在外貿(mào)圈摸爬滾打了10余年，發(fā)現(xiàn)很多外國客戶都喜歡“努力”的你，我們要“努力”面對各種特點(diǎn)的商人，讓他們滿意。
那么，這里為什么給“努力”加引號呢？是因?yàn)楹芏鄷r候，我們需要裝出來努力的樣子，在銷售領(lǐng)域，這算是一種技巧，也是一種心理戰(zhàn)術(shù)，我是一個很喜歡SHOW自己努力的業(yè)務(wù)，客戶特別喜歡這一點(diǎn)，屢試不爽！?
其實(shí)，我在公司的職位不算低，但我有兩套名片，給客戶看的永遠(yuǎn)都是業(yè)務(wù)員的那張，這樣的話，我秀出來的“努力”，才會被客戶感激，理解和買單！下面來看看，我們該做哪些努力，客戶才會心動。
有時間專門給那些潛在客戶寫郵件，告訴他們某某產(chǎn)品是特別為某一個客戶生產(chǎn)的，然后多生產(chǎn)出來一些，公司都沒有怎么推廣，但是我們知道有很多客戶都很感興趣，比如某某國家的誰誰誰，他們以前就采購過，都覺得這個東西很不錯，性價(jià)比也很高。這樣做，讓潛在客戶覺得你有好事情想著他，最起碼不會反感。
2. 應(yīng)對客戶砍價(jià)：
有時候任你怎樣給客戶講我們價(jià)格的合理性，給客戶分析成本等相關(guān)費(fèi)用，客戶死活也不就范，我就會問客戶的目標(biāo)價(jià)格是多少，然后跟他說，讓我去跟我們上級領(lǐng)導(dǎo)請示一下，這樣做既可以知道客戶的心理價(jià)位，又可以給自己臺階下，另外，我不會當(dāng)天就回復(fù)，要先晾一下，然后合適時候再寫一個長郵件，告訴對方領(lǐng)導(dǎo)最近很忙，一直出差，為這事我打了很多個電話才跟領(lǐng)導(dǎo)交流上，總經(jīng)理給了這個價(jià)格，他說已是最終價(jià)了，你看可以接受嗎？然后我會告訴客戶，我是怎么在領(lǐng)導(dǎo)那塊爭取來的價(jià)格，正常我們給某大客戶的價(jià)格，都是多少多少，比他的還高，這次給他算是特殊價(jià)格了，希望他可以保密，然后下次最好不要再提這么過分的要求了，算交個朋友。這種方法，我們在購物買東西時常碰到，相信很多人都會用。
2. 應(yīng)對客戶拖延付款：
有些老客戶老出油條來了，在付款時總是一拖再拖，即使我們寫了很多封催款郵件，人家都還是不痛不癢的，有時我每天一封郵件再加上一個電話的跟著催，跟他說我們財(cái)務(wù)給我很大很大的壓力，就他這么點(diǎn)逾期款，我已經(jīng)每天被財(cái)務(wù)經(jīng)理點(diǎn)名批評了很多次，我就是一個普通的業(yè)務(wù)人員，被他們這樣批評心理非常害怕，希望你們能理解，我知道你們是大公司，不在乎這點(diǎn)小錢，一定會付的，所以你們晚付不如早付，就當(dāng)是幫我一個忙，下次如果再有新詢盤或者新訂單，我一定會盡力去幫你們。一般的客戶聽到你這樣說基本都會給你把款項(xiàng)打過去。
3. 應(yīng)對客戶投訴：
把“努力”應(yīng)用到這里也是考驗(yàn)一個業(yè)務(wù)員真實(shí)實(shí)力的時候，我們常常說，應(yīng)對客戶投訴，拖字訣是關(guān)鍵，但是一定不能讓客戶看到你在拖，要拖得很有藝術(shù)，讓對方看到你的各種努力，各種堅(jiān)持，各種為客戶考慮，只不過每一次你的努力，最終都會被某些客觀原因所破滅的。所以一些新業(yè)務(wù)員，要想做好業(yè)務(wù)，一定要會懂這種“努力”，才能把損失降到最低，但是如果你的貨物是真的給客戶帶來了問題和困難，也不要搪塞，這對以后的合作會有影響，一定要給客戶一個最終的解決方案，一定要對事情負(fù)責(zé)，我們所說的拖不代表不解決和不了了之，只是為了更清楚的了解我們貨物的質(zhì)量到底出的什么問題，給客戶造成什么損失，然后認(rèn)真考慮客戶想要多少賠償，我們能不能承受等等。
4.跟蹤生產(chǎn)中的各種“努力”。
很多人在開發(fā)業(yè)務(wù)時，都感覺除了產(chǎn)品方面的，真的沒什么話題跟客戶溝通，郵件看起來都是干巴巴的幾句話，一點(diǎn)新意都沒有，其實(shí)外貿(mào)高手都知道，在跟蹤生產(chǎn)中的每一個環(huán)節(jié)，都可以把它當(dāng)作一個談資來跟客戶交談，當(dāng)你把這些所見所聞所想展現(xiàn)給客戶時，客戶會覺得你在很努力很負(fù)責(zé)的幫客戶跟蹤整個過程，這會不斷的推銷和刺激客戶新的需求。
向客戶展示你的“努力”一定要有技巧和度，你得首先自己的思維鍛煉的跟客戶自己一樣，站在人家的角度，在人家的關(guān)注點(diǎn)上做文章。有很多新人喜歡在一個小問題或者不該跟蹤的事情上糾結(jié)，然后還抓不住主要矛盾在哪里，并且針對客戶郵件，他們的理解偏差太大，有時就是一種牛頭不對馬嘴的理解，所以說，如果你不能正確把握客戶的問題點(diǎn)，又怎樣去回答客戶和展示“努力”呢？?
希望，大家一定要多用國家化的思維模式，多去了解外國人的思維模式，讓自己用別人的模式去思考問題
