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電話的溝通技巧之一 做外貿(mào)，打電話最重要的一點就是你打電話的這個人是不是最終的決策人，這個是很關(guān)鍵的一個因素我個人覺得，不知道你們大家有沒有相同的看...[收起]

雖說我們提倡大家和客戶進行電話交流，但是當(dāng)我們打電話的時候也要注意一下時機和打電話的次數(shù)，外國人的生活習(xí)性多少和我們中國人是有點區(qū)別的，比如，在我們中國，如果我們突然到別人家里去，別人不會覺得有什么，而且表示很歡迎，甚至有的人會說怎么不提前通知一下我們都沒有什么好菜招待等等，總之不會表現(xiàn)的說是不接受你的到來，但是在國外就不同，他們?nèi)绻絼e人家里去做客一般都要提前預(yù)約表示禮貌，我想這個事情，大家有的可能在上學(xué)的時候就看到過，在這里我只是想給大家說明一下，當(dāng)我們要給國外的客戶打電話的時候最好也是要先預(yù)約一下比較合適。 因為一般在歐洲國家，特別是美國國家，如果沒有許可的商業(yè)推銷電話是比較忌諱的，不像中國很普遍，但是我們畢竟不是在和中國的人在打交道，所以當(dāng)我們在與客戶打電話的時候，你可以在郵件中給客戶說一下，我可能哪個時間會給您打電話進行電話交流，看您哪個時間合適不合適或者說您什么時候合適我打電話給您，當(dāng)然不要瞎打，要注意一下時差，不要在別人睡覺的時候你給客戶打電話，不要影響客戶的休息時間，注意我們打電話的時候和客戶交流的語氣和語調(diào)，不要表現(xiàn)的很不耐煩，即使客戶問了很多關(guān)于你自己不知道的問題，實在不行，你可以說你現(xiàn)在有事情要忙，下次在給您答復(fù)或者說一會給您郵件，但是不要不懂裝懂還表現(xiàn)的很不耐煩。 還有就是當(dāng)我們給客戶打電話的時候，要注意用最短的時間結(jié)束你們的談話內(nèi)容，掌握一個原則就是在最短的時間，用最簡潔的話語，把你想要和客戶表達的內(nèi)容表達清楚，因為客戶的時間都是很寶貴也是有限的，這里我建議大家把要問的問題寫在一個紙上，特別是新人給客戶打電話的時候，這個辦法是最合適也是最有效的，自己在打電話之前多練練，效果會更好的。 除了這些，我們還要注意，當(dāng)我們在與客戶交流的時候，盡量使用簡潔的語言，不要使用生僻的字眼，不要像在書上學(xué)習(xí)的一樣，照著書本上的格式去背下來然后和客戶去交流，這樣的話很容易不知道自己要說什么，而且有些書面英語比較繁瑣，一般在現(xiàn)實的商業(yè)交流中，只要我們和客戶講的客戶可以理解就可以了。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。 電話溝通技巧之二[收起]

電話溝通的好處之一 前面講了為什么我提倡大家使用大家用電話和客戶溝通的好處，我相信大家有的時候也想給客戶打電話，無非就是擔(dān)心自己講不好，要么就是擔(dān)心話費太高，我相信這樣的問題大家目前應(yīng)該已經(jīng)知道我們和客戶常用的聊天軟件已經(jīng)解決了這個問題了，比如skyper網(wǎng)絡(luò)電話。可能有些外貿(mào)人員都在使用，可能有些新的外貿(mào)人員還沒有接觸這個東西，但是不管怎么樣，我覺得如果我們想更好的接到更多的訂單就開始和客戶嘗試打電話進行交流，但是我們在給客戶打電話的時候也要掌握一些小技巧，這樣才可以不讓自己吃虧，從而無形中損失訂單，俗話說的好，細節(jié)決定成敗。 首先，當(dāng)我們給國外客戶打電話的時候，我們要做的第一件事情就是消除自己的恐懼心里，其實我覺得這就是一個心里反應(yīng)，有很多的外貿(mào)新人，看到很多老業(yè)務(wù)員可以熟練的和老外去交流就感覺很羨慕，總是不停的稱贊他們從而覺得自己不行，其實我自己剛做外貿(mào)，接觸我的第一個客戶來看廠的時候，我也是這樣的，當(dāng)我知道客戶要來公司的時候，我是又驚又喜，覺得自己終于有客戶來了，但是又害怕交流不好，記得那天早上一直都很激動，工作都不在狀態(tài)，一直等到客戶來，我的心情才平復(fù)下來。我知道，我們和老外溝通的時候，我們最大的問題就是自己的恐懼感和緊張感，更重要的就是自己對自己公司的產(chǎn)品的專業(yè)知識的了解，一般只要我們掌握好這三點，當(dāng)客戶來我們公司，或者說當(dāng)我們在電話中和客戶進行溝通的時候，我們都可以很容易的拿下訂單只要客戶是真心對我們公司的產(chǎn)品感興趣，如果不可以一次性的拿下客戶，至少客戶對我們公司的產(chǎn)品或者對我們公司的服務(wù)態(tài)度有個很深的印象。我建議我們應(yīng)該了解我們恐懼感的來源，一般來說，我們業(yè)務(wù)員總是對自己的口語表達不是很自信，但是我們可以換個角度，畢竟有很多國家的人英語不是母語，他們的英語也不是那么的專業(yè)。從這個方面可以減輕我們心中的壓力。同時可以鼓勵自己，對自己說，如果和客戶溝通好，拿到訂單就有提成，用業(yè)績的壓力來鼓勵自己也是一個方法。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]

