如何做好外貿(mào)業(yè)務(wù)。
話不多說(shuō)，直接上干貨。
大家好，先簡(jiǎn)單自我介紹下，我叫Anthony，做外貿(mào)9年，算是一個(gè)外貿(mào)老鳥(niǎo)，目前經(jīng)營(yíng)一家LED外貿(mào)公司，一年業(yè)績(jī)1000來(lái)萬(wàn)，不是很多，我團(tuán)隊(duì)人數(shù)不多，但個(gè)個(gè)都是精銳，我的原則是：精者，以一當(dāng)三，甚至當(dāng)十，所以，我可以自豪的是我手下的銷售，不夸張的說(shuō)，一年工作經(jīng)驗(yàn)的可以當(dāng)外面一般三年工作經(jīng)驗(yàn)的，兩年工作經(jīng)驗(yàn)的思維縝密性可以達(dá)到外貿(mào)經(jīng)理級(jí)別。
我是個(gè)完美主義者，對(duì)任何事物要求完美的來(lái)，包括對(duì)我自己也是如此，有些事很嚴(yán)厲，容不得半點(diǎn)馬虎，做外貿(mào)這么久，經(jīng)歷了不少，也吃了不少虧，但我一直覺(jué)得吃虧是福，尤其是對(duì)于當(dāng)下年輕人，年輕的時(shí)候多吃點(diǎn)虧，多經(jīng)歷點(diǎn)挫折，這是好事，這個(gè)很能歷練人，沉淀下來(lái)的是睿智和老練，這個(gè)將是你永久的財(cái)富。
現(xiàn)在很多人總問(wèn)怎么做好業(yè)務(wù)，怎么做好外貿(mào)？我根據(jù)我自己的經(jīng)歷給大家分享：
如何做好外貿(mào)業(yè)務(wù)
我個(gè)人覺(jué)得，做好業(yè)務(wù)，首先看你這個(gè)人性格，這個(gè)很關(guān)鍵。
如果你又想輕松，又想貪圖安逸的環(huán)境，那么外貿(mào)可能不太適合你；
如果你開(kāi)朗，樂(lè)觀，積極，不怕打擊，“臉皮厚”，做業(yè)務(wù)可能會(huì)很適合你；
如果你表面老實(shí)木訥，但是內(nèi)心有挑戰(zhàn)的欲望，有一種激情，做業(yè)務(wù)也可能會(huì)比較適合你。
請(qǐng)注意，我說(shuō)的是可能，這個(gè)世界上沒(méi)有絕對(duì)的事情，但是初步的一個(gè)雛形可以體現(xiàn)出來(lái)你以后的方向，就跟高考報(bào)考專業(yè)一樣，有幾分類似，做業(yè)務(wù)也是如此，當(dāng)你決定做外貿(mào)業(yè)務(wù)時(shí)，好好想想，自己適不適合？
其次是能力，能力有兩種：一種是先天表現(xiàn)，一種是后天學(xué)習(xí)進(jìn)步
我們大家都知道，成功=努力+方法，努力是第一步必須的，哪怕你的努力前期可能看不到一點(diǎn)效果也需要堅(jiān)持，因?yàn)榈览砗芎?jiǎn)單，你如果努力了，你可能不一定會(huì)成功，如果你都不去努力，那就完全不可能成功，天上不會(huì)掉餡餅下來(lái)！嘴上說(shuō)說(shuō)的遠(yuǎn)不如一次行動(dòng)來(lái)的實(shí)際干脆！所以做外貿(mào)前期，如果你不多發(fā)郵件，多打電話，你如何贏得客戶？難不成希望客戶主動(dòng)找上你？
如果你努力了，還沒(méi)成功，不要?dú)怵H，會(huì)不會(huì)是方法不太對(duì)？換個(gè)思路試試？有志者，沒(méi)有做不成的事，無(wú)志者，給他再多優(yōu)越條件也于事無(wú)補(bǔ)！我一直認(rèn)為，這個(gè)世界上的天才只占少部分，可以說(shuō)萬(wàn)里挑一的那種，所以我們沒(méi)有必要去追求天才一樣的能力，那個(gè)很難，會(huì)很辛苦。
