外貿(mào)業(yè)務(wù)員要注意的細(xì)節(jié)
眾所周知，做外貿(mào)一方面要態(tài)度熱情，專業(yè)得體，真誠(chéng)服務(wù)。另一方面要措辭準(zhǔn)確，不信口開(kāi)河，這些都是外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須具備的基礎(chǔ)。
但不得不說(shuō)的是，在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的當(dāng)下。如果你在工作中對(duì)細(xì)節(jié)的拿捏更加到位，給客戶留下好印象，也是一種附加值的提現(xiàn)，對(duì)客戶開(kāi)發(fā)成交會(huì)起到很大的作用。正如我們?cè)?jīng)討論過(guò)的：Top sales外貿(mào)業(yè)務(wù)員，他們?cè)诠ぷ髦卸加兄男┖玫牧?xí)慣和細(xì)節(jié)值得我們學(xué)習(xí)？
那么今天，我們?cè)诎凑?a class="seo_tag" href="/tag/kaifaxin" target="_blank" title="開(kāi)發(fā)信">開(kāi)發(fā)信-報(bào)價(jià)-寄樣-PI的外貿(mào)流程來(lái)進(jìn)行自我檢查，看看究竟有哪些細(xì)節(jié)問(wèn)題是你沒(méi)有注意到的？
01、開(kāi)發(fā)信簡(jiǎn)潔明了，注意發(fā)送時(shí)間
首先，開(kāi)發(fā)信的標(biāo)題非常重要，一定要簡(jiǎn)潔鮮明。
關(guān)于開(kāi)發(fā)信標(biāo)題的學(xué)習(xí)可參考：
其次，在內(nèi)容方面，發(fā)送給客戶的郵件一定要條理清晰，客戶郵件內(nèi)容有幾點(diǎn)，那么在回復(fù)郵件時(shí)也要按點(diǎn)回復(fù)。此外，所有信息要確保無(wú)誤，不要出現(xiàn)錯(cuò)字等這些低級(jí)錯(cuò)誤，影響客戶對(duì)你的印象。
值得一提的是，我們?cè)诎l(fā)送郵件時(shí)，需要考慮客戶時(shí)差。我們都知道，很多國(guó)家客戶對(duì)于工作和私人(休息)時(shí)間區(qū)分的非常明顯，他們非常在乎屬于自己的私人(休息)時(shí)間，如果被打擾，可能不但成交難，還容易被拉入“黑名單”。
因此，作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，在外貿(mào)工作的過(guò)程中，準(zhǔn)確掌握所在國(guó)家的工作和休息時(shí)間，是和客戶建立高效溝通甚至達(dá)成合作的關(guān)鍵因素。
數(shù)據(jù)表明，65%的客戶在上班的前三個(gè)小時(shí)處理郵件，這個(gè)時(shí)間段發(fā)送的郵件，被閱讀和回復(fù)的幾率更大。除此之外，還應(yīng)該避開(kāi)客戶在正常休息時(shí)間打電話或發(fā)郵件，以免打擾客戶。
對(duì)于不了解世界各國(guó)對(duì)應(yīng)北京時(shí)間時(shí)差關(guān)系的，可以查看下面的這篇文章：
另外，當(dāng)收到客戶郵件時(shí)，一定要注意及時(shí)回復(fù)，讓客戶知道你的響應(yīng)速度。如果無(wú)法及時(shí)處理和回復(fù)的內(nèi)容，也應(yīng)該先回復(fù)客戶：“郵件已經(jīng)收到，您的事情（郵件）會(huì)很快處理（回復(fù)）”。這樣處理郵件的方式首先是一種禮儀和禮貌，并且保證郵件回復(fù)的及時(shí)性，這樣客戶的心里就會(huì)非常舒服，也體現(xiàn)了我們對(duì)于客戶非常重視，并且給自己留了足夠的處理時(shí)間。
02、報(bào)價(jià)單完整專業(yè)
專業(yè)的報(bào)價(jià)單在任何客戶眼里都是一項(xiàng)加分項(xiàng)。
一份專業(yè)的報(bào)價(jià)單，至少應(yīng)該包含報(bào)價(jià)單的單頭、產(chǎn)品基本資料、產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、價(jià)格條款、數(shù)量條款、支付條款、質(zhì)量條款、交貨期條款、品牌條款、原產(chǎn)地條款、報(bào)價(jià)單附注的其他資料等。
03、寄樣細(xì)致豐富
對(duì)于索樣的客戶，說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品很有興趣，這樣的客戶需要足夠重視。需要建立樣品采購(gòu)單，充分理解并表達(dá)出客戶的意圖，和采購(gòu)、工廠進(jìn)行充分溝通，給客戶高品質(zhì)的樣品，以提升成單的機(jī)會(huì)。
樣品是拿下訂單的敲門磚，在寄樣時(shí)，也有諸多值得注意的細(xì)節(jié)。
比如在打包時(shí)，注意包裝良好。另外，寄樣時(shí)最好隨附上名片、樣本、報(bào)價(jià)單、專業(yè)的樣品標(biāo)簽、樣品發(fā)票等，當(dāng)客戶想要聯(lián)系你時(shí)能夠通過(guò)名片聯(lián)系上你，從而促進(jìn)訂單。
04、PI細(xì)節(jié)準(zhǔn)確
用于邀請(qǐng)客戶發(fā)出確定訂單的形式發(fā)票，即PI，同樣也是一門學(xué)問(wèn)，要盡量細(xì)化和全面，避免引起由于合同不清、責(zé)任不明導(dǎo)致的貿(mào)易糾紛。
PI上一定要列清楚供應(yīng)商及其聯(lián)系方式、客戶及其信息、價(jià)格條款、付款方式、成交方式（貿(mào)易條款）、供應(yīng)商收款銀行信息、交貨期（裝運(yùn)期）、運(yùn)輸方式、貨物明細(xì)/品名/數(shù)量/價(jià)格等以及其他雙方約定事項(xiàng)，做到內(nèi)容簡(jiǎn)潔、細(xì)節(jié)準(zhǔn)確、商業(yè)條款清晰。
05、了解各國(guó)商務(wù)禮儀及禁忌
從事外貿(mào)活動(dòng)，需要與不同國(guó)家的人打交道，了解各國(guó)的一些習(xí)慣、文化、禁忌，以及國(guó)際通用的商務(wù)禮儀，對(duì)你的工作會(huì)有很大幫助，也非常有必要。
這樣的開(kāi)發(fā)信內(nèi)容，客戶必點(diǎn)！??！
賣家必看，老外眼中的頂尖賣家是這樣形成的?。ㄉ希?/a> 
阿里巴巴國(guó)際站運(yùn)營(yíng)必看的高階思維！外貿(mào)電商人必看?。ǘ?/a> 
