外貿(mào)業(yè)務(wù)員日常的工作就是要將自己受眾的產(chǎn)品或服務(wù)銷售出去，由于一個(gè)優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員都要負(fù)責(zé)處理好產(chǎn)品的售后問題，所以外貿(mào)業(yè)務(wù)員要格外注重自己合作的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品是否質(zhì)量優(yōu)秀。否則，一旦粗制濫造的產(chǎn)品經(jīng)由外貿(mào)人員手中銷售出去，無疑會(huì)讓業(yè)務(wù)員增添不必要的麻煩。但是，百密總有一疏，如果外貿(mào)業(yè)務(wù)員真的收到客戶的投訴，稱我們銷售的產(chǎn)品有問題后，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員該如何解決呢？外貿(mào)業(yè)務(wù)員在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)又該如何與客戶跟進(jìn)呢？本篇文章就來和大家一起討論一下這個(gè)問題。

外貿(mào)人在與客戶的商務(wù)交往中要注重一切以客戶優(yōu)先，盡量為客戶提供完美而周到的服務(wù)。筆者相信許多在外貿(mào)行業(yè)中工作的伙伴們都會(huì)碰到許許多多的問題，工作上的困難與阻礙有時(shí)候會(huì)影響我們自己的行為決策和思考方向，這時(shí)?，外貿(mào)業(yè)務(wù)員們不如跳出封閉圈，換另一種思考方式來嘗試能否解決問題。

首先，當(dāng)我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員收到客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的情況來做問題分類，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的處理方法。

一、客戶明確提出收到的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員該如何處理。

當(dāng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員收到客戶發(fā)起的投訴消息時(shí)，應(yīng)該第一時(shí)間與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，請求客戶將當(dāng)前產(chǎn)品的詳細(xì)情況反饋給我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員或者與我們公司的售后部門聯(lián)系。外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該向客戶索取當(dāng)前產(chǎn)品的圖片、視頻或者測試情況，來做產(chǎn)品出現(xiàn)問題的簡單原因分析。如果大致能夠判斷出產(chǎn)品問題的責(zé)任方在供應(yīng)商或客戶身上時(shí)，可以先與客戶做簡單的交涉，詢問產(chǎn)品在出現(xiàn)問題前客戶曾做出有哪些操作，并同時(shí)與供應(yīng)商的售后部門聯(lián)系，對產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因做深入的分析。

二、外貿(mào)人銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)問題后該如何與客戶跟進(jìn)？

一個(gè)勢單力薄的外貿(mào)業(yè)務(wù)員在行業(yè)中能夠獲得一個(gè)穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的客戶機(jī)會(huì)非常少，外貿(mào)業(yè)務(wù)員一定要盡可能的服務(wù)好客戶。

當(dāng)客戶向外貿(mào)業(yè)務(wù)員投訴產(chǎn)品有問題時(shí)，我們應(yīng)該了解清楚客戶投訴的動(dòng)機(jī)。在外貿(mào)行業(yè)中，客戶之所以對外貿(mào)業(yè)務(wù)員銷售的產(chǎn)品投訴，無疑有兩種想法。一是要求外貿(mào)業(yè)務(wù)員做出相應(yīng)的賠償，二是通過這個(gè)機(jī)會(huì)讓外貿(mào)業(yè)務(wù)員在以后的產(chǎn)品銷售上給出一些優(yōu)惠。如果是第一種情況的話，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時(shí)的與供應(yīng)商聯(lián)系，并要求客戶出具質(zhì)保證書，如果產(chǎn)品還在保修期內(nèi)，我們可以讓供應(yīng)商為客戶提供修理服務(wù)，但貨物本身不具有修理性價(jià)比，那么我們可以與客戶商量，給客戶一些經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，或者直接將新的產(chǎn)品補(bǔ)償給客戶。假如外貿(mào)業(yè)務(wù)員碰到的是第二種情況時(shí)，我們也可以盡量的讓客戶提供反饋意見。因?yàn)橥ǔ？蛻粼诋a(chǎn)品有問題還不提賠償?shù)?，往往都是因?yàn)楫a(chǎn)品已過了保修期，產(chǎn)品雖沒有問題，但不符合客戶的心理期待。在與客戶做出充分溝通后，盡量的尊重客戶的意見，適當(dāng)?shù)慕o客戶一些采購優(yōu)惠，這樣做有利于穩(wěn)定客戶繼續(xù)與我們合作的心。

以上就是本篇文章分享的所有見解，希望能夠幫助到產(chǎn)品出現(xiàn)問題的外貿(mào)人更好的與客戶進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)我們外貿(mào)人自己銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，一定要積極的與客戶聯(lián)系溝通，這樣才能在接下來的工作中掌握主動(dòng)權(quán)。

原文來自邦閱網(wǎng) (52by.com) - www.fx21ms.cn/article/74346