這個(gè)就跟奧運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員一樣，世界第一得花費(fèi)多少艱辛才能得到？我們沒(méi)有必要去攀這個(gè)心理，但是我們可以一直追求自身不斷自我提煉修養(yǎng)，把學(xué)習(xí)看待成永無(wú)止境的事情，長(zhǎng)此以往，那么你離優(yōu)秀就很近了。這個(gè)社會(huì)上，能混的好的算是還可以，能一直保持混的好才是王道，一年比一年更好，步步高升是大家都想得到的，所以偶爾一時(shí)得志并不代表一直能得志，能保持才是關(guān)鍵，你業(yè)績(jī)做的優(yōu)秀，你能每個(gè)月都能做到優(yōu)秀？每年都優(yōu)秀？這是能力！能力就是你的資本。
我認(rèn)為做業(yè)務(wù)，首先你得把自己當(dāng)成一個(gè)商品，你值不值錢，看你的能力！
當(dāng)你還未達(dá)到值錢之前，乖乖地謙卑地提升自己。這個(gè)社會(huì)是很公平的，有能力的人，不愁工作；沒(méi)能力的人，再打扮的一表人才也是中看不中用?，F(xiàn)在很多大學(xué)畢業(yè)生就有點(diǎn)心高氣傲，一畢業(yè)張口就要多少多少錢底薪，我覺(jué)得很可笑，你給你1W底薪你又能怎樣？你能實(shí)現(xiàn)1W的價(jià)值嗎？
一個(gè)商品存在這個(gè)社會(huì)上是道理的，比如IPHONE，他能賣那么貴，新出一代就馬上很多人排隊(duì)去買，為什么？ 比如奢侈品牌，一件衣服能賣幾萬(wàn)？為什么？存在就有道理，把這個(gè)問(wèn)題想明白來(lái)，心態(tài)擺正來(lái)，這個(gè)是做業(yè)務(wù)的第一步。
接下來(lái)，我想分享4種求職者的心態(tài)。
因?yàn)橹拔覅⒓舆^(guò)幫課的深圳外貿(mào)專場(chǎng)招聘會(huì)，也接觸過(guò)很多求職者，我想分享自己的看法，希望對(duì)大家招聘或者求職有幫助。
A
年輕漂亮，一直在關(guān)內(nèi)工作，獨(dú)生子女，有點(diǎn)嬌氣，跳槽想換個(gè)好點(diǎn)的工作，求職外貿(mào)業(yè)務(wù)或者跟單
首先要求就是底薪要7K以上，她說(shuō)因?yàn)樯戏莨ぷ鞫加?span>7K，不可能越混越差對(duì)不對(duì)？對(duì)，好像說(shuō)的也挺有道理……但是溝通后發(fā)現(xiàn)，能力方面沒(méi)發(fā)現(xiàn)太大過(guò)人之處，她提的要求倒是面面俱到，比如是不是在關(guān)內(nèi)（不是關(guān)內(nèi)她看都不看），是不是雙休，有沒(méi)五險(xiǎn)一金，年假等等。
對(duì)于這類人，我大概可以預(yù)測(cè)到她未來(lái)幾年的職場(chǎng)發(fā)展方向，我相信她可能可以找到7K以上的工作，但是會(huì)繼續(xù)平平庸庸在一個(gè)崗位上1-2年，2-3年，3-4年，工資沒(méi)多大漲幅可能又會(huì)想繼續(xù)跳槽找工作，她覺(jué)得工資就是跟工作年齡掛鉤，“我工作這么久，就應(yīng)該這個(gè)工資，跟我工作同樣工齡的人家月薪都破萬(wàn)了...”，幾年后，我預(yù)測(cè)她會(huì)發(fā)現(xiàn)自己年紀(jì)已大，論姿色，拼不過(guò)那些剛畢業(yè)的小妹妹，論能力，比她能力好，年輕的一大把……
這個(gè)時(shí)候她靜下來(lái)發(fā)現(xiàn)，多年來(lái)自己沒(méi)去提升自己，而是一味的要求環(huán)境，論能力沒(méi)有什么過(guò)人之處，自己的工作，很多人都可以替代，危機(jī)感顯示出來(lái)了，但是似乎有點(diǎn)晚了（注，我說(shuō)的姿色，沒(méi)有代表歧視的含義，有的時(shí)候有的行業(yè)就需要長(zhǎng)的好看的女孩）
B
年紀(jì)輕輕，剛畢業(yè)，名牌大學(xué)畢業(yè)，帶點(diǎn)心高氣傲
自認(rèn)為我高等院校出來(lái)的，工資起碼得5K起步，低于這個(gè)不考慮，然后要求還很多……這類人在畢業(yè)出來(lái)找工作的人群中有不少，這類人，我想說(shuō)的是，你心態(tài)沒(méi)擺正，你就算再有能力也會(huì)被你這個(gè)心態(tài)淹沒(méi)掉，真正的伯樂(lè)看不上你這個(gè)“千里馬”。