做外貿(mào)，經(jīng)常會看到很多人苦于客戶不回復(fù)自己的郵件，甚至有些客戶還收到過自己寄的樣品，但是后面就沒有音訊了，后面不管怎么發(fā)，客戶也不回復(fù)自己，其實我們大家都知道客戶不回復(fù)自己的原因有很多，但是我們卻又不知道怎么樣可以改變這樣的局面，但是我覺得，如果我們想做好外貿(mào)這一個行業(yè)，或者說我們作為一個好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我覺得良好的溝通是訂單成交和成功的基礎(chǔ)，那么良好的溝通就是說明要在雙方都可以交流的情況下，我們做外貿(mào)的大多數(shù)的情況下都是客戶在直接的郵件往來，但是忽略了很重要的一個交通工具那就是電話。 但是有很多人都會說，公司的電話沒有開通國際的，有的人又會覺得很膽怯，因為沒有和客戶進行電話溝通過，又擔(dān)心客戶講的聽不懂，總之都可以為自己找到大量的理由去不打電話，這就像別人說的一句話，失敗者找不完的理由，但是成功者只會從自己的身上找原因。我今天主要是說怎么用電話打開自己的業(yè)務(wù)大門，當(dāng)然我們也要掌握相應(yīng)的技巧?；蛟S我們會有事半功倍的效果。 首先，我們要搞清楚電話的好處，大家想想，古時候人們要交流由鴿子到寫信在到現(xiàn)在的電話，我們的溝通方式都在快速的更新，也越來越方便，我們可以想想，當(dāng)我們給客戶發(fā)郵件客戶不回復(fù)我們，我們又百思不得其解的時候，這個時候，我相信電話是最直接最有效的辦法，如果我們可以和客戶打電話，那么我們就可以最快速最直接的了解到客戶真正的想法和客戶的真正的需求，從而根據(jù)客戶的問題去解決客戶的問題，同樣我們也可以從客戶和我們講話的語音語調(diào)去判斷這個客戶對與我們公司合作的程度怎么樣，我相信作為我們生意人，和客戶溝通，合作是我們要做的第一件事，但是在我們與客戶進行電話溝通的時候，我們也要做些準(zhǔn)備工作才可以不讓自己的電話白打。比如，我們怎么讓客戶信任我們，怎么樣可以吸引客戶，怎么樣可以馬上解決客戶的問題，怎么樣讓客戶覺得和我們合作他可以受益比從其他公司合作的利益多。這些都是我們在打電話之前要準(zhǔn)備的東西。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。 外貿(mào)電話溝通的好處之二[收起]

上一篇文章講了幾個關(guān)于我們怎么去把握住自己的事業(yè)脈，這篇文章也是接著上一篇的文章，我們同樣的說幾個方法。也是我覺得比較重要的幾點。 1：個人價值的提升，我們要不斷的學(xué)習(xí)，提升自己的能力水平，因為是金子總會發(fā)光。如果我們總覺得自己懷才不遇，那就好像孕婦懷孕期間，懷孕的時間越短，越看不出來，但是時間長了，那就很容易被大家看出來了，這就說明我們外貿(mào)做的就是要堅持，不要總是因為短暫的沒客戶，就總是感嘆自己不適合這個行業(yè)，想要放棄，像馬云，馬化騰等人，我們大家都想認識，但是我們應(yīng)該反過來想一下，別人想認識你嗎？為什么別人會想認識馬云不想認識你？就好比為什么別人可以找到客戶而你自己卻找不到客戶呢？我們做外貿(mào)也是一樣的，如果你慢慢的磨練自己，等到你學(xué)有所成的時候，或者說自己一個人可以獨擋一面的，我相信你們公司的老板肯定也會對你刮目相看，因為你外貿(mào)做的不錯，能出單，有業(yè)績，能給公司帶來效益，那么這個時候，你就有價值了，就算你覺得你在這個公司不行，想換公司，只要你有能力，我相信你到哪個公司，別人老板都會要你。 2：要有個寬容的心，保持樂觀的態(tài)度，我們做外貿(mào)，難免會遇到各種各樣的挫折，我們要做的就是，當(dāng)我們遇到這些挫折的時候我們可以淡定，當(dāng)然，當(dāng)我們成功的時候，我們也要保持冷靜。不要帶有情緒去工作，這樣只會讓我們越做越差。 3：學(xué)會推銷自己，其實我覺得外貿(mào)就是一個推銷的過程，如果你能把自己推銷出去，讓客戶相信你，信任你，那么你讓你的客戶和你合作，也是一件很簡單的事情，我們要不斷的提升自己，還要給大家創(chuàng)造價值，當(dāng)然，我們也要站在別人的角度去考慮問題，外貿(mào)，都想達到一個共贏的局面，可是有些公司總是把利益放在第一位，總想自己的利益多余客戶，其實我覺得，做生意，有些時候不在于賺了多少錢，而是你的這一筆單子為你可以留下多少后續(xù)的客戶，因為可能客戶這次和你合作了，如果他發(fā)現(xiàn)你的價格其實比同行高很多，等他了解市場以后，我想你們就沒有合作的機會了。 不管怎么樣，我們做外貿(mào)都要有一顆真誠的心。用心去做。[收起]

大家看到我的這個標(biāo)題可能會覺得很疑惑，我想大家應(yīng)該都知道這么一句話，朋友多了路好走，多個朋友也就多了個合作或者成功的機會。我們也都知道人脈很重要，就好像我們出生的時候遇見了好的媽媽，上學(xué)的時候遇見了好的老師，在我們的人生中我們也會遇見好的朋友，我們做外貿(mào)也是一樣的道理，如果說我們做外貿(mào)的可以和人處理好關(guān)系，不管是和公司的人還是說和客戶，我們做起事情來都會很方便，要知道我們可能有一天會通過客戶去給我們介紹新的客戶，但是如果你們關(guān)系不好的話，你覺得別人會給你介紹嗎？那么我們要怎么去和人交往，怎么把握住自己的外貿(mào)事業(yè)脈呢？ 1：投資放在第一位，在現(xiàn)在這個社會上，很少有的生意不用投資就可以有回報的，往往我們的投資可能不會短期看到利益，但是長期一定會有結(jié)果，為什么這么說呢？首先，我們做外貿(mào)的，免不了會和客戶打交道，可能有些時候過節(jié)什么的，我們可以自己掏錢給客戶買東西當(dāng)禮物，這樣不僅可以體現(xiàn)我們對客戶的尊重，客戶收到我們的禮物也會表示很開心，或者是說公司沒有開通國際長途，那么你自己也要為自己的手機開通國際長途。這些都是我們的投資。不要覺得花的不必要，可能這些就是你能比別人贏取客戶或者說是維護老客戶的小細節(jié)。 2：客戶的選擇，我們不在于有多少客戶在手上，或者把客戶進行分類是大還是小，覺得小客戶我們就可以不用心，有時候甚至覺得很麻煩，因為有些時候小客戶總是會和我們在價格上進行一些小的溝通和磨合，最重要的就是有時候我們一再的迎合客戶的需求，等到一切都覺得差不多的時候，客戶又不買你的產(chǎn)品，這個時候我們更要耐心的和客戶進行溝通，不可以隨意敷衍。一定要記住，只要是你的客戶就是你的上帝，我們就要用心的和客戶合作，不放走每一個客戶。 3：要隨時的觀察同行的人，一定要和幾個同行的人進行打交道如果可以的話，這就說明你們要和競爭者做朋友，因為這樣的話，你們可以互相學(xué)習(xí)，從而達到更好的效果，因為我們只有在交流中才可以成長。才可以更好的看清自己所在行業(yè)的發(fā)展趨勢。[收起]

