常年在國(guó)際貿(mào)易行業(yè)工作的人都知道，增加客戶是外貿(mào)行業(yè)中比較棘手的問題，假如外貿(mào)業(yè)務(wù)員找不到客戶，就難以幫公司增加訂單量，與此同時(shí)，不僅使外貿(mào)業(yè)務(wù)員自己的薪酬降低，還會(huì)導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)不流暢。外貿(mào)業(yè)務(wù)員在與海外客戶的日常交往中，經(jīng)常會(huì)遭遇許多各種各樣的困境，例如找不到合適客戶、沒有客戶源，找到了客戶也簽不成訂單等等問題，本文就來和大家一起討論一下在外貿(mào)業(yè)務(wù)員與客戶的日常交往中，假如客戶獲得我們的報(bào)價(jià)后，沒有繼續(xù)回復(fù)我們的郵件時(shí)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員該怎么辦的問題。
一、發(fā)送跟蹤?quán)]件——報(bào)價(jià)后的催單工作
外貿(mào)業(yè)務(wù)員在經(jīng)熟人或朋友的推薦下找到客戶源，或者外貿(mào)業(yè)務(wù)員通過國(guó)際上各種社交軟件收集到客戶資源，客戶向我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員索要產(chǎn)品報(bào)價(jià)后，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)提前做好催單工作。首先，外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)在給客戶發(fā)送報(bào)價(jià)的當(dāng)天詢問客戶是否接收到報(bào)價(jià)郵件。其次，外貿(mào)業(yè)務(wù)員要在發(fā)送報(bào)價(jià)后幾天再去進(jìn)行催單工作，時(shí)間最好把握在發(fā)送報(bào)價(jià)后的四至六天之間。我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員要給客戶一個(gè)查看我們產(chǎn)品報(bào)價(jià)和思考是否在我們這下單的時(shí)間，如果外貿(mào)業(yè)務(wù)員剛發(fā)完報(bào)價(jià)就急急忙忙的去向客戶催單，很有可能在這個(gè)時(shí)候我們的客戶連報(bào)價(jià)資料都沒看完，更沒有是否確認(rèn)下單的思考時(shí)間。如果外貿(mào)業(yè)務(wù)員在給客戶發(fā)送報(bào)價(jià)后的十來天都不向客戶催單，做跟蹤工作，也很有可能導(dǎo)致客戶被我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走。所以外貿(mào)業(yè)務(wù)員要把握好報(bào)價(jià)后及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行催單的時(shí)間尺度。
二、了解客戶為什么不回復(fù)我們產(chǎn)品報(bào)價(jià)的原因
有時(shí)候，外貿(mào)業(yè)務(wù)員在與國(guó)外客戶交往的過程中，扭扭捏捏拐彎抹角反而是不利于業(yè)務(wù)工作的。受我們東方文化的影響，國(guó)人一般在于人的交流過程往往都傾向于一種婉約的表達(dá)方式，但國(guó)外的大多數(shù)人更喜歡開門見山的交流，外國(guó)的客戶更是如此。假如客戶在收到我們的產(chǎn)品報(bào)價(jià)后遲遲不作出回復(fù)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員大可以直接向客戶發(fā)送一封催單郵件，詢問為何他們遲遲不對(duì)我們的報(bào)價(jià)做出回復(fù)。這時(shí)，可能會(huì)有朋友疑惑，為什么不直接給客戶打電話進(jìn)行催單呢？打電話不是更直接嗎？其實(shí)，打電話與發(fā)郵件雖然都可以是一種較直接的催單行為，但是外貿(mào)業(yè)務(wù)員給客戶打電話催單會(huì)在客戶潛意識(shí)形成一種“被迫做出決定”、“被催債”的感覺，雖然客戶沒有在獲得產(chǎn)品報(bào)價(jià)后給我們回復(fù)，但他們也不欠我們的，所以盡量不要選擇這種讓客戶不舒服的方式來催單。另外，在國(guó)外，發(fā)送催單郵件是一種商務(wù)化和專業(yè)化的象征。
如果客戶是認(rèn)為我們的產(chǎn)品報(bào)價(jià)太高而不滿意的話，我們可以用市場(chǎng)上的產(chǎn)品價(jià)格作對(duì)比，有價(jià)格優(yōu)勢(shì)就談價(jià)格優(yōu)勢(shì)，沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員就要與客戶談質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，讓客戶更加信任我們的外貿(mào)公司。如果客戶只是想詢問報(bào)價(jià)來做日后的訂單準(zhǔn)備，現(xiàn)在沒有訂單需求的話，那也沒關(guān)系，我們可以繼續(xù)與這位客戶保持聯(lián)系，爭(zhēng)取拿下他們的下一筆訂單。
各位朋友們，以上就是小編整理的外貿(mào)業(yè)務(wù)員在客戶不回復(fù)報(bào)價(jià)時(shí)的催單方法，希望能夠?qū)δ銈兊墓ぷ髌鸬綆椭８魑煌赓Q(mào)業(yè)務(wù)員能拿下更多訂單！