千里馬之所以為千里馬，它剛開(kāi)始沒(méi)有說(shuō)自己是千里馬或者特意的去獨(dú)樹(shù)一幟，而是跟普通馬一樣，在馬群里，吃的喝的都跟普通馬一樣，只是它本身的一些優(yōu)良特性被伯樂(lè)察覺(jué)發(fā)現(xiàn)，所以一舉成名。你一個(gè)剛畢業(yè)的菜鳥(niǎo)，什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，姿態(tài)擺這么高，你再有能力，心態(tài)不對(duì)成不了氣候。
C
年紀(jì)比較大的求職外貿(mào)，論能力，平平庸庸
這類人我覺(jué)得有點(diǎn)“悲哀”。這里我沒(méi)有諷刺大年齡的外貿(mào)求職者哈，而是說(shuō)的那類平庸的外貿(mào)業(yè)務(wù)，尤其是成家有小孩后，精力明顯不如年輕人，你拿什么來(lái)立足？所以，我說(shuō)句絕對(duì)點(diǎn)的話，年齡大的外貿(mào)人員，不是優(yōu)秀佼佼者就是平平庸庸泛泛之輩，我相信有大器晚成這類，但是極少。
這類人去公司工作很容易被年輕業(yè)務(wù)取代，很簡(jiǎn)單的道理，你能力一般般，給同樣的薪水，我更愿意聘用新手，因?yàn)樗麄兏嘘J勁，激情，有股初生牛犢不怕虎的精神，這個(gè)對(duì)于初期做業(yè)務(wù)很重要。
古人云三十而立，而立的時(shí)候你還是平平庸庸，這是件很悲哀的事，而立之前你在干嘛？為什么會(huì)形成這樣子？有沒(méi)反省下？這段話我想對(duì)所有正步入而立之年的外貿(mào)業(yè)務(wù)說(shuō)，也包括我自己，做外貿(mào)得時(shí)刻保持危機(jī)意識(shí)，沒(méi)有絕對(duì)好，只有更好再更好！
D
年紀(jì)輕輕的小姑娘，剛畢業(yè)一年，積極樂(lè)觀
因?yàn)樯蟼€(gè)公司實(shí)在沒(méi)什么發(fā)展了，所以準(zhǔn)備辭職，找工作自我介紹開(kāi)頭就是開(kāi)始不在乎薪水多少，關(guān)鍵是希望找個(gè)可以學(xué)到東西，能拓展自己能力，然后又有發(fā)展機(jī)遇能賺到錢的，對(duì)于這類人，這里，請(qǐng)?jiān)试S我給你們一個(gè)旋轉(zhuǎn)的贊。你們心態(tài)擺的很好，意志堅(jiān)定，日后也必定會(huì)有所成就，需要招聘的企業(yè)遇到這類人牢牢抓住，此類人才最值得培養(yǎng)！
（本人親身案例，今年招了一個(gè)跟這一樣的小姑娘，以前沒(méi)做過(guò)外貿(mào)的，來(lái)公司半年，勤奮好學(xué)，打郵件經(jīng)常挨我罵，但是提升很快，盯住了客戶就牢牢咬住，這個(gè)月做了100W業(yè)績(jī)，請(qǐng)注意，我們是LED照明公司，屬于小金額類產(chǎn)品，100W在我們這個(gè)行業(yè)里算是佼佼者了）
當(dāng)然，還有很多其他性格的業(yè)務(wù)，就不一一舉例了，有的是能力有點(diǎn)，但是看面相就不是什么正派人物；有的是不知道自己要做什么，定位不明確；有的是聽(tīng)說(shuō)某個(gè)行業(yè)怎樣怎樣，碰到掉頭就走的人，對(duì)于這類人我只想呵呵。我剛出來(lái)工作的時(shí)候在關(guān)外，那時(shí)候也蠻羨慕關(guān)內(nèi)的，環(huán)境很好，寫字樓什么的，干干凈凈的，不像工廠周邊環(huán)境，臟亂差，工作了幾年我觀念慢慢改變了。
出來(lái)工作是為什么？賺錢，能賺到錢有什么關(guān)系，關(guān)鍵是賺到錢，關(guān)內(nèi)雖干凈，事情都有兩面性，關(guān)內(nèi)上下班花在路上的時(shí)間會(huì)很多，時(shí)間就是金錢，有這個(gè)時(shí)間可以多開(kāi)發(fā)幾個(gè)客戶，賺更多錢，何嘗不可？所以對(duì)于那種一聽(tīng)說(shuō)在關(guān)外上班，工廠上班，就一臉嫌棄的求職者，招聘的人不要挽留她，這類人，眼光局限如此，招過(guò)去也不見(jiàn)得有多大成就。
