樣品寄出去之后等回復(fù)是 個(gè)很痛苦的過(guò)程，也有很多業(yè)務(wù)員覺(jué)得樣品寄出去了就可以高枕無(wú)憂了，訂單成功了，于是我們就一直問(wèn)客戶“what have any questions do u have about our samples?”每次都是這樣一句話關(guān)于樣品有什么反饋，試想一下如果是我們，我們有是不是很反感呢？舉個(gè)現(xiàn)實(shí)生活中大家經(jīng)常碰到的例子，外貿(mào)的話每天都會(huì)接到很多電話推薦海關(guān)數(shù)據(jù)的，對(duì)方的電話打勤了我們都會(huì)有點(diǎn)不舒服，雖然也能理解他們，但是外貿(mào)還是會(huì)選擇不接電話或是直接說(shuō)如果我們有需要會(huì)跟你聯(lián)系的。
回過(guò)頭來(lái)仔細(xì)想想，如果我們每次都是努力的問(wèn)客戶我們的樣品怎樣，言外之意就是在問(wèn)客戶你什么時(shí)候可以下單了呢？這樣時(shí)間久了客戶不會(huì)反感才怪呢，我們對(duì)待寄樣品的客戶可以采取些措施。
1、寄樣品之后，我們不要那么急的非得問(wèn)客戶，讓客戶給出個(gè)結(jié)果才肯罷休，只要循序漸進(jìn)的跟進(jìn)客戶就可以了，有句古話這么說(shuō)來(lái)著“心急吃不了熱豆腐”；
2、在寄樣品之后，我們首先會(huì)給客戶發(fā)送快遞單號(hào)追蹤，以及呢告訴客戶大概可以到達(dá)的時(shí)間，這樣就會(huì)讓客戶心里有個(gè)數(shù)，如果說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品需要檢測(cè)的話，對(duì)方也可以做最好的準(zhǔn)備，等到了客戶簽收的日期在跟進(jìn)一次，問(wèn)客戶是否收到了，可以問(wèn)問(wèn)客戶需要還需要什么幫助，這樣的話我們就把重點(diǎn)引到了我們不是關(guān)心你的測(cè)試結(jié)果，我們是想盡最大的努力去幫您解決問(wèn)題的，這樣的客戶也不會(huì)覺(jué)得我們煩了，也不會(huì)覺(jué)得我們只關(guān)系產(chǎn)品的買賣了。
總之不要讓客戶有厭煩的感覺(jué)，這樣對(duì)我們是非常不利的，后面的跟進(jìn)也不要那么頻繁，過(guò)個(gè)半個(gè)月或是一個(gè)月的問(wèn)問(wèn)客戶進(jìn)展的情況，如果客戶有什么反饋也會(huì)及時(shí)跟我們說(shuō)的。我的宗旨是把客戶聊成朋友，最開(kāi)始的時(shí)候也是當(dāng)成朋友那樣去發(fā)展的，這樣的話其實(shí)對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是最輕松的相處方式。
3、如果你口語(yǔ)能力可以的話，我覺(jué)得給客戶直接打電話是最直接最好的方式。在詢問(wèn)客戶有時(shí)間的情況下。因?yàn)槲沂冀K覺(jué)得一直郵件來(lái)溝通的話感情得不到好的表達(dá)。
其次，我們寫(xiě)郵件的內(nèi)容也是關(guān)鍵的，下面舉兩個(gè)案例
案例一：
Dear XX,
How is everthing going?
From FedEx.com, I found that you have received our samples. I will appreciate if you could tell me how much evaluation time you need.
Your comments and suggestions are welcomed, and if you are not stasfied with them, pls tell me where we should imporve.
Hope all are fine.
Yours,
XX
FYI
案例二：
Dear XX,
Have a beautiful day,I am XX.
Do you have test the sample already?How about your opinion?We will be appreciate to hear from you comment,Thanks!
Best regards
客戶跟蹤是需要打持久戰(zhàn)的，有時(shí)候我們的目的不要太強(qiáng)，確定產(chǎn)品是否安全到達(dá)，產(chǎn)品的質(zhì)量是第一位的，其他的問(wèn)題可以慢慢解決。