我們都知道，我們不光光要收到詢盤，更重要的是和客戶談合作，這才是關(guān)鍵，但是又存在語言的障礙，那么我們要怎么樣才可以贏得客戶呢？本來找一個客戶就不容易，...[收起]

不知道大家有沒有收到過這樣的詢盤，不全部是英文，是英文夾替著一些奇奇怪怪的語言，反正也不知道寫的是什么，有時候我們會把這樣的郵件當(dāng)作垃圾郵件或者直接忽略掉的。其實，這樣的詢盤就是小語種的詢盤，因為英語不是他們的母語，他們對英語也是略知一二，所以發(fā)來的詢盤是這樣，但是我們又不知道其他的語言是怎么寫的，所以會當(dāng)作垃圾郵件很正常，大多數(shù)情況下，當(dāng)我們看到這樣的郵件的時候，往往會顯得手足無措，不知道要怎么去做，一般有這樣的問題出現(xiàn)在我們的業(yè)務(wù)員身上。 第一：語言的障礙，有時候去谷歌百度翻譯，但是翻譯出來的還是覺得不是那么正確，自己身邊也沒有專業(yè)的人士去給自己翻譯，感覺有時候想給客戶回復(fù)詢盤卻又不知道怎么回復(fù)，因為根本不知道客戶在問什么，或者說客戶想要知道什么，因此我們都是有心無力，直接就錯過了。 第二：有的公司對小語種的市場根本不在意，一心專注在英語市場上面，我相信大家現(xiàn)在都知道外貿(mào)的環(huán)境不比以前那么好做，自己可以想想，如果我們不提高自身的水平，那么當(dāng)我們的英語市場越來越難做的時候，我們要怎么去生存在這個外貿(mào)的行業(yè)，況且現(xiàn)在有些小語種的國家目前的貿(mào)易量卻在增加。 其實，盡管這樣我們也不要驚慌，保持平常的心態(tài)。 首先，多語言的詢盤和英語的詢盤其實也是一樣的，都出現(xiàn)在外貿(mào)郵中，這就在告訴我們可以知道這個客戶是哪個國家的，常說知己知彼才能百戰(zhàn)不殆就是這樣的道理，我們可以根據(jù)客戶的信息搜索一下客戶的公司還有其他的聯(lián)系方式等等，接下來，我們就要翻譯客戶的詢盤內(nèi)容了，在這里，我不建議大家把客戶的所有內(nèi)容都直接復(fù)制在谷歌或者百度里面去翻譯，因為這樣翻譯出來的內(nèi)容你還是不知道客戶在說的什么，說不定會更迷糊的，這就說翻譯的不準(zhǔn)確，我們可以進行拆分，意思是一段一段的翻譯，然后在結(jié)合在一起，我們不需要讀懂所有，只要了解一下詢盤的大概內(nèi)容就可以了。當(dāng)我們知道以后，就可以根據(jù)客戶的內(nèi)容進行回復(fù)了。 希望大家以后面對這樣的詢盤，千萬要引起重視，因為有可能就是你的潛在客戶。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]

想要和客戶拿下單子，就必須對客戶進行一個分析，這樣才會更高效，可能是因為我上大學(xué)學(xué)的是英語專業(yè)，所以會接觸些美國人，因此對他們的大致性格還是有點了解的，俗話說知己知彼才可以百戰(zhàn)百勝，別人打仗也會先對敵方的領(lǐng)導(dǎo)者進行一番性格分析然后以此猜測他們的打仗方式，我們的外貿(mào)銷售何嘗不是呢？現(xiàn)在越來越多的美國人來中國，我們在美國的市場也還是有不少的，但是我們要怎么樣快速拿下美國客戶呢？首先先對美國人進行性格的分析，才好做出決策。 就我們和美國人打交道來看，美國人不拘小節(jié)，很隨意人們之間的交往，這樣可以無形中拉近彼此的距離，而且到他們的家里去做客的話，他們都會樂此不彼的投入做東西，不僅體現(xiàn)他們的自立，他們還可以在他們的勞動成果中看到自己的能力和價值。他們不愿意沉默，和他們聊天一般比較奔放（為什么別人都說老外開放），隨和和坦率，一旦和別人交流起來，他們就會滔滔不絕。在他們的眼里，時間就是金錢，效率就是生命，他們不會很拖拉，也很直率，不像中國人總是拐彎抹角，在美國人的眼中，他們喜歡直率的表達自己的觀點，沒必要在簡單的事情上多加修飾，把簡單的事情復(fù)雜化，只要說話得體就可以。他們不僅有樂觀的心態(tài)還對新奇的東西很有興趣，他們熱衷于，也善于標(biāo)新立異，他們以一種極為自信，我行我素的風(fēng)格對待生活，當(dāng)然我們也要學(xué)習(xí)他們的這種生活態(tài)度。在有些時候，美國人喜歡用數(shù)量來評價事物，因為在他們的眼中，數(shù)字可以給人明確的概念而且很實在，這是他們判定你們事物好壞的依據(jù)通常。最重要的就是他們把誠實看的很重要。 當(dāng)我們了解這些以后，那么當(dāng)我們與美國人打交道的時候，我們可以這么做： 第一：產(chǎn)品的選擇要多樣化，新奇的產(chǎn)品要多些 第二：我們對產(chǎn)品的描述要和產(chǎn)品本事相符合，不要太夸大其詞。 第三：與他們交流的時候自然些，不用有太大的壓力，但是回復(fù)要及時，態(tài)度要誠懇。 第四：如果你們遇到摩擦的時候，不要著急，表現(xiàn)的樂觀點，相信自己的行動可以感染到他們。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]

