人們常說(shuō)，銷售是一個(gè)偉大的事業(yè)，不但能傳遞價(jià)值而且還可以幫助他人的事業(yè)。既促成了產(chǎn)品的交換，又實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的傳遞。銷售過(guò)程是滿足客戶需求的過(guò)程，想業(yè)務(wù)做的好，你所銷售的產(chǎn)品一定要給客戶帶來(lái)切身利益，所以很多銷售人員都會(huì)集中精力向客戶講解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，但殊不知，銷售除產(chǎn)品本身吸引客戶外，業(yè)務(wù)員在拜訪客戶中的一些細(xì)節(jié)也對(duì)銷售的成功率有非常大的影響。下面我們來(lái)看看。
1.業(yè)務(wù)員著裝問(wèn)題：通常業(yè)務(wù)員在見(jiàn)客戶時(shí)都是西裝革履公文包，這能體現(xiàn)公司整體形象，但有時(shí)候也得看對(duì)方情況而改變一下，因?yàn)槿绻c對(duì)方著裝反差太大，會(huì)讓對(duì)方很不自在，這樣無(wú)形中就拉開(kāi)了雙方的距離。
2.永遠(yuǎn)比客戶后掛電話。很多業(yè)務(wù)員做事毛毛躁躁，在與客戶打電話時(shí)，沒(méi)等對(duì)方掛電話，就啪先把電話給掛上了，這會(huì)讓客戶覺(jué)得沒(méi)受到尊重，所以要比客戶晚放下電話會(huì)好一點(diǎn)，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)。
3.與客戶交談中不要接其他電話。當(dāng)你正在與客戶交談時(shí)來(lái)了別人的電話，你最好關(guān)掉，然后再回?fù)?，如果你這時(shí)接別人的電話，會(huì)讓客戶覺(jué)得好像電話里的人比自己更重要一樣，為什么他會(huì)講那么久？而冷落我，所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話，即使事前得到了客戶的允許。
4.多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”。這看似一種套近乎的稱呼，其實(shí)會(huì)給客戶一種心理暗示：業(yè)務(wù)員和客戶是站在一起的，是站在客戶的角度想問(wèn)題的，雖然只多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近，讓客戶立即對(duì)你產(chǎn)生好感。
5.及時(shí)記下客戶的要求。俗話說(shuō)，好記性不如爛筆頭，養(yǎng)成隨身攜帶記事本記事情的好習(xí)慣，拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜、客戶需求、答應(yīng)客戶要辦的事情、下次拜訪的時(shí)間等。當(dāng)客戶看到你一邊虔誠(chéng)地做筆記一邊聽(tīng)他說(shuō)話時(shí)，就會(huì)有一種受到尊重的感覺(jué)，這對(duì)接下來(lái)的工作將會(huì)起到非常好的作用。
6.保持相同的談話風(fēng)格。有人總以為業(yè)務(wù)員就應(yīng)該能說(shuō)會(huì)道，但是，調(diào)查顯示，那種思路敏捷口若懸河的人，說(shuō)話不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)槍一樣的人，是很難保持優(yōu)秀的業(yè)績(jī)的，反而容易引起客戶的反感。而就是那些善于傾聽(tīng)，并隨著客戶的不同，調(diào)整自己說(shuō)話的速度與風(fēng)格的銷售員卻容易成為非常優(yōu)秀的銷售員。
我們常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)也是一種銷售的藝術(shù)，平時(shí)銷售員需要增加顧客心理學(xué)與數(shù)學(xué)分析等科學(xué)知識(shí)，并根據(jù)當(dāng)時(shí)情境調(diào)整銷售方法，注意細(xì)節(jié)關(guān)注顧客，把銷售藝術(shù)做到完美，就是合格的銷售人員。把銷售當(dāng)做一個(gè)幫助他人的偉大事業(yè)去做的銷售員，往往是自信、自律、熱情融合一體的銷售員。
千萬(wàn)不要忽視任何細(xì)節(jié)，做不好很可能讓你失去客戶。
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