從事國際貿(mào)易多年的外貿(mào)行業(yè)人士一定知道，我們在與客戶交流的過程中會遭遇到很多各種各樣的問題，這些問題有好的也有壞的，但總的來說遇到壞的問題時，外貿(mào)人都是很難處理的。本文就來同大家一起討論幫我們的外貿(mào)工作中遇到客戶索賠的問題時該怎么辦？我們要如何處理客戶索賠的問題呢？一起來看一下吧！
一、外貿(mào)人遇到客戶索賠時第一步要做什么工作？
在做生意的過程中，我們最擔(dān)心的就是碰到客戶投訴的情況，尤其是在股跨境貿(mào)易行業(yè)中，最怕的就是客戶要求索賠，因?yàn)樽隹缇迟Q(mào)易通常都是一些比較大宗的生意，貨物數(shù)量多，貨物錢款大是是外貿(mào)行業(yè)的基本特征。好不容易做一單大的生意，假如碰到客戶索賠的情況，那就很倒霉了。首先我們的外貿(mào)人在面對客戶索賠時，一定要做好以下這些工作，主要包括：1，確認(rèn)客戶提出的索賠是否合理、符合規(guī)范；2，我們要明白是否是由于我們貨物的質(zhì)量問題，而導(dǎo)致客戶要求索賠；3，一旦我們確定客戶的索賠合理，且主要責(zé)任在我方的話，就要和客戶友好的溝通，與他們協(xié)商賠償渠道；4，當(dāng)我們同意客戶的索賠要求之后，我們就要處理好賠償客戶后續(xù)產(chǎn)品和訂單的操作流程。
二、外貿(mào)人要防范客戶的無理索賠要求
我們都知道做跨境貿(mào)易工作是非常困難的，尤其是在開拓客戶的這一個工作上，但是我們不應(yīng)該無條件的接受客戶的索賠要求。有一些客戶就是非常的無理取鬧，舉個例子，我們給他們提供了1000款貨物，而這一錢款貨物中只有個位數(shù)的貨物有瑕疵，但是我們客戶偏偏要抓住這幾個瑕疵來讓我們索賠，那么這顯然就是無理取鬧的。不論是生產(chǎn)什么產(chǎn)品，有貨物瑕疵，是非常正常的一件事情，何況我們已經(jīng)將貨物瑕疵降低到個位數(shù)了，假如我們的客戶硬要抓住這幾個瑕疵不放，要求我們賠償過高的金額，或者我們無法接受的方案的話，那么我們就不要再進(jìn)行妥協(xié)了，我們可以按照合同的規(guī)定辦事讓客戶我們可以按照合同的規(guī)定辦事給我們付款。
三、如果客戶的索賠要求合理，我們該如何與客戶進(jìn)行后續(xù)的合作？
剛才我們所說的無理取鬧要求索賠的客戶還只是少數(shù)，大多數(shù)客戶還是很好說話的，當(dāng)我們通過文中的第一步，明確或客戶提出索賠的要求的確合理，且主要責(zé)任在我們之后，我們應(yīng)該盡量友好的與客戶協(xié)商，首先要向他們道個歉，向他們，即使我們的貨物為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，我們的外貿(mào)人要及時與生產(chǎn)方溝通，假如是工廠方面的問題，那么我們可以向客戶提出我們與工廠方一同承擔(dān)賠付責(zé)任，同時盡量與他們?nèi)〉糜押玫臏贤ǎo他們提供一個雙方都能夠接受的方案。另外假如我們的客戶的確是優(yōu)質(zhì)客戶，我們的外貿(mào)人想與他們長期合作，我們還可以給他們提供一些優(yōu)惠政策，比如說下一筆訂單可以優(yōu)惠多少，能夠打多少折，可以享受我們更好的服務(wù)等。
總而言之，在與客戶溝通的過程中，即使是遇到客戶索賠的問題，我們的外貿(mào)人也不要慌，因?yàn)檫@是從事外貿(mào)行業(yè)必然會遇到的問題，同時我們的溝通也要有技巧，不能過分卑微，這會降低我們公司的合作地位。在與外貿(mào)客戶溝通的過程中，要邏輯清晰，厘清問題的責(zé)任方，并進(jìn)一步作出決策方案。