最近看到一篇文章，看別人分析的小語種的市場我覺得別人真的說的句句在理，確實也是這樣的，現(xiàn)在，英語是很多外貿(mào)人士必備的一項基本技能，但是很少說是有外貿(mào)人懂其他的小語種，就好比我前幾天收到的一封郵件，里面英文和德語交替，我根本就看不懂，也不知道怎么回復(fù)客戶當(dāng)時。 怎么說呢？以前上學(xué)的時候都說英語很吃香，于是到了自己也就選擇了英語這門語言，以前的外貿(mào)行業(yè)很賺錢，可是現(xiàn)在的外貿(mào)行業(yè)是越做越難，就好比一句古話，只有在一個行業(yè)剛剛興起的時候，才是發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮模坏┳龅娜嗽絹碓蕉?，那么競爭壓力越來越大，自然也就越難做了。我們現(xiàn)在的外貿(mào)何嘗不是呢？現(xiàn)在英語越來越普及，全球范圍內(nèi)的交流也越來越容易，現(xiàn)在的外貿(mào)基本找不到什么利潤空間，如果想要在外貿(mào)這個行業(yè)做下去，現(xiàn)在拼的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和低廉的價格了，然而現(xiàn)在的工廠又都希望賺取更多的資金，俗話說無商不奸。 現(xiàn)在基本每一家做外貿(mào)的公司或者說是工廠的外貿(mào)業(yè)務(wù)員都具備和英語市場進行溝通的能力，這已經(jīng)是個做外貿(mào)的基礎(chǔ)條件了，英語能力已經(jīng)見怪不怪，不像以前那么吃香了，而且每個公司或者工廠也都有自己的英文版本的網(wǎng)站，而且都投資了平臺，而且投資的平臺也差不多都一樣，這就說明我們找的客戶可能是同一個，參加的展會也可能是同一個，說明，我們在和很多同行在競爭著一個采購商，那么我們拼的除了服務(wù)和價格還有什么呢？ 現(xiàn)在的英語市場已經(jīng)越來越難做，當(dāng)然也有很多小型的工廠和公司已經(jīng)倒閉，但是作為我們，如果想要生存下去，我覺得小語種是很有必要的，現(xiàn)在小語種在我們的生活中也是很有分量的。 現(xiàn)在很多公司想做好小語種市場，可是卻都沒有這方面的能力，因為很多都不會其他語言除了英語，如果說是重新做的話，那就代表要重新的去投資，這也是項損失。 況且，現(xiàn)在的小語種也越來越普及了。而且他們的市場前景也是相當(dāng)大的，如果說我們不想在夾縫中生存，就要做好小語種市場，現(xiàn)在的阿里巴巴上面就有很多小語種的市場可以去發(fā)布產(chǎn)品，公司不妨可以在這上面進行一番宣傳。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]

現(xiàn)在都說外貿(mào)難，可是還是有人把外貿(mào)做的那么好，簡而言之，做外貿(mào)就是需要信息和人際關(guān)系，只要你搞定這二個，那么你就做的好了。其實一般我們做久了，總是會感覺外貿(mào)越做越簡單，甚至有時候都覺得做的沒意思，其實每個行業(yè)都是一樣的，做的時間久了，就能慢慢摸著其中的門道了，那么我們也就離成功不遠了。但是不管怎么樣，這都需要時間的積累和磨練才可以得出來的。就我看來，每一成功的外貿(mào)人士，都有一些優(yōu)勢值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。這里我們把他分為二方面，一方面是內(nèi)在的，一方面是外在的。 內(nèi)在的一方面：外貿(mào)業(yè)務(wù)員肯定具有強烈的責(zé)任心。事業(yè)心，當(dāng)然還必須具備豐富的專業(yè)知識，對其他相關(guān)的行業(yè)都要略知一二，而且也有精力。因為不同的國家存在著時差，如果我們想要第一時間就可以回復(fù)客戶的問題，那么我們就必須辛苦一下自己，可能別人在睡覺的時候，我們在工作，這里有個方便的辦法，就是大家可以在手機上面下載一個郵箱和相關(guān)的東西，那么只要你拿起手機就可以看到，也很快回復(fù)。同時，他們也要善于勇于承擔(dān)責(zé)任，除了這些，我覺得最最重要的一點，就是誠實，我相信每一個生意人都把誠信誠實放在第一位，可能大家會覺得做外貿(mào)英語也比較重要，但是我覺得沒什么重要的，英語不會，你可以慢慢的通過交流學(xué)，這沒有什么關(guān)系，但是如果你沒有豐富的專業(yè)知識，那么你就只是一個翻譯的而已，其實也沒有什么用。 外在的一方面：懂的人都知道，外貿(mào)其實就是銷售的一種，只是說可能我們用的語言不一樣，接觸的人是外國人，通常，提起銷售，我們大家都知道是靠業(yè)績說話的，你的業(yè)績好，銷售能力就強，老板也會賞識你。這就需要你的事業(yè)心，如果你沒有事業(yè)心，那么你就干不了，更別說你會干好了。我們多多的學(xué)習(xí)，可以擴大我們的眼界。其實外貿(mào)也是體力活，沒有好的精力也是不行的。最后，我們以誠待人，就能打動客戶，才可以讓我們在這一行做的長久。 其實，不管怎么樣，我們做外貿(mào)，成長的最快，學(xué)到的也最多，通常，做的比較好的人都愿意去做SOHO，因為他們每天都在積累客戶資源，積累知識。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]