以上談的主要是一個(gè)心態(tài)，心態(tài)擺正了，下面講下如何做好外貿(mào)業(yè)務(wù)。
1.?保持學(xué)習(xí)的心態(tài)
這個(gè)話不是對(duì)應(yīng)屆生說(shuō)，是所有的業(yè)務(wù)都是如此，包括老業(yè)務(wù)，提升是個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，我一直堅(jiān)信，做外貿(mào)，沒(méi)有最好，只有更好！所以你需要保持一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)，日常生活中不斷提升自己，歷練自己，當(dāng)你能獨(dú)自處理客戶疑問(wèn)，當(dāng)你能獨(dú)自接待客戶，當(dāng)你能獨(dú)自去拜訪客戶，當(dāng)你能遇到任問(wèn)題之前都胸有成竹，遇到了問(wèn)題能一個(gè)個(gè)迎刃而解。
學(xué)習(xí)提升包括很多，比如口語(yǔ)，口語(yǔ)流利的肯定比口語(yǔ)不太流暢的做起外貿(mào)更有優(yōu)勢(shì)，我知道有些業(yè)務(wù)員能寫的很好，但是不太會(huì)說(shuō)，做外貿(mào)做的也很不錯(cuò)，但是如果你既能寫好郵件，又口語(yǔ)流利，豈不是完美？
如果你兩種都很一般般，請(qǐng)快速充實(shí)自己，趁年輕有時(shí)間有精力好好補(bǔ)充下自己欠缺的地方，而不是每天下班就吃飯逛街看電影追劇什么的，大好青春不是浪費(fèi)在這個(gè)上面的。當(dāng)你賺到錢，你可以擁有和劇中主人公一樣的生活水平，當(dāng)你在該拼搏的時(shí)候你選擇安逸，你就注定一輩子是個(gè)平平庸庸之輩。
2.?提升關(guān)鍵能力：寫作能力
郵件寫作能力很重要，別人的郵件客戶不回復(fù)，你寫的客戶能回復(fù)你，這就是你的優(yōu)勢(shì)！
現(xiàn)在很多外貿(mào)業(yè)務(wù)寫作沒(méi)什么章法，覺(jué)得無(wú)所謂一樣，心想，我都按這個(gè)模式接了不少單子， 業(yè)績(jī)這么好了，還在乎那些小的細(xì)節(jié)干嘛。我很不認(rèn)同這種心態(tài)，我本人跟德國(guó)人做生意做了6-7年，從他們身上學(xué)到的最重要一點(diǎn)就是嚴(yán)謹(jǐn)，做外貿(mào)嚴(yán)謹(jǐn)再嚴(yán)謹(jǐn)。
所以我會(huì)要求我手下的業(yè)務(wù)郵件精確到標(biāo)點(diǎn)符號(hào)不要出任何瑕疵，郵件能一句話表達(dá)的就不要兩句話表達(dá)，做到言簡(jiǎn)意賅，干凈利落。郵件內(nèi)容能在一封郵件全部體現(xiàn)出來(lái)的就不要分幾個(gè)郵件，或者讓客戶再郵件問(wèn)你，你給客戶節(jié)省時(shí)間就是你的效率，你的效率就是你的優(yōu)勢(shì)和服務(wù)。
做外貿(mào)，除了拼產(chǎn)品質(zhì)量外，拼的就是這個(gè)?，F(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量都穩(wěn)定成熟，論質(zhì)量什么的大家都能做，這個(gè)時(shí)候你需要以這些服務(wù)去贏得客戶好感，取勝于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這才是核心。我一直認(rèn)為，有的時(shí)候一些客戶取勝贏單的關(guān)鍵往往在于這么一點(diǎn)點(diǎn)的細(xì)節(jié)表現(xiàn)，你能提現(xiàn)出來(lái)，就是你的優(yōu)勢(shì)！
所以當(dāng)你以上兩點(diǎn)當(dāng)你覺(jué)得自己還不夠好的時(shí)候，趕緊去充實(shí)自己，比如多看些幫課視頻，教程，都是實(shí)打?qū)嵉母韶洠档媚慊ㄐ乃甲聊ァ?/span>
