做亞馬遜是什么感覺？
“看銷量，心情up up up，看亞馬遜接收進(jìn)度，心情down down down，再碰上一個(gè)不靠譜的客服，down down down的情緒繼續(xù)往下落，”亞馬遜賣家表示，自從做了亞馬遜一年到底都神經(jīng)兮兮的，單量高了愁被搞，單量低了愁銷量，雖然最近大批賣家反饋，已經(jīng)死掉的賬號(hào)有了“起死回生”的跡象，但是一想到“一問三不知”的客服，和卡得要死的后臺(tái)，就感覺即使賬號(hào)活過來了，自己也要被活活氣死有人在怒火滿腹的狀態(tài)下大罵亞馬遜客服，結(jié)果成功搭上珍貴的賬號(hào)“性命”……
糖里裹著玻璃渣，近期亞馬遜人的“挨打”日記，任誰(shuí)看了都得說一句：亞馬遜人不容易！
亞馬遜賣家大罵客服后賬號(hào)被封
亞馬遜賣家賬號(hào)死亡方式千千萬(wàn)，除了常見的侵權(quán)、刷單等觸犯平臺(tái)規(guī)則的常規(guī)死因，還有一些賣家解鎖了不常規(guī)死因，比如狂開case，再比如辱罵客服！
小編了解到，曾有亞馬遜賣家跟客服之間發(fā)生不愉快的溝通后，大罵亞馬遜客服，一時(shí)生氣一時(shí)爽，脾氣發(fā)完火葬場(chǎng)，罵完客服后，這位賣家的店鋪就被封了：
小編從亞馬遜發(fā)的郵件得知，賣家與英國(guó)亞馬遜社區(qū)的成員有不恰當(dāng)或不專業(yè)的接觸，這是違反平臺(tái)政策的。因此，這位賣家的listing已被亞馬遜從網(wǎng)站上刪除，且可能不再在亞馬遜上銷售產(chǎn)品，在平臺(tái)與賣家合作解決此問題期間，資金將不會(huì)轉(zhuǎn)移到賣家的賬戶上,而是會(huì)保留在賣家的賬戶上。
可能在亞馬遜消費(fèi)者看來，亞馬遜客服和藹可親，服務(wù)滿分，賣家罵人一定是自己不對(duì)。
近期，一位消費(fèi)者就實(shí)名表白亞馬遜的極致服務(wù)，“亞馬遜客服實(shí)在是太好了，做飯時(shí)手抖把電飯煲內(nèi)膽摔變形了，于是嘗試問客服能不能換一個(gè)，溝通后TA立馬就給我發(fā)了個(gè)新的，我確認(rèn)了好幾遍自己砸的能換嗎？客服仍然說可以換，亞馬遜對(duì)買家是真不錯(cuò)?！?/span>
和消費(fèi)者體驗(yàn)不同的是，亞馬遜賣家10個(gè)有9個(gè)在怨聲載道，“亞馬遜的極致服務(wù)只針對(duì)買家，對(duì)賣家的態(tài)度就是極致苛刻，容錯(cuò)度為0?！?/span>
“做了亞馬遜之后脾氣越來越大，我真的是要給亞馬遜客服氣得得早死兩年”、“十個(gè)亞馬遜客服九個(gè)笨蛋，我對(duì)這份工作走向死心，亞馬遜客服的功勞無邊”、“一大清早，就被氣的不行！聯(lián)系亞馬遜客服真的跟開盲盒一樣，你永遠(yuǎn)不知道你會(huì)遇到什么樣的智障客服！”……根據(jù)賣家反饋，亞馬遜客服總有100種方式把賣家氣得服服貼貼。
其中，“說話完美避開正確答案”是亞馬遜客服被賣家廣為詬病的一點(diǎn)：
A：跟亞馬遜客服對(duì)話真的讓人很火大，回答的牛頭不對(duì)馬嘴，什么都沒解決直接就把case關(guān)了，一個(gè)問題要開無數(shù)個(gè)case可能還解決不了，我真的是要?dú)馑懒恕?/span>
B：有機(jī)會(huì)就不要再做亞馬遜了，不僅禿頭還吐血。最吐血的就是有問題要找那鬼客服，完了TA們只會(huì)說：我們也沒辦法呢？我們也很奇怪呢？這到底是怎么回事呢？
C：不要企圖和亞馬遜上的“傻子”客服爭(zhēng)論，因?yàn)樗麄兙拖駛€(gè)機(jī)器人，聽不懂你說的啥。
D：亞馬遜干脆全部用機(jī)器人好了，幾個(gè)月來客服一件事都沒解決過。
