數(shù)量、目的地及運(yùn)輸方式以便給您準(zhǔn)確核算價(jià)格。）根據(jù)買(mǎi)家的具體回復(fù)進(jìn)行針對(duì)性回答即可，溝通結(jié)束后要Will also sort out our talking and give you details by mail，please check after 30 minutes.（將整理我們的談話并通過(guò)郵件發(fā)送給您細(xì)節(jié), 請(qǐng)?jiān)?/span>30 分鐘之后查看郵件。）然后就可以客氣的結(jié)束電話。打電話之前要盡可能假設(shè)買(mǎi)家可能的回答，并提前準(zhǔn)備好回復(fù)或是應(yīng)對(duì)內(nèi)容，這樣就不會(huì)在電話溝通中不知道如何回答，給買(mǎi)家留下不好的印象。
（三）給國(guó)外潛在買(mǎi)家報(bào)價(jià)后
主動(dòng)打跟蹤電話技巧潛在買(mǎi)家一般應(yīng)該已經(jīng)有過(guò)溝通，或來(lái)源于詢價(jià)郵件或來(lái)源于展會(huì)結(jié)識(shí)或來(lái)源于BTOB 平臺(tái)。打電話時(shí)同樣要有類似前面的自我介紹，然后簡(jiǎn)單回憶過(guò)去與買(mǎi)家的溝通過(guò)程， 以喚起他的記憶。如打給展會(huì)上結(jié)識(shí)的買(mǎi)家，可以說(shuō)We meet you at the latest canton fair and talked about the products of xxx, also send you details by mail. So now I am calling to see if there is any updates about the quoation.（我們?cè)?a class="seo_tag" href="/tag/guangjiaohui" target="_blank" title="廣交會(huì)">廣交會(huì)上見(jiàn)面并且討論了xxx 產(chǎn)品，且通過(guò)郵件發(fā)送給您郵件細(xì)節(jié)了，現(xiàn)在打電話確認(rèn)關(guān)于我們的報(bào)價(jià)您那邊是否有新的進(jìn)展）。
如詢盤(pán)來(lái)源于BTOB 平臺(tái)，則可以說(shuō)We get your enquiry of xxx products from
（四）給已經(jīng)下單的國(guó)外買(mǎi)家
主動(dòng)打電話技巧對(duì)于已經(jīng)下單的買(mǎi)家，盡管打電話的根本目的在于測(cè)試，但是電話接通后卻不能直接說(shuō)。由于是第一次電話溝通，接通后首先要做下自我介紹并感謝對(duì)方的支持和信任。Hello, xxx, I am xxx who offer xxx products for you.Thanks for your trust and supports. I am calling to let you know that everything is as arranged now, will start production the moment we get the down payment. Thanks.（您好，xxx, 我是為您提供xxx 產(chǎn)品的xxx，感謝您的信任與支持，打電話是想告訴您一切都在按照計(jì)劃安排，將在收到您預(yù)付款的第一時(shí)間安排生產(chǎn)）。
（五）合同履行過(guò)程中遇緊急情況主動(dòng)給國(guó)外買(mǎi)家打電話技巧
這種情況如果是第一次打電話，需要先簡(jiǎn)單做下自我介紹，參照上文第3種情況， 如果已經(jīng)有過(guò)電話溝通，直接找負(fù)責(zé)人（參照第1種情況中的找人文句）闡述事情即可。
I am calling to see if you could confirm the pre-shipment sample ealier in order to catch the first avaialbe vessel.（我打電話給您是想知道您是否可以盡早確認(rèn)裝運(yùn)前樣品以便趕上最早的船期） 或者說(shuō)，We send you mail about the pre-shipment sample, please kindly check and get back to me. （我們就裝運(yùn)前樣品發(fā)送了郵件給您，請(qǐng)查看并回復(fù)。）對(duì)于想要確認(rèn)的事情的相關(guān)英文表達(dá)文句要提前做好準(zhǔn)備， 然后根據(jù)買(mǎi)家的回復(fù)結(jié)合準(zhǔn)備進(jìn)行互動(dòng)溝通即可。