3.?能抗壓和能吃苦
我分享一段我做業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，我覺(jué)得每個(gè)做好業(yè)務(wù)的人都有一個(gè)打通“任督二脈”的經(jīng)歷。
我打通“任督二脈”的時(shí)候是剛做外貿(mào)業(yè)務(wù)那會(huì)兒，那會(huì)兒公司產(chǎn)品主要是紙類包裝，主要市場(chǎng)在北美那邊，老板給的資源是海關(guān)資料，然后叫我們打電話開(kāi)發(fā)客戶。大家知道北美時(shí)差都很晚，往往是需要凌晨1點(diǎn)-5點(diǎn)之前這個(gè)段是最佳電話時(shí)間。于是我們幾個(gè)業(yè)務(wù)，天天晚上通宵打電話，累了就在辦公室地毯上睡一會(huì)兒，有蚊子就點(diǎn)個(gè)蚊香，這段經(jīng)歷，是我做業(yè)務(wù)最難忘，也是最值得驕傲的一段經(jīng)歷。?
我們幾個(gè)菜鳥(niǎo)業(yè)務(wù)，從最初打電話吞吞吐吐的到后面流利順暢，暢談自如；從最初被前臺(tái)掛掉電話到能通過(guò)一點(diǎn)小技巧饒過(guò)前臺(tái)，直接找到采購(gòu)，甚至沒(méi)有找到采購(gòu)也能從前臺(tái)那邊套出采購(gòu)郵箱什么的...我們甚至敢直接打到阿瑪尼這樣大的服裝品牌去問(wèn)他們要不要包裝袋。雖然沒(méi)有成功，但是有了這個(gè)勇氣和鍛煉，不再怕拒絕，不再有膽怯，邁了第一步后面就自然而然的水到渠成。然后加上外貿(mào)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)郵件（這里感謝我人生路上的指引者Alex），陸續(xù)開(kāi)發(fā)出新客戶（據(jù)我所知，目前為止還有一個(gè)我當(dāng)初開(kāi)發(fā)的客戶在跟以前那個(gè)公司合作）。
有了這段經(jīng)歷，從此鞏固了我做外貿(mào)的信心和決心，然后到后面去其他公司，我稍努力點(diǎn)，別人以為我很拼，我在心里輕蔑一笑，這點(diǎn)苦跟以前睡地毯那會(huì)兒比算什么。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，經(jīng)歷了最艱苦的時(shí)刻，后面所有的艱苦都不算什么，有了這個(gè)心態(tài)，做任何其他事情，你會(huì)很清晰明了該怎么做，如何做好來(lái)。幾年前，我寫過(guò)一個(gè)如何打電話開(kāi)發(fā)客戶的文章，以后再分享。
4.?好的平臺(tái)和環(huán)境
這個(gè)是所有外貿(mào)業(yè)務(wù)員求職最關(guān)心的事，也是每個(gè)企業(yè)關(guān)心的事情。你的產(chǎn)品定位如何，質(zhì)量如何，服務(wù)如何，決定你能走多遠(yuǎn)。一個(gè)外貿(mào)業(yè)務(wù)再有能力，如果沒(méi)有好的平臺(tái)和環(huán)境支撐你，很難綻放出很大的光芒，或許能綻放出一些， 但是會(huì)很吃力。
環(huán)境包括產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)這塊，如果這塊不給力，你會(huì)做的比較吃力，但是你要清楚一點(diǎn)，一個(gè)頂尖的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員是能把大部分人認(rèn)為最差的產(chǎn)品成功推銷給客戶，并且客戶還很滿意很開(kāi)心那種。這就是你的能力了。有人說(shuō)這個(gè)是騙人，欺騙客戶，我不太認(rèn)同，騙是一次，如果你能每次都“騙”過(guò)客戶，騙他一輩子，那就是你的能力了！這里不爭(zhēng)辯“騙”這個(gè)字的內(nèi)涵，懂者自然懂。
5.?危機(jī)意識(shí)
