曾經(jīng)你是否也遇到過(guò)本來(lái)訂單穩(wěn)定的客戶，突然訂單量逐漸減少，最終失去了聯(lián)系？
這類客戶消失的原因通常與價(jià)格或質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)，其中相當(dāng)一部分是由于供應(yīng)商未能按時(shí)交貨所致。
在國(guó)外論壇上，關(guān)于供應(yīng)商延期交貨的抱怨不勝枚舉：
“Numerous Chinese suppliers disregard delivery schedules, prompting certain buyers to shift their business to other Asian countries.
I'm fed up with constant excuses for delayed shipping. I will give an opportunity to suppliers who may have slightly higher prices but are reliable and keep their promises.”
為了應(yīng)對(duì)客戶催交期和供應(yīng)商交貨不及時(shí)的問(wèn)題，結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，下面分享幾點(diǎn)應(yīng)對(duì)策略：
一、不要將客戶問(wèn)題當(dāng)成自己?jiǎn)栴}
舉例來(lái)說(shuō)，美國(guó)客戶A需要訂購(gòu)一批帆布包，正常生產(chǎn)需要20天，但客戶要求在10天內(nèi)交貨。經(jīng)過(guò)計(jì)算，從準(zhǔn)備原料到生產(chǎn)完成最低需要15天。
客戶提出的10天交貨期本應(yīng)是客戶自身的問(wèn)題。若不謹(jǐn)慎接受了這個(gè)訂單，最終無(wú)法按時(shí)交貨，可能會(huì)面臨客戶責(zé)備，甚至失去客戶信任。
二、勇于承擔(dān)責(zé)任
交貨延誤的原因有很多，比如原料供應(yīng)不及時(shí)、生產(chǎn)計(jì)劃變更頻繁、包裝準(zhǔn)備不及時(shí)、生產(chǎn)過(guò)程中質(zhì)量控制不到位導(dǎo)致返工等等。
當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，首要任務(wù)是解決問(wèn)題，并及時(shí)向客戶告知，而不是等到交貨期將至或過(guò)去才說(shuō)。這樣只會(huì)讓客戶更為惱火。
面對(duì)交貨延誤，我們應(yīng)該如何向客戶解釋？以下總結(jié)了五點(diǎn)：
1. 原材料供應(yīng)緊張，導(dǎo)致送貨時(shí)間延遲。
2. 夏季限電，需要錯(cuò)峰用電。
3. 商檢耽誤了時(shí)間。
4. 模具損壞，正在更換新模具。
5. 質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)包裝上的條碼錯(cuò)誤，正在重新制作包裝。
這樣做的目的并非為了讓客戶原諒，而是為了減少客戶的不滿。雖然使用了合理的借口，但在表達(dá)時(shí)要直截了當(dāng)，不要因?yàn)椴缓靡馑级滢o。因?yàn)橥鈬?guó)客戶難以理解含糊的表述。
在表達(dá)時(shí)，可以使用以下開(kāi)頭：
"We are sorry to inform you that we are not able to finish them until Aug 20th（新的交貨期），we apologize for this inconvenience caused by this."
若延期是由于我們自身原因造成的，我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，積極溝通并提出補(bǔ)救方案，表達(dá)誠(chéng)意。
三、如何避免類似事件的發(fā)生
事實(shí)上，有很多方法可以避免交貨延誤，例如：在報(bào)價(jià)時(shí)給自己一定的彈性時(shí)間；要求工廠提供每日生產(chǎn)量并分配時(shí)間進(jìn)行跟進(jìn)；不完全依賴工廠，如果條件允許，可以經(jīng)常去工廠實(shí)地考察并拍幾張照片發(fā)送給客戶，這對(duì)客戶維護(hù)也有好處；明確告知工廠交貨是基于信用證的，不能延誤等等。
通過(guò)采取這些措施，我們可以更好地應(yīng)對(duì)客戶催交期和供應(yīng)商交貨不及時(shí)的問(wèn)題，提高供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性。