據(jù)悉，近期多位賣家均遇到了listing的五點(diǎn)和描述都不顯示的情況。其中一位賣家照常開case，模板刷都沒有用，后面讓提交UPC的品牌證明，于是這位賣家讓客服協(xié)助改五點(diǎn)和描述，結(jié)果客服卻把這位賣家的編輯權(quán)移除了……這種陰間操作，亞馬遜賣家貌似已經(jīng)習(xí)以為常。
此外，亞馬遜客服辦事效率低也成為賣家吐槽的重點(diǎn)。“墨西哥亞馬遜客服已經(jīng)一天沒回我信息了，我的case是飛鴿傳書嗎？”一位賣家被亞馬遜各種審核折磨過后，無奈化身段子手：
等我八十歲的時(shí)候，我孫子幫我打電話給亞馬遜客服，然后和我說：“奶奶，你2021年8月27號(hào)提交的安全性問題的申訴信，亞馬遜說還在審核……”
驚喜！多位賣家“死掉”的賬號(hào)突然解封
今年亞馬遜的封號(hào)潮讓不少賣家損失慘重，除了違規(guī)操作被封號(hào)之外，賣家在注冊(cè)賬號(hào)后遇到的二審也會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封，二審一直是賣家難以逾越的鴻溝，不過最近有很多賣家反饋說自己二審被封的賬號(hào)竟然悄悄解封了……
前段時(shí)間億恩網(wǎng)曾報(bào)道過二審賬號(hào)解封的消息，但是小編最近發(fā)現(xiàn)，有越來越多的賣家都遇到了這個(gè)好事兒。除了二審賬號(hào)解封，還有不少賣家反饋關(guān)聯(lián)等其他死因的賬號(hào)也解封了：
A：這些天最好的消息就是三個(gè)被封的賬號(hào)自己回來了，想給亞馬遜燒點(diǎn)香磕個(gè)頭；
B：最近亞馬遜大赦復(fù)活了一批賬號(hào)，往年11月早不讓注冊(cè)了，今年還在讓注冊(cè)，還大赦天下；
C：一個(gè)被誤判關(guān)聯(lián)的賬號(hào)居然真的復(fù)活了，所以被誤判關(guān)聯(lián)的那一批賬號(hào)，有可能都活過來了；
D：事出反常必有妖，先讓你開心下，說不定過段時(shí)間亞馬遜再來個(gè)三審，賬號(hào)還是會(huì)被封的；
E：亞馬遜最擅長(zhǎng)秋后算賬了，等你賣了半年一年左右，再來個(gè)審核，然后直接拒絕回復(fù)，到時(shí)候情況會(huì)更遭；
F：為什么我被二審的賬號(hào)還是沒有解封呢？姐夫把我給忘了？
可以看出來，這些被解封的賬號(hào)中，多數(shù)跟二審有關(guān)。對(duì)此現(xiàn)象，不少賣家猜測(cè)亞馬遜這波操作是因?yàn)榻衲甑?a class="seo_tag" href="/tag/zhaoshang" target="_blank" title="招商">招商情況不太好，有賣家表示：“亞馬遜開始缺賣家了，不然哪有這么好心。”還有賣家稱：“亞馬遜發(fā)現(xiàn)新韭菜不夠割了，所以再給老韭菜施點(diǎn)肥，等長(zhǎng)胖了再割一茬?！?/span>
不管怎么說，賬號(hào)能解封確實(shí)值得慶幸，但是后續(xù)亞馬遜會(huì)不會(huì)秋后算賬，這種事情是不可預(yù)料的，賣家們還是遵守平臺(tái)規(guī)則，好好經(jīng)營(yíng)自己的賬號(hào)吧！
注冊(cè)亞馬遜賬號(hào)的注意事項(xiàng)
眾所周知，今年亞馬遜10月份就開始了新一輪招商，彼時(shí)必會(huì)有不少新人入場(chǎng)。亞馬遜全球開店前段時(shí)間發(fā)布了有關(guān)注冊(cè)賬號(hào)的注意事項(xiàng)，打算注冊(cè)新賬號(hào)的賣家一定要注意以下這些事項(xiàng)↓
1、在準(zhǔn)備注冊(cè)賬號(hào)的資料時(shí)，賣家需要注意些什么？
答：賣家需要準(zhǔn)備公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照彩色掃描件、法人身份證彩色掃描件、付款信用卡、聯(lián)系方式、銀行賬戶這些資料，而且要確保所有的注冊(cè)資料一定是完整并且真實(shí)的，否則將不會(huì)注冊(cè)成功。