簡單來說，外貿(mào)的流程就是我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員接單，生產(chǎn)，備運，發(fā)貨再就是收匯幾個環(huán)節(jié)，雖然話是這么說，但是我們當(dāng)中的每一個環(huán)節(jié)都不可以出錯，不論哪個環(huán)節(jié)出錯，都會帶來很大的影響，而且會造成物質(zhì)的損失。而且這其中的每個環(huán)節(jié)都會存在一定的風(fēng)險。那么我要怎么避免這些風(fēng)險從而減少自己的損失呢？ 1：可能覺得是騙子客戶。其實這個我們第一步一般就可以區(qū)別出來，因為一般如果客戶不愿意出樣品費或者什么的，我們都不會說和客戶去合作什么的，但是也不排除有些大的客戶確實不愿意出樣品費，但是我們可以根據(jù)客戶的信息資料，去查下客戶的公司，購買記錄等等什么的，確認客戶是否是有效的客戶。 2：客戶有指定的貨代。其實我覺得，我們最好要找自己的貨代，因為一般如果是客戶指定的貨代的話，我們一把不好控制貨權(quán)，雖然說如果客戶有指定的貨代，這樣可以省去我們不少的工作量，也可以減少采購商對我們發(fā)貨什么的一些的抱怨，但是你想一下，如果這是個陷阱呢？因為客戶指定的貨代你也不清楚，那樣你就很難控制貨權(quán)，如果到時候出了事情，我相信誰也擔(dān)不起。所以還是不要覺得麻煩，還是自己找靠譜些。 3：一定要找一個你熟悉而且可以幫助你的貨代公司。這一點的話，肯定是對你有好處的，現(xiàn)在有很多的業(yè)務(wù)員找貨代公司的時候，只看價格，但是沒有找一家比較有實力的貨代公司，其實如果我們可以找個有實力的貨代公司，那么我們可以掌握貨物的去留。因為沒實力的公司可能不是全球范圍有自己的控制點。就算是出了事，你也不好解決，但是有實力的公司就不一樣了，就算最后出了事情，你可以讓貨代公司給你把貨物運回來。 4：學(xué)會記住，感情不可以代替原則性問題，有些時候，當(dāng)客戶和我們合作的次數(shù)久了之后，我們就把客戶稱作老客戶，而且一般在貿(mào)易的過程中也會變得馬虎起來，沒以前那么認真了，我覺得這是一個大忌，一定不能讓感情代替一些原則性的問題。不然最后自己吃了虧都不知道找誰哭訴，特別是客戶說，既然我們合作這么久，稍微便宜點什么的，當(dāng)然也要看情況而定。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]

新手必讀之一 前面說外貿(mào)新人每天必做的事情，我們還沒有講完，今天我們繼續(xù)說道，還有哪些呢？下面請看。 1：我們要花時間去積累專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品前綴或者后綴的熱門形容詞，還有外國人通常喜歡搜索的詞語簡稱熱搜詞，這個東西其實是很花時間，而且做這個，我們要從多方面去搜索，這里，怎么去搜索我就不說了，已經(jīng)說了很多了，這樣我們發(fā)布的產(chǎn)品的覆蓋面就會廣，曝光量也會增加，同時，當(dāng)我們在給客戶發(fā)開發(fā)信的時候，我們的標(biāo)題也可以利用上，一舉二得。 2：分析下自己行業(yè)最近的產(chǎn)品哪個比較熱門，或者說是什么產(chǎn)品熱門不一定自己公司的產(chǎn)品，如果和我們的產(chǎn)品類似，我們可以和老板商量是否我們可以做這個新產(chǎn)品，或者是外購，然后如果可以的話，我們可以看下同行的人，看他們有沒有什么新的產(chǎn)品，而且銷售還是不錯的，我們也可以及時和老板反應(yīng)。 3：對于自己的老客戶，要維護好，然后對于已經(jīng)報過價格的客戶，如果我們手上有他們公司的網(wǎng)站，那么我們可以多多看他們的網(wǎng)頁，看看他們的最新采購信息，如果他們提到要參加香港展什么的，如果你們公司恰好也去，那么你可以讓他來的時候，通知你，你可以去拜訪他，或者邀請他來你們公司，那樣可以拉近彼此間的距離。 4：我們要進行數(shù)據(jù)分析，當(dāng)然這個一般很多人都不會去做，因為這個做起來也很難，一般專業(yè)人士才會在這方面去花時間，這個需要外貿(mào)業(yè)務(wù)員有敏銳的市場眼光，因為需要他們通過分析數(shù)據(jù)，可以知道哪些地區(qū)或者哪些國家對公司的產(chǎn)品需求什么時候量大，什么時候量少，這個叫做針對性的開發(fā)客戶，一般，這樣的客戶都是比較長久性的，而且比較穩(wěn)定。 5：多多看看國外的網(wǎng)站，瀏覽外貿(mào)圈，學(xué)習(xí)點經(jīng)驗，如果實在覺得沒有什么事情可以做，我們可以看看與外貿(mào)相關(guān)的新聞等等。 6：多和工程師交流，加強自己對公司產(chǎn)品的了解，知道具體的工藝和改善方法，這樣在和客戶溝通的時候也很方便。給客戶提出更好的建議從而讓客戶下單。 其實我覺得最重要的一點就是，我們要反思自己每天做了什么，有哪些沒做，我們多花些時間去研究怎么跟蹤報價的客戶，要針對性的開發(fā)客戶，而不是google很多郵箱然后群發(fā)郵件，我覺得這個方法根本就是在浪費時間。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]

每次都會看到新做外貿(mào)的人，總覺得自己每天毫無頭緒，不知道從哪里開始著手，我們外貿(mào)人一般都是五天或者六天的工作時間，那么我們怎么好好利用這些時間呢？雖然普遍說現(xiàn)在外貿(mào)環(huán)境不是很好，但是我們的工作還是要繼續(xù)啊。那么我們每天都應(yīng)該做些什么？相信你們也曾經(jīng)和我一樣迷茫過，總是在想為什么別人整天都感覺那么忙，看著鍵盤敲個不停，是他們真的每天一直有郵件回復(fù)呢？還是說他們也在想辦法找別的客戶，或者說他們有他們的計劃，每天都按著每天的工作計劃來做呢？所以他們過的當(dāng)然比我們這些沒計劃的人感覺到充實。那么今天我簡略的說下我們每天應(yīng)該做些什么事情，可能大家會覺得這些都好像在哪里看到過，其實本來外貿(mào)就是這樣的工作，所以不要覺得有什么，比的就是耐心和決心。 1：每天當(dāng)我們踏進公司那一刻，我們就是要打開電腦，然后登陸上自己的skyper,qq,和阿里巴巴后臺，查看有沒有什么詢盤，在就是觀察昨天的詢盤有沒有回復(fù)，有沒有新的詢盤，當(dāng)然在我們在阿里巴巴上面回復(fù)之后，還要記得在郵件上面在跟蹤一次，確保客戶在第一時間就可以收到，因為有的人可能不登陸阿里后臺但是會看郵件。 2：查看自己的產(chǎn)品情況，看看自己產(chǎn)品的排名情況，然后查找各種關(guān)鍵詞，然后在就是發(fā)布幾個產(chǎn)品，雖然發(fā)布產(chǎn)品是個枯燥無味的工作，但是我們每天發(fā)布幾個還是可以的。而且也不會占據(jù)很多的時間，如果你自己產(chǎn)品的模板選擇的好，其實每天更新關(guān)鍵詞，重新的去發(fā)布產(chǎn)品也是很快的哦，我就采用這樣的方法，每次發(fā)布產(chǎn)品，就是換著關(guān)鍵詞和產(chǎn)品的標(biāo)題，這樣也不會出現(xiàn)產(chǎn)品重復(fù)鋪貨的情況，也很節(jié)省時間，因為這樣說不定，你發(fā)布的產(chǎn)品就突然出現(xiàn)在客戶的眼前，當(dāng)然也是概率，看運氣羅。 3：查看自己已經(jīng)在跟蹤的客戶的信息，看看自己跟蹤的時間，還有客戶有多久沒有給自己回復(fù)郵件，然后訂制一個計劃，什么時候在給他們發(fā)郵件進行跟蹤，對于已經(jīng)確定是對公司的產(chǎn)品感興趣的客戶只是在價格上談不攏的，我們要花大量的時間和精力去跟蹤，我們可以推薦新的產(chǎn)品或者在節(jié)假日的時候問候下客戶，我們也可以在其他的聊天工具上面和客戶進行互動，拉近彼此間的感情。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。 新手必讀之二[收起]