這個(gè)是做外貿(mào)業(yè)務(wù)做企業(yè)最需要關(guān)注的東西，很多人就是太貪圖安逸了。你要知道一點(diǎn)，當(dāng)你在貪圖安逸的時(shí)候，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能在蠢蠢欲動(dòng)撬你客戶，市場(chǎng)就這么大，客戶不只跟你聯(lián)系，也不只有你聯(lián)系這個(gè)客戶，如何保證客戶不被別人撬走？或者如果去撬走別人的客戶？這兩點(diǎn)都需要好好琢磨下。
我認(rèn)為，你只要保證你的產(chǎn)品是客戶需要的，適合他們市場(chǎng)的（包括價(jià)格和質(zhì)量，服務(wù)這塊），同時(shí)跟客戶保持緊密關(guān)系，服務(wù)到位，不怕別人撬走你的客戶。同時(shí)，你也可以以這幾點(diǎn)去撬別人的客戶。
商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，生意沒(méi)有絕對(duì)，外貿(mào)是一場(chǎng)無(wú)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，危機(jī)意識(shí)要時(shí)刻保持，否則你很容易被市場(chǎng)淘汰。等到你察覺(jué)的時(shí)候可能為時(shí)已晚，因?yàn)闄C(jī)遇可遇不可求，來(lái)的時(shí)候你沒(méi)好好抓住，抓牢，那么當(dāng)被別人抓住了的話，你再去爭(zhēng)取，會(huì)相當(dāng)吃力。除非你有過(guò)人之處（話又說(shuō)回來(lái)，你真有過(guò)人之處就不會(huì)讓機(jī)遇溜走，讓客戶溜走）。
我從2009年以來(lái)，永遠(yuǎn)會(huì)寫“安逸”兩個(gè)字貼在我住的地方或者工作的地方勉勵(lì)自己，“安逸，命都不要，就要安逸，死都不怕，就不怕安逸！”，這句話出自于2009年一個(gè)很火的電視劇《我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)》，這個(gè)電視劇對(duì)我觸動(dòng)很深，團(tuán)長(zhǎng)一針見(jiàn)血的說(shuō)，中國(guó)人因?yàn)榘ご虮磺致跃褪且驗(yàn)閮蓚€(gè)字“安逸”，國(guó)人安逸的劣性已經(jīng)深入骨髓，多少年來(lái)這個(gè)毛病是被人釘死了的死穴，一打一個(gè)準(zhǔn)兒。
我喜歡這種精神，做業(yè)務(wù)也是如此，你沒(méi)有用盡全力之前，不要說(shuō)自己不行，不要說(shuō)自己盡力了，別為自己找借口。做業(yè)務(wù)沒(méi)有借口，做業(yè)務(wù)更不能貪圖安逸，當(dāng)你稍微一放松的時(shí)候，有沒(méi)想過(guò)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正虎視眈眈的盯著你客戶？
我比較喜歡模擬設(shè)想這種場(chǎng)景，我會(huì)設(shè)想：
如果別人聯(lián)系我客戶，發(fā)跟我一樣的產(chǎn)品資料給他，我應(yīng)該怎么辦？
如果客戶把別人的產(chǎn)品報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)發(fā)給我，跟我砍價(jià)，我應(yīng)該怎么辦？
如果客戶遲遲不下訂單，但是你又感覺(jué)他手頭上有個(gè)單子準(zhǔn)備下，我應(yīng)該怎么辦？
如果客戶下單給別人了，沒(méi)下給我，我又應(yīng)該怎么辦？
如果出了質(zhì)量問(wèn)題，客戶找我投訴，我應(yīng)該怎么辦？
如果我打電話給客戶，客戶可能會(huì)問(wèn)我哪些問(wèn)題？我是不是應(yīng)該提前設(shè)想好？
如果客戶拜訪我們，我應(yīng)該怎么接待好？
......
