國(guó)際貿(mào)易中，客戶收到貨物有時(shí)會(huì)由于各種原因，導(dǎo)致對(duì)于貨物不滿，貨物要求和合同中訂立的要求有一些偏差，這些偏差的原因有很多種，例如運(yùn)輸途中貨物擠壓導(dǎo)致變形，生產(chǎn)過(guò)程中細(xì)節(jié)性問(wèn)題導(dǎo)致的產(chǎn)品偏差，由于環(huán)境氣候因素導(dǎo)致的產(chǎn)品色差等等。
但是受到合同的約束，出現(xiàn)了類似的問(wèn)題都需要進(jìn)行賠償。不過(guò)有些客戶就會(huì)借此提出高昂的賠償金額。如果遇到這樣的請(qǐng)款如何處理呢?下面我們就來(lái)給大家介紹一下客人索賠金額太高如何處理。
首先，客戶提出高額索賠金額不要慌張，先弄清楚客戶為什么要進(jìn)行索賠，是產(chǎn)品問(wèn)題還是運(yùn)輸問(wèn)題，只有弄清楚問(wèn)題出在那里，才方便我們后續(xù)的處理。弄清原因后看看是人為原因還是非人為原因(天災(zāi)人禍)，因?yàn)橥赓Q(mào)合同中一般都有非人為因素的免責(zé)條款。
其次，弄清原因之后，先核對(duì)合同條款，看看客戶的索賠要求是否符合當(dāng)初訂立的合同中的規(guī)定。如果超出合同中訂立的索賠金額，那么我們就不用擔(dān)心客戶高額的索賠金額。如果符合合同中訂立的索賠金額，那么我們就要想辦法進(jìn)行攻關(guān)活動(dòng)了。
第三，不論客戶提出的索賠金額是否符合合同中訂立的索賠條款，為了今后的生意，客情關(guān)系還是需要維護(hù)，最起碼要讓客戶看到我們解決問(wèn)題的誠(chéng)意和積極的態(tài)度，這樣才能贏得客戶的好感。
最后，如果確定肯定是要進(jìn)行賠償?shù)?，那?strong>可以利用一下的小技巧來(lái)降低客戶要求的賠償金額：
1、下批貨物給予客戶一個(gè)低廉的折扣，以換取減少賠償金額。(這樣的好處就是要求客戶下次還要采購(gòu)我們的產(chǎn)品，同時(shí)也降低了現(xiàn)金賠償?shù)慕痤~)
2、免費(fèi)進(jìn)行換貨或者補(bǔ)貨。(如果金換貨或者補(bǔ)貨花費(fèi)不是太多的情況下可以采用這種操作)
3、用貨物代替現(xiàn)金進(jìn)行賠償。(畢竟一個(gè)企業(yè)的資金流是很重要的，現(xiàn)金賠償?shù)膿p失要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于產(chǎn)品賠償。所以不妨和客戶溝通采用貨物賠償?shù)姆绞?/span>)
4、感情牌，利用人脈或者小恩小惠達(dá)到目的。（以上做法從道德層面上講我個(gè)人不是很贊成，但是實(shí)際操作確實(shí)用到很多?？梢月?lián)系到客戶高管或者主要負(fù)責(zé)人，通過(guò)贈(zèng)送一些精美禮品或者贈(zèng)送旅游機(jī)會(huì)等方式，讓他在公司內(nèi)部幫你說(shuō)說(shuō)話，通過(guò)他的影響力來(lái)降低你的賠償金額。不過(guò)這種方法針對(duì)歐洲客戶不太好用，但是在南美洲客戶身上還是比較好使的）
以上就是客人索賠金額太高如何解決的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)你有所幫助。