其實我們都說自己做外貿(mào)的，但是又有幾個人真正的懂外貿(mào)呢？能夠理解的一點，就是外貿(mào)就是銷售，就好比你賣一件衣服，你要知道衣服的尺寸，衣服的材質(zhì)，衣服的顏色，衣服的搭配等等一系列相關(guān)的東西，這樣當(dāng)別人在買你的衣服的時候，你才可能成功的把這件衣服銷售出去，就拿我上次出去買衣服的例子來說，我剛進那家店子，我看中了一件衣服，這個時候一個銷售人員走過來，對我介紹這件衣服，還告訴我要怎么搭配這件衣服，有多少種搭配方式，還有我適合穿這種衣服哪個顏色的，其實，當(dāng)這個銷售員給我說了這么多的時候，我就決定要把這件衣服買下來了，我想不論你們誰遇到都會和我一樣的選擇，因為很多時候我們買衣服不是不知道怎么穿衣服合適，就是不知道怎么搭配，然后這個銷售員就在銷售交流的過程中解決了我們所有的問題，那么我們有什么理由不去買呢？ 其實，外貿(mào)就和這樣的銷售是一樣的，可能當(dāng)我們談起這個問題的時候，我們都喜歡笑，而且覺得很好笑，但是呢？我覺得一點也不好笑，因為這是現(xiàn)實，確實有很多人不知道怎么熟悉自己的產(chǎn)品，或者產(chǎn)品要怎么銷售，我們基本大概對產(chǎn)品有個了解，知道大概是用在哪些方面要么就是簡單的背下說明書等等什么的，然后準(zhǔn)備用這樣背書的方式去說服客戶，讓客戶購買產(chǎn)品，其實我覺得銷售產(chǎn)品的時候，我們不單單要對自己的產(chǎn)品有所了解，不僅僅是哪些說明書的問題，我們更要發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品在使用或者操作中的優(yōu)勢等等，提煉出產(chǎn)品的賣點，這才是關(guān)鍵，也是我們銷售人員必備的一項技能。 一個好的銷售人員，必須了解自己的產(chǎn)品，給客戶信任感，你對自己的產(chǎn)品都不了解，那我為什么要買你的產(chǎn)品呢？ 在就是，我們現(xiàn)在外貿(mào)都選擇網(wǎng)絡(luò)銷售，但是記住他只是一個渠道而已，一個可以讓我們可以和海外買家聯(lián)系的一個渠道，能夠更好的把我們的產(chǎn)品推廣出去，但是他不是唯一的渠道，我們都偏愛于郵件了，因此我們想盡辦法提高寫郵件的技巧，但是忘記了電話這種渠道，我始終相信沒什么方式比電話來的更為直接了，而且從電話中我們也可以獲知很多我們在郵件中得不到的東西，而且也能增加彼此間的距離感，但是卻有很多公司沒有開通國際長途。 談到這二點，大家真的覺得自己懂外貿(mào)嗎？ 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]

現(xiàn)在我們的第一反應(yīng)，就是客戶如果不肯付樣品費，那么這個客戶肯定不是誠心購買我們的產(chǎn)品，然后我們也就不再花費心思在這個客戶上面了，其實我個人覺得這樣的方法是不對的，客戶不愿意付樣品費不代表客戶不是優(yōu)質(zhì)客戶，可能有的人說，如果真的是優(yōu)質(zhì)客戶又何必在意這次的樣品費呢？而且現(xiàn)在很多的外貿(mào)公司和企業(yè)都有這么一個政策，等到客戶正是下單的時候，我們會給客戶返還樣品費，但是這個真的可以說服客戶嗎？或者說我們看來非常有道理的事情，對于客戶來看，是否也是一樣的呢？ 我相信肯定有的公司，對于小的樣品費，公司還是很樂意付出的，因為他知道，我可能發(fā)出去很多免費樣品，可能有些沒有成交，但是我相信只要遇到一個優(yōu)質(zhì)的客戶，那么我的樣品費都是可以賺回來的，但是往往對于貴重的大型樣品我們都舍不得免費。我們都不愿意損失這筆小的投資，那么怎么可以換取大的投資，不過這些做起來也確實很難，畢竟有那么多的實例擺在我們的面前，很多客戶拿了樣品就在也沒有回復(fù)了，所以我們不給客戶發(fā)送免費樣品也是有原因的。今天我只是想說明的一點就是，客戶不愿意付樣品費不代表客戶是劣質(zhì)的。 你自己可以試想一下，你自己找客戶郵箱都不是只發(fā)一封郵件出去，那么客戶在找供應(yīng)商的時候同樣不是一封郵件就發(fā)出去了，我相信在這么多的郵件中，客戶肯定會收到幾個愿意寄免費樣品的客戶，那么對于客戶而言，我明明可以拿免費的產(chǎn)品來檢驗產(chǎn)品的質(zhì)量那么我為什么還要花錢先買你的產(chǎn)品呢？如果我買了，可是質(zhì)量不滿意呢？也不可能為了這么點錢去退貨或者說怎么樣，肯定是不想給自己找太多的麻煩，我相信，換做是你，你肯定也會想著如果可以先拿產(chǎn)品在付錢的話，你是不是也是選擇這個呢？別人老外也是一樣的。 只要我們確定客戶是真的在采購這款產(chǎn)品，或者說對這個產(chǎn)品感興趣，那我們就要想盡辦法把這個客戶搞定，付出點代價我想應(yīng)該是必須的，只要能把客戶拿下，所以千萬不能在樣品上面出現(xiàn)問題。 這里，我覺得免費樣品的問題，不應(yīng)該成為我們談不成客戶的障礙，而應(yīng)該成為我們促進訂單的一種方式，如果公司可以每年在免費樣品方面有點預(yù)算的話，我覺得是很適合我們做外貿(mào)的。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]