做業(yè)務(wù)也是如此，事先想好可能會(huì)遇到的問(wèn)題，就不怕臨時(shí)亂陣腳，遇事不慌，縝密思維，贏單搶單沒(méi)有那么困難，重要的是耐住性子，不要急躁，一點(diǎn)點(diǎn)攻破客戶的心理防線！
你的設(shè)想可能不會(huì)那么快生效，因?yàn)榧记刹皇且粚W(xué)就會(huì)，需要不斷實(shí)踐，演練，改善，提升，慢慢多幾次，找到感覺(jué)了，你就會(huì)得心應(yīng)手了，就跟沖鋒陷陣的將軍一樣。真正厲害的將軍不只是能在戰(zhàn)場(chǎng)上殺敵，關(guān)鍵是提前謀略好，分析好對(duì)手，知己知彼，百戰(zhàn)不殆！
6.?格局
格局這個(gè)詞一般是做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要的，我覺(jué)得做銷售也一樣，你的心胸多大，你就能接多大的單，運(yùn)氣是一回事，有的人接大單是靠運(yùn)氣，有的靠實(shí)力，我們要做的是靠實(shí)力接大單的銷售。
如果你什么都斤斤計(jì)較
如果你老是抱怨
如果你老是丟三落四
如果你過(guò)于功利性
如果你做事浮躁
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建議你靜下來(lái)好好審視下自己，提升自己，改變自己。
尤其是抱怨的，這類人很多，做業(yè)務(wù)，任何一個(gè)公司，再好的公司，都會(huì)這樣那樣的問(wèn)題。做業(yè)務(wù)不只是開(kāi)發(fā)客戶，關(guān)鍵是后期的跟進(jìn)好，維護(hù)好！能做到長(zhǎng)久的客戶才是王道，出了問(wèn)題，第一時(shí)間是想辦法解決，而不是去抱怨，抱怨解決不了任何問(wèn)題，甚至有人傻乎乎的把這個(gè)抱怨傳達(dá)給客戶，客戶會(huì)怎么想你和你們公司？
一個(gè)好的銷售可以改變客戶對(duì)你這個(gè)公司的看法，如果你一直表現(xiàn)的是專業(yè)，積極，樂(lè)觀，自信的精神，這些細(xì)節(jié)會(huì)傳達(dá)到你客戶察覺(jué)。我相信所有的客戶都會(huì)喜歡這類銷售，如果我是客戶，我跟別的公司業(yè)務(wù)員溝通一個(gè)東西需要1-2個(gè)小時(shí)，跟你只需要10分鐘，那我肯定喜歡和你溝通，長(zhǎng)此以往，有什么訂單第一時(shí)間也是想到你，因?yàn)樵谀氵@邊能給到高效率和高品質(zhì)的服務(wù)！
下面我舉個(gè)真實(shí)例子，是我以前跟一起睡地毯開(kāi)發(fā)客戶一個(gè)同事，也老早就創(chuàng)業(yè)了的，現(xiàn)在做的還可以，一年賺個(gè)100W+，坦白講，他屬于那種后天努力型的銷售。
還記得當(dāng)時(shí)我們一起工作的時(shí)候，他英語(yǔ)一般般，口語(yǔ)很差，吞吞吐吐的，但是他有一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)就是越挫越勇，他不怕拒絕，不怕被笑話什么的，打電話被拒絕了笑笑接著打，很執(zhí)著的一個(gè)哥們。他盯住了一個(gè)客戶，足足盯了一年，磨了一年，然后總算把他磨下來(lái)了。現(xiàn)在這個(gè)客戶是他最大的客戶，每年客戶都邀請(qǐng)他去美國(guó)玩什么的...這樣子的例子我相信還有很多，包括以前陪同一個(gè)客戶做他翻譯去一個(gè)新工廠，對(duì)著那個(gè)做業(yè)務(wù)的小女生，我聽(tīng)著他說(shuō)當(dāng)時(shí)為什么下單給你，因?yàn)槟阋恢甭?lián)系我，堅(jiān)持了一年，我拒絕你無(wú)數(shù)次了你還是堅(jiān)持發(fā)郵件我，所以我給你機(jī)會(huì)試下。
這就是堅(jiān)持的力量，做外貿(mào)很需要這種水滴石穿的精神！你的格局有多大，你就走多遠(yuǎn)！
我的分享結(jié)束！以上純個(gè)人觀點(diǎn)，歡迎吐槽或者提問(wèn)，謝謝！
領(lǐng)英開(kāi)發(fā)客戶方法大全（最新最全最實(shí)用?。?/a> 