另外賣家需要注意的是，如果遇到無法登陸的情況請(qǐng)確定網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定，可以嘗試清除瀏覽器Cookie，更換瀏覽器, 建議使用穩(wěn)定的專用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境, 不建議使用VPN/VPS/超級(jí)瀏覽器。
2、在賬戶注冊(cè)的過程中，賣家需要注意些什么？
答：賣家在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，要按照注冊(cè)界面的提示去進(jìn)行注冊(cè)，除了特別要求以外，所有信息要用拼音或英文去填寫。
在填寫信息時(shí)，“公司地址”一欄著實(shí)讓賣家頭痛，到底是該填公司的實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址還是營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的地址。對(duì)此亞馬遜回復(fù)稱，請(qǐng)用中文填寫實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址，且精確到門牌號(hào)，確?？梢蕴峁┰摰刂返乃娒嘿~單以及該地址可以接收快遞，地址確認(rèn)后不能修改。
各位賣家一定要注意，在填寫公司地址時(shí)一定要填寫實(shí)際的辦公地址哦！
此外，在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)要填寫可以國(guó)際付款的信用卡(VISA, ?Master卡均可，推薦 ?VISA)，否則會(huì)提示不符合要求。
3、注冊(cè)好賬號(hào)之后，注銷掉營(yíng)業(yè)執(zhí)照會(huì)不會(huì)有影響？
答：這個(gè)思想很危險(xiǎn)，如果亞馬遜在賣家運(yùn)營(yíng)的過程中對(duì)賣家的賬戶發(fā)起審核，屆時(shí)亞馬遜要求賣家提供資料，如果賣家未能提供資料，或許有可能被暫停銷售權(quán)限！
亞馬遜全球開店表示，如果亞馬遜確定您的賬戶被用于欺騙性、欺詐性或者非法活動(dòng)（例如，使用購(gòu)買的賬戶進(jìn)行銷售），可能會(huì)暫停或終止您的賬戶和銷售權(quán)限。
所以賣家在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)提供的資料信息千萬(wàn)不要去注銷或是銷毀，一旦遇到二審，未能提供注冊(cè)時(shí)的資料信息，亞馬遜可是會(huì)“發(fā)飆”的……
另外，賣家還要保留好進(jìn)貨發(fā)票，如若賬號(hào)在后續(xù)遇到審核，可能會(huì)要求提供進(jìn)貨發(fā)票。
4、從其他渠道購(gòu)買的注冊(cè)鏈接能跳過資質(zhì)驗(yàn)證？而且不會(huì)觸發(fā)額外的審核？
答：關(guān)于購(gòu)買注冊(cè)鏈接這個(gè)事情，此前就有不少?gòu)姆?wù)商處購(gòu)買注冊(cè)鏈接被封號(hào)的賣家案例。亞馬遜官方表示，任何需要付費(fèi)購(gòu)買的注冊(cè)鏈接都來自非合規(guī)渠道，此類注冊(cè)鏈接不僅不會(huì)在任何流程/審核上提供捷徑，且在上線后會(huì)面臨一系列風(fēng)險(xiǎn)，包括但不限于被限制銷售權(quán)限。
5、注冊(cè)賬號(hào)會(huì)不會(huì)100%遇到明信片和視頻驗(yàn)證？