雖說我們做外貿(mào)的，英語是通用的語言，但是有些國家英語畢竟不是母語，他們的英語并不是那么的好，我在一篇文章中看到怎么教我們開發(fā)西語市場，我覺得寫的還不錯，今天我整理了一下，然后結(jié)合自己的觀點給大家寫出來，希望大家也可以結(jié)合自己的觀點去看。 西語市場的話，其實我們可以把他們當(dāng)作是小語種市場的一種，其實我們在阿里巴巴上面發(fā)布產(chǎn)品的時候，我們會看見一個多語言市場，但是呢？我們往往都忽略掉了這個多語言的市場，覺得沒什么用處，其實我覺得不是。因為有時候我們也會看到客戶用的不是英語在搜索他們自己想要的產(chǎn)品，這個時候，如果我們可以發(fā)布多語言的市場，那么我們的產(chǎn)品是不是搜索的幾率大些呢？如果說你只發(fā)布英語的市場，那么我想問你，這怎么會出現(xiàn)在客戶的眼前呢？其實西語市場簡單來說就是西班牙語為母語的一些國家。那么當(dāng)我們與這些人打交道的時候，我們要注意些什么才可以取得成功呢？大家都知道，知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝，只有我們抓住客戶的交易特點，我們才可以很容易拿下客戶。 第一：面對西班牙的客戶，我們需要的是耐心和信心，當(dāng)然我們產(chǎn)品的證書什么的也要齊全，他們一般比較專一，如果他們有穩(wěn)定的供應(yīng)商他們不會輕易換，如果我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度好，和他們合作是很簡單的事情。給他們回復(fù)郵件要及時，他們一般比較心急，還有就是盡量使用西班牙語不要使用英語，他們的英語不是很好。 第二，面對阿根廷的客戶，我們報價要留有一些余地，他們喜歡壓價，做他們的市場，必須掌握好貨權(quán)，做好各個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備，貨物最好不要在港口滯留太久。 第三,面對哥倫比亞的客戶，我們要注意他們國家的市場環(huán)境還有相關(guān)的政策和規(guī)定，重要的是質(zhì)量，他們對質(zhì)量要求比較嚴格。 第四：面對墨西哥的客戶，我們要有耐心，他們一般比較有疑慮對于合作的人，會對商家和產(chǎn)品仔細考察，但是一旦合作就是個好的客戶，但是要注意交貨時間不能太長，盡量按著客戶的要求來。這樣才能維持好。不管怎么樣，我們做外貿(mào)的必須學(xué)會總結(jié)和對比，才能做的更好在這條路上。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]

很常見的現(xiàn)象，但是當(dāng)自己遇到的時候，還是會覺得不是那么的適應(yīng)，就是當(dāng)客戶收到樣品后，就不再理你了。有時候你很想要客戶回復(fù)你一下，哪怕是說你們的樣品質(zhì)量不合適啊，或者說什么其他的原因，可是客戶偏偏就不回復(fù)，不管你怎么努力，每天打開郵件都收不到來信，這個時候的你是不是很絕望，因為，我們都知道，一般如果客戶拿了樣品，如果樣品質(zhì)量沒有什么大的問題的時候，這就說明我們離訂單不遠了，所以對于我們業(yè)務(wù)員來說，客戶拿到樣品之后的回復(fù)是很關(guān)鍵的，不管是什么樣的評價。 剛做外貿(mào)的時候，就聽有的老業(yè)務(wù)員說這是很正常的事情，但是呢？不管自己經(jīng)歷多少次，只要有這樣的情況心情還是難以回復(fù)，或者說都要憂郁半天，那么我們有想過或者說分析其中的原因嗎？如果我們善于分析一下，我們可能會不會那么惆悵。 第一：雖然客戶拿了樣品，但是不是最最終的客戶，因為他還要把樣品拿給最終的客戶去研究，這往往是需要時間，那么如果他的客戶都沒給他答復(fù)，那么你問他的時候他要怎么答復(fù)你呢？這樣的客戶我都遇到好幾個，都是國內(nèi)拿的樣品，可是到現(xiàn)在還沒有和我合作，因為他們只是把樣品拿到國外的總公司做研究去了，所以面對這樣的情況，我能做的就是跟進，然后有新的研發(fā)產(chǎn)品就給他們知會一下，希望有消息可以隨時聯(lián)系到我。 第二：收到樣品后，客戶感覺不是自己想要的，就不在理你了，這樣的情況是最糟糕的，也是我們每個業(yè)務(wù)員最不喜歡看見的一種情況，所以我們都只能祈禱不要發(fā)生這樣的情況，那么這樣的話，我們只能在寄樣品的時候，一定要保證產(chǎn)品的質(zhì)量。 第三:客戶拿了樣品，但是呢，不只是你一家的樣品，可能客戶也拿了其他家的樣品，但是對比起來，還是別人的樣品比較好，所以客戶不再理你，其實這個和第三個其實也差不多，我們面對這樣的情況，一定要求把質(zhì)量做好，或者說后期的服務(wù)做到位，我們才有可能贏取訂單，如果我們這二個都做不到的話，那么我們真的就沒希望了。 其實不管是那種情況，我們都要努力的跟進，只要客戶肯告訴我們原因，我們就有找到解決的方法。所以要堅持。希望聽到這些，可以讓我們不要那么憂郁。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]

