做外貿(mào)經(jīng)常收到一些詢價郵件，可是每次報價回復后，客戶就再也沒回我了，你是不是也經(jīng)常遇到這種情況呢？那么下面我講講怎么回復客戶詢價郵件，提高詢價郵件轉(zhuǎn)換成訂單的成功率。
1. 首先要確認客戶要什么產(chǎn)品。一般第一封可以回復客戶這個產(chǎn)品圖片，讓客戶確認下是不是right product,這個是不是他要的。很多人都沒確認這個，就報價，所以客戶干嘛回你呢？你不專業(yè)呀，你都不了解客戶真實需求呀就匆忙報價。你以為你以為的產(chǎn)品就一定是客戶要的么？？不一定的。即使是和客戶提供圖片類似的，也請你和客戶再確認一次，這樣顯示你的專業(yè)和避免弄錯，浪費彼此時間。
2. 客戶確認是這個產(chǎn)品，要你報價。這時候你千萬不要急著立刻報價，回復快是客戶需要的，但是回復快準全才是客戶最需要的，不要只注重快，而忽視了信息的準確和全面性。你要給客戶提出一些問題，如數(shù)量多少個，做幾種顏色，要不要包裝，要EXW還是FOB價格，logo要怎么印上去，什么時候需要收到貨，有沒有中國辦公室，是否來中國看廠看展會等問題，客戶會覺得你這個人很好，值得信任，對你放心，覺得你很專業(yè)，你很全面，很用心，很為客戶考慮。這樣客戶才會回復你。
3. 客戶確認細節(jié)后，你回復報價，表格里首先要包含產(chǎn)品名product name,item no.產(chǎn)品編號，product photo產(chǎn)品照片,product specification產(chǎn)品規(guī)格，MOQ或者quantity,unit price,amount合計，total總計，還必須要包含3P1D1VT,3P指的是Price（EXW,FOB還是CIF）,Package（PE bag, opp bag or pvc box etc.）,和Payment(T/T,L/C)，1D指的是Delivery Time，1VT是指Valid Time報價有效期。這些信息除了在表格里寫外，報價信息3P1D1VT還要在郵件里寫出來。然后郵件再寫產(chǎn)品賣點selling points1,2,3,4列點出來，再寫一句話公司獨家優(yōu)勢或者合作大客戶名字，問客戶需不需要樣品。或者有時還可以推薦下別的產(chǎn)品?；蛘哐埧蛻艨磸S，這個視情況而定，不要報價郵件都寫上去。
4. 最后再說一點，回復客戶郵件要留問題或者寫吸引客戶互動的內(nèi)容，和客戶互動起來，而不是純粹的提供信息，客戶問啥就答啥，其他都不管。因為我們是做服務的，服務就是把所有事情都替客戶考慮好，比如推薦設計，推薦包裝，建議客戶，通知原材料漲價降價或者公司打折，邀請客戶參展，推薦新產(chǎn)品信息，給客戶全面的服務，為客戶的利益著想，讓客戶不用操心任何問題，直接下單付錢，然后等著收貨就行。
另外，不要只用郵件這一種方式和客戶溝通，還可以給客戶打國際電話，和客戶在whatsapp，skype,wechat要去上面打招呼問候，給客戶發(fā)提醒，告訴他你已經(jīng)給他發(fā)郵件了回復了，讓他記得查看下。給客戶發(fā)周末問候和節(jié)日問候。拉近距離，搞好客戶關系。這樣能增加客戶給你下單的機會。還可以關注下客戶的Linkedin ,facebook等網(wǎng)址動態(tài)，和客戶互動起來，讓他記住你，記住你了，下單的機會自然就有了。