答：不管是自注冊(cè)還是從招商經(jīng)理渠道注冊(cè)的亞馬遜賬號(hào)，都有可能會(huì)遇到身份驗(yàn)證，但是這個(gè)沒有必然性，并不是所有的賣家在注冊(cè)賬號(hào)的過程中都會(huì)遇到視頻驗(yàn)證以及明信片地址驗(yàn)證。
另外，有賣家擔(dān)心在視頻驗(yàn)證的時(shí)候會(huì)是國(guó)外的工作人員用英語(yǔ)溝通審核，對(duì)此，亞馬遜官方表示，在視頻驗(yàn)證中，工作人員都是用中文來審核的。
除了上述問題之外，賣家還需要注意的問題就是，在向亞馬遜提供資料的時(shí)候，千萬(wàn)不能PS。有賣家在向亞馬遜提供資料時(shí)在營(yíng)業(yè)執(zhí)照上加上了水印，從而導(dǎo)致提供的文件驗(yàn)證失敗，對(duì)此，亞馬遜全球開店表示，注冊(cè)過程是比較嚴(yán)肅的，資料絕對(duì)不能PS！
流量上升了，為啥亞馬遜人也不開心
近期多位亞馬遜賣家反饋單量上升。
一位賣家喜出望外地說道：“亞馬遜流量已經(jīng)明顯上來了，現(xiàn)在是提價(jià)的好時(shí)機(jī)，一定要狠狠賺老外的臭錢。”
和這位賣家不同情緒的是，有人爆單了卻并不開心。
微博博主“跨境電商?Eric?Li”也表示，11月單量增長(zhǎng)200%多！雖然單量增長(zhǎng)，但是麻煩的事情也來了，“不知道為什么補(bǔ)不上貨，上架比較慢，是因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)問題，還是美國(guó)當(dāng)?shù)?a class="seo_tag" href="/tag/yiqing" target="_blank" title="疫情">疫情原因？”
這位賣家還表示，今年沒有了單量暴漲的喜悅，因?yàn)樘嗳私祪r(jià)了！排在他前面幾位的賣家都把價(jià)格弄得很低，利潤(rùn)也不好。“清貨降價(jià)可以理解，不干了降價(jià)也可以理解，剛開始干不懂設(shè)置錯(cuò)誤也理解，但是某些人，就是為了壓榨競(jìng)品空間而降價(jià)，就想自己吃這個(gè)蛋糕而降價(jià)，螺旋的方式，讓大多人都在干耗……”
爆單的憂愁，零單的人并不懂，今年旺季已經(jīng)被太多人吐槽是個(gè)“假旺季”，有人在內(nèi)卷加劇的環(huán)境下徹底躺平：從低價(jià)到提價(jià)，單量都沒有受到任何的影響，一直保持著每天.............0單 。
在多位賣家看來，做亞馬遜是一個(gè)爆單和不爆單都焦慮的行業(yè)。“感覺從業(yè)以來，心情一直都是緊繃繃的，心情隨著單量坐過山車，單量多心情好，單量少整天的心情都不好了，不過無論單量多和少都會(huì)很焦慮。”
亞馬遜人的頭發(fā)，在衣服上，在枕頭上，在梳子上，就是不在自己的頭上，就像一顆蒲公英，風(fēng)一吹，就成了禿瓢！
日常崩潰：亞馬遜后臺(tái)的“任性人生”
成年人的崩潰只在一瞬間，亞馬遜人的崩潰，往往會(huì)跟著說崩潰就崩潰的后臺(tái)同時(shí)發(fā)生。近期又有多位賣家反饋，亞馬遜后臺(tái)太卡了：
A：大家好，最近亞馬遜后臺(tái)是不是很慢老是進(jìn)不了。
B：每天都想問：亞馬遜后臺(tái)造反了嗎？
C：亞馬遜后臺(tái)卡的懷疑人生，我怎么我還沒被亞馬遜后臺(tái)氣死。
D：最近這個(gè)亞馬遜前臺(tái)后臺(tái)真的是卡飛起了，回個(gè)消息都打不開，別說上新品了 。
E：亞馬遜后臺(tái)怎么能那么卡，每天上班卡到下班，啥也沒干不了。
F：垃圾亞馬遜后臺(tái)，卡死我了卡死我了，愿天堂沒有亞馬遜。
G：開亞馬遜頁(yè)面5分鐘打不開一個(gè)頁(yè)面，開其他頁(yè)面倒是絲滑的很，已經(jīng)卡到?jīng)]脾氣。
