做外貿，最常見最低成本的溝通方式當然是——郵件！但是除了郵件以外溝通以外，外貿業(yè)務員你們有給老外客戶打過電話嗎？
從我和眾多業(yè)務員的溝通看來，大多數(shù)的外貿業(yè)務員要么是郵件溝通，要么是在線聊天軟件溝通方式，很少有人會主動打電話給老外朋友，這個也可以理解，因為絕大多數(shù)的外貿業(yè)務員不打電話是覺得自己的英文口語水平有限，怕無法和老外溝通清楚。當然也有很多人不知道怎么去打這個越洋電話。在我看來，除了郵件溝通以外，可以直接和老外進行有效的電話溝通，效果可能會更好的。
第一：如何給國外客戶打電話呢？
很多人不知道該如何打越洋電話，今天小編來告訴你，通常我們都會選擇skype，viber也不錯。為什么不選擇辦公室的座機，首先座機信號太差，也貴。而skype信號比較穩(wěn)定，直接在手機上下載一個客戶端，充值好錢，綁定手機號就可以了。
第二：什么時候給客戶打電話時間最佳？
很多人想給老外客戶打電話，但是不知道什么時候給老外打電話最合適。通過我這邊長期的實驗總結，一般在周二，周三，周四打電話給客戶比較合適。通常在當?shù)貢r間上午的9:30-11:30之間打電話。比如說早上8點上班，那么就在上班之后的2個小時內打電話比較合適，因為這個時間點，客戶一般都將當天需要查看的郵件都看完了，你這個時候給客戶打電話，他會比較容易從記憶中搜索到與你相關的信息的。
還有個適合打電話的時間點事下午的15:00-16:00，這個時間點也比較適合打電話。比如說像歐美這些客戶因為時間差的問題，選擇這個時間段給他打電話，他會覺得你很認真很在意你們之間的合作關系，有一種被重視的感覺，而且這個時間老外或許在等下班呀，所以可能他比較著急，原本糾結的東西，往往會在這個時候得到意向不到的談判結果。
第三：給老外打電話說些什么呢？
不管是見過的未見過的， 首先自報家門是必須的，而且最好是要知道該客戶的名字，要不然連自己要找誰都不知道，別人一般默認這類電話為騷擾電話！
電話交流過程中，不要總是自己一味的說，也要多問客戶幾個問題，因為真正的主角是客戶，你需要通過這通電話，了解到客戶的真正需求和真實想法，這樣有利于你后期的跟進。
可以問客戶是否收到自己的郵件了（這里就要特別注意自己寫郵件時候的主題，便于客戶快速搜索到。），然后聯(lián)想客戶的回復，如果回答no, 可以和他說"i will resend the email, pls. kindly check in 5 minutes.!", 如果是yes, 你可以試著問客戶是否對你們的產(chǎn)品感興趣。對于那些資深的客戶，一接到電話就噼里啪啦開說的，那種節(jié)奏你根本插不上嘴，ok, 沒關系，耐心地聽他說完，（即使你沒有聽懂他說什么），你可以和他確認他的郵箱，然后再次強調自己的名字，然后和他說" i will copy you an email , pls. kindly confirm once again!"盡量往自己懂的方向上引。
對于展會上見過的，如果客戶想不起，試著挑幾個具有代表性的產(chǎn)品進行描述，幫助客戶回憶起你們究竟洽談過什么，這樣你又成功拉近了與客戶的距離。
掌握最基本的電話用語，學會贊美“your voice is so nice!" "nice to talk with you, you are so kind!"注意自己的發(fā)音，盡量用口語化的詞匯。
第四：給國外客戶打電話如何繞過前臺？
通常老外留的聯(lián)系方式都是公司的座機，那么一般情況都不會直線，需要前臺轉接的。很多電話都死在前臺手中，她不會給你轉接的，因為她判斷出你是推銷的。所以想要繞過前臺，直接聯(lián)系上客戶，你需要這樣做：1.說是要買產(chǎn)品，請找經(jīng)理 ；??2，說product manager有個訂單下給我，找他有事；3，我剛才在開會，你們采購經(jīng)理打過我電話。
以上就是小編整理的如何與老外電話溝通的要點，其實和老外溝通沒有你想的那么難的，只要你敢于跨出第一步，以后就好了.凡事都有第一次呀！加油，外貿人！
