大多數(shù)德國消費者將電話渠道作為客戶服務(wù)訴求的第一選擇
從德國企業(yè)申請電信服務(wù)的規(guī)范流程就可以窺見德國人嚴謹認真的辦事模式。對想要進入德國市場的電商賣家而言,品牌產(chǎn)品專屬800電話客戶服務(wù)是必不可少的重要服務(wù)渠道。德國人更加習(xí)慣撥打電話來獲取售后服務(wù),如果產(chǎn)品沒有配備專屬的售后服務(wù)熱線,這家企業(yè)的品牌形象就會在德國消費者心里大打折扣。擁有800電話客戶服務(wù)的商家更能得到消費者的信任,讓消費者更放心地購買商品。
800電話客戶服務(wù)如此重要,但成功申請800電話客戶服務(wù)熱線的跨境電商賣家卻并不多。其根本原因就是在德國申請800電話客戶服務(wù)熱線需要商家提供德國本地辦公地址及其水電氣繳費賬單??紤]到經(jīng)濟成本和發(fā)展狀況的限制,只有少部分的跨境電商賣家滿足了申請?zhí)柎a的條件,而更多的跨境電商賣家則暫時無法為自己的品牌申請到專屬800電話客戶服務(wù)熱線。不得不說的是,德國消費者十分重視電話售后服務(wù)熱線的服務(wù)體驗和服務(wù)質(zhì)量,這甚至成為了德國消費者認可正規(guī)產(chǎn)品的重要指標之一。
沒有德國本地辦公地址和水電氣繳費清單怎樣申請德國本地800客戶服務(wù)熱線?
眼前就有一個機會能夠為中國跨境電商賣家在德國市場開通本地800品牌客戶服務(wù)熱線!只要賣家的商品質(zhì)量過關(guān),企業(yè)信息正規(guī)完整,專業(yè)的全球客服外包商就可以為賣家進行擔(dān)保申請。只需要商家將德國地區(qū)的客戶服務(wù)交給專業(yè)的全球客服外包商,并提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照掃描件,企業(yè)名稱,品牌logo和申請書,我們就可以幫助您在2周時間內(nèi)獲得批準并成功申請到德國本地800客戶服務(wù)號碼。
圖為Callnovo為中國某投影儀知名消費電子品牌出海德國市場申請800號碼的擔(dān)保信樣本
圖為Callnovo為中國某投影儀知名消費電子品牌出海德國市場申請800號碼的擔(dān)保信樣本
在德國800服務(wù)號碼開通后,德國消費者即可24小時撥通服務(wù)熱線獲取由本土德語客服提供的專業(yè)客戶服務(wù)。Callnovo云通訊CRM平臺將會設(shè)置語音導(dǎo)航并在本地工作時間段接待來電客戶,顧客可以依據(jù)語音導(dǎo)航的指示用電話按鍵選擇服務(wù)需求(如按1追蹤包裹;按2技術(shù)支持等),Callnovo外包聯(lián)絡(luò)中心的專業(yè)德語客服代表將會根據(jù)您的需求接聽來電并耐心解答。如果商家無需開放德國晚間和周末時段的服務(wù)熱線,則可設(shè)定Callnovo云通訊CRM平臺在這些時段通過語音導(dǎo)航來告知顧客人工服務(wù)的時間段,并請顧客留言。Callnovo德語客服代表將在次日或周一上班后第一時間查看Off-Hours(非工作時間段)的未接來電和語音留言,并根據(jù)服務(wù)需求回電處理。
Callnovo CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))可以實現(xiàn)眾多電商平臺的后臺服務(wù)數(shù)據(jù)集成,如亞馬遜、蝦皮、Ebay、速賣通等跨境電商平臺。通過CRM系統(tǒng),跨境電商客服代表能夠快速了解多個服務(wù)渠道的訂單處理流程,提高自身的服務(wù)效率。除此以外,CRM系統(tǒng)還能將德國客服的每日工作情況形成工作報表分發(fā)給甲方運營管理團隊和一線客服Team Leader,方便管理人員能夠直接實時地了解到客服團隊的工作狀態(tài)(如電話接通率,Ticket處理量,Email處理量,客戶咨詢反應(yīng)時間,顧客參評CSAT五星好評數(shù)量等KPI指標等)
圖為Callnovo CRM系統(tǒng)在釘釘上向跨境電商賣家運營主管發(fā)送的當天運營KPI日志截圖
如果您正在開拓德國市場或準備出海德國市場,并期待在德國市場站穩(wěn)腳跟,為品牌產(chǎn)品配備專屬800電話客戶服務(wù)熱線,為德語客服團隊配備專業(yè)的CRM系統(tǒng)是您必須且重要的戰(zhàn)略部署環(huán)節(jié)。也是跨境電商賣家深入德國市場,提高客戶服務(wù)體驗,塑造本土品牌形象的重要一步!
德國相關(guān)背景:
德國是歐洲第一大經(jīng)濟體,國土面積比我國的云南省還要小一點點,但人口數(shù)量卻是云南省的兩倍,達到近8300萬人。作為歐洲經(jīng)濟的領(lǐng)頭羊,德國在投資、消費、出口等方面都處于歐洲領(lǐng)先水平。據(jù)調(diào)查,德國民眾的網(wǎng)絡(luò)滲透率高達85%,是僅次于英國的歐洲第二大電商市場。在全球電商市場中,德國以千億歐元的市場規(guī)模排名全球第五,這已是非常靠前的排名。
雖然國土面積不大,但德國仍憑借著8300萬的人口數(shù)量排列歐洲第二,僅次于俄羅斯1.4億人。雖然人口眾多,但德國100萬以上人口的城市卻只有4個,分別是:柏林(Berlin)(340萬),漢堡(Hamburg)(180萬),慕尼黑(München)(135萬),科隆(K?ln)(102萬)。其他絕大部分的德國人都生活在數(shù)量眾多的中小城市中,2000多座中小城市星羅棋布地分布在德國的土地上。麻雀雖小但五臟俱全,德國每座城市都擁有完整的市政系統(tǒng)、良好的基礎(chǔ)設(shè)施和便捷的交通設(shè)施。德國的高速公路網(wǎng)、城際鐵路網(wǎng)十分完善,這使得各個城市之間的來往非常快捷且高效。即使大多數(shù)德國人生活在小城市,也并沒有感受到生活不便。有網(wǎng)友開玩笑地說,德國的城市規(guī)劃不像鄰居法國,法國只有兩個區(qū)域,巴黎和鄉(xiāng)下。得益于優(yōu)秀的城市規(guī)劃和便利的交通條件,德國成為了全球最發(fā)達物流基礎(chǔ)設(shè)施的國家之一。
自新冠疫情席卷全球以來,德國政府對線下實體店鋪實施了嚴格監(jiān)管政策,部分店鋪更因為經(jīng)營不善而面臨倒閉。線下實體店的遇挫促使德國電商市場加速發(fā)展,全球各地的跨境電商賣家也都抓住了這個時機進入了德國市場。據(jù)統(tǒng)計,37%的德國消費者更青睞于海外品牌,而其中大部分的產(chǎn)品都來自中國。隨著德國消費者對 “中國品牌” 的印象不斷改觀,增長強勁的德國電商市場已成為中國跨境電商零售出口的新高地。