能讓廣大亞馬遜賣家集體吐槽的，不是昨天的亞馬遜后臺(tái)，就是今天的亞馬遜后臺(tái)。據(jù)悉，亞馬遜后臺(tái)抽風(fēng)事情時(shí)隔不久就會(huì)發(fā)生一次。對(duì)此，有賣家表示自己就沒遇到這種情況，所以不是亞馬遜后臺(tái)卡，而是電腦網(wǎng)絡(luò)問題；還有人稱這跟瀏覽器有關(guān)，超級(jí)瀏覽器就不會(huì)出現(xiàn)后臺(tái)卡的情況。但是，某些亞馬遜賣家真真切切地用的是超級(jí)瀏覽器，后臺(tái)也確實(shí)比以前反應(yīng)慢很多。
種種不如意的因素聚合在一塊，讓亞馬遜人集體吶喊：我們不普通，賺著賣白菜的錢，操著賣xx的心！
電子商務(wù)增速放緩，亞馬遜第三季度凈利下降50%
讓廣大亞馬遜賣家又愛又恨的亞馬遜平臺(tái)，前途如何？下面我們可以看一下有關(guān)亞馬遜的最新資料。
亞馬遜在10月末發(fā)布了第三季度財(cái)報(bào)，亞馬遜第三季度的銷售額為1108.12億美元，同比增長(zhǎng)15%；凈利潤(rùn)31.56億美元，同比下降50%。
其中，亞馬遜自營(yíng)第三季度的在線銷售額為499億美元，第三方賣家的銷售額為242.52億美元。
Marketplace?Pulse發(fā)布了一則調(diào)研數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，從2016年第一季度到2020年第一季度，亞馬遜自營(yíng)的銷售額同比平均增長(zhǎng)17.1%。如果按照正常發(fā)展，亞馬遜的增長(zhǎng)不會(huì)減速，2020年第三季度亞馬遜自營(yíng)的銷售額將達(dá)到410億美元，2021年第三季度的銷售額將達(dá)到478億美元。
去年因?yàn)樾鹿诓《镜脑颍M(fèi)者的行為發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變，電子商務(wù)成為了大流行病中的一大贏家。兩年的增長(zhǎng)發(fā)生在一年之內(nèi)，但是隨著加速度的穩(wěn)定，電子商務(wù)的增長(zhǎng)也將會(huì)變得緩慢。
通常，第四季度的銷售額高于第三季度，第三季度的銷售額高于第二季度，第二季度的銷售額高于第一季度。但是今年，迄今為止三個(gè)季度的季度環(huán)比基本持平。亞馬遜和Shopify在歷史上第一次從第二季度到第三季度都出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，這是由于電子商務(wù)加速放緩。
盡管如此，亞馬遜仍將繼續(xù)進(jìn)行長(zhǎng)期建設(shè)。亞馬遜首席財(cái)務(wù)官布萊恩·奧爾薩夫斯基（Brian Olsavsky）表示：“自疫情爆發(fā)之初，我們的履行網(wǎng)絡(luò)有望在兩年內(nèi)翻一番?！彼^續(xù)構(gòu)建履行基礎(chǔ)設(shè)施，并雇傭員工支持當(dāng)前和未來的銷售。目前亞馬遜的履行網(wǎng)絡(luò)有將近150萬(wàn)名員工（不包括臨時(shí)工）。
Marketplace?Pulse表示，亞馬遜的廣告業(yè)務(wù)一年達(dá)到300 億美元。它的增長(zhǎng)緊跟銷售增長(zhǎng)，因此季度間基本持平。它仍然只占亞馬遜總業(yè)務(wù)的不到10%；然而，亞馬遜可能很快會(huì)考慮將其報(bào)告為一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門。
由于擴(kuò)大的履行基礎(chǔ)設(shè)施和高庫(kù)存水平，亞馬遜有能力在第四季度成為贏家，尤其是在實(shí)體零售商與空貨架搏斗的情況下。但與2020年第四季度相比，增長(zhǎng)將再次放緩。