我們外貿(mào)人，其實就是一個做生意的人，換句話說，當(dāng)我們在向客戶報價的時候，我們遇到講價的情況是很正常的事情，但是呢?當(dāng)我們遇到客戶要求我們降價的時候，我們不想降低價格或者說我們已經(jīng)不能在降價的時候，我們要怎么說呢？總該要找個合適的理由去說服客戶，讓客戶相信這是我們報的最好價格了，讓客戶對我們的價格信服，既然如此，那么我們總該說點什么把，那么我們要怎么做呢？ 第一，我們可以說人民幣的匯率上升，做外貿(mào)實在是太難，所以要把價格說高一點，我們做生意講究的是誠信，不說賺多少錢，至少不能虧本，因為公司還有一大群的人要去養(yǎng)著。這就是所謂的打感情戰(zhàn)，當(dāng)然也要是符合實際情況，不然你這樣說，客戶會覺得你瞎扯，千萬不要在人民幣沒升值的時候用這套，講究方法，不過現(xiàn)在人民幣貶值，應(yīng)該是適合出口的，所以不合適。 第二,可以說中國的政策現(xiàn)在是不利于我們這些做出口生意的人的，可以說出口退稅又降低了幾個點，現(xiàn)在想賺錢真的是很難啊，這點需要我們平時多和客戶交流，多給客戶講講中國新的不利于出口的政策，不要以為老外不知道中國的政策就在哪里瞎編，萬一遇到內(nèi)行的人士，客戶去查呢？所以不管怎么樣，一定要說的切合實際，多做些細節(jié)工作，對自己肯定還是有利的。 第三,我們可以換個角度，如果客戶總是覺得你的價格高，或者說因為產(chǎn)品就差幾毛錢的差價就談不下來，你可以告訴客戶，你們是工廠，不是貿(mào)易公司，我們的貨物都是自己生產(chǎn)加工的，成本的事情可以增減，你多出幾毛錢買個放心的產(chǎn)品不是更好嗎？客戶一般知道，貿(mào)易公司的產(chǎn)品價格會比工廠有時候高，而且有時候質(zhì)量不是太能夠保證如果是小的貿(mào)易公司的話，因為他們總是要找不同的廠家去拿貨，所以說，當(dāng)你給客戶說，你們自己是工廠的話，客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量也會更加放心，因此可能不會在意這么幾毛錢的。所以我們可以讓客戶信服。 其實這樣的方法只要我們平常細心一點的話，還是可以慢慢總結(jié)出來很多的，不管是那樣的方法，我們都要切合實際，找到合適的理由才可以，不要總是說價格在哪里，但是又找不出讓人信服的理由。這樣的話，只會讓自己流失更多的客戶，喪失更多的合作機會。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]

又是新的一天，悠閑的八月已經(jīng)過去了，大家有定九月的目標(biāo)嗎？現(xiàn)在的外貿(mào)淡季也要接近尾聲了，話說你們都準(zhǔn)備好了嗎？ 我們外貿(mào)人每天都要拿著十分的熱情去接受客戶一份的回饋，但大多數(shù)的時候，每當(dāng)我們收到客戶的詢盤，當(dāng)我們回復(fù)之后，或者說我們一封郵件之后，往往沒有回信，這樣的情況下，我們是不是很容易喪失信心，覺得自己不適合外貿(mào)，有的人堅持半年都沒有一個結(jié)果，有的人堅持幾個月就在這樣的打擊下放棄了外貿(mào)這條路，我們都知道外貿(mào)，考驗人，不僅是耐心，更能考驗我們的應(yīng)變能力，鍛煉我們的能力，很多人知道，做外貿(mào)時間長的人最后都出來單干，因為我們慢慢的磨練，都知道怎么去操作，可是不管怎么樣，我們都會面臨一個事情，那就是怎么樣去報價，如何報出一個好的價格。 通常，一個價格決定著一個公司的盈虧，老板可以賺多少或者說你的提成是多少。而且，價格也會隨著很多的因素的影響而波動，比方客戶的購買數(shù)量，產(chǎn)品的原材料，還有勞動力，運輸方式及交貨時間的長短等等，一般，數(shù)量多的我們的價格就稍微低一點，因為量越多，我們就可以類似于批發(fā)原材料，成本就會低，而且選擇的運輸方式也會優(yōu)惠點，但是如果量少呢，我們價格通常會高點，其道理和價格的低的時候是一樣的。這點，很多客戶都已經(jīng)了解到，而且可以表示理解我們。但是什么事情都有一個例外，可能我們會遇到一個比較量大的客戶，我們的價格會稍微低點，但是呢，隨著時間的積累，我們彼此之間越來越熟悉，可能客戶會要求覺得要更低的價格，那么這個時候，我們就要小心一點了，因為畢竟朋友是朋友，生意是生意，千萬不可以因為太過熟悉就輕易的答應(yīng)改變原來的價格，覺得合作這么多次，數(shù)量也挺大的，就偶爾的給客戶又降低價格。 這樣的方式是不可取的，首先，如果你第一次這么做了的話，那么客戶會覺得下次是不是還可以繼續(xù)下去呢？繼續(xù)在降低一點，一定要相信中國的一句古話，有了第一次就有第二次，所以當(dāng)我們遇到這樣的情況，一定要考慮周全，考慮長遠些，如果是業(yè)務(wù)員就要和老板多多商量。不然最后吃虧的還是自己。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]

古時候，別人打仗，也會學(xué)會先分析下對方人的行事風(fēng)格，從而猜測出對方會采用什么樣的方式來打仗，這就是所謂的知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝，其實，我們做外貿(mào)也是一樣的...[收起]

工廠，外貿(mào)業(yè)務(wù)員，老板，這位置是我們做外貿(mào)的要要幾個組成部分，那他們各自要具備什么樣的能力要求，或者說要怎么分工，才可以讓外貿(mào)這個流程順利的進行呢？一個人，只要有了能力，做什么都簡單，但是如果沒有能力，做什么都是白搭。現(xiàn)在這個社會就是個能力社會，記得別人給我說的一句話，只有你把自己的能力提升好了，你就不怕沒人不會要你?，F(xiàn)在看來也是這么一回事，那么對于外貿(mào)的相關(guān)人員來說，我們又是如何呢？ 1，外貿(mào)業(yè)務(wù)員，這是最關(guān)鍵的人員，公司的訂單基本來源于外貿(mào)業(yè)務(wù)員，那么他們要具備什么樣的能力呢？最基本的肯定要懂英語，不然不能夠和客戶進行溝通，除了會講英語，還需要具備的有，獲得詢盤的能力，分析跟進詢盤的能力，成交訂單的能力，不單單是這些就可以完成的，他們還要對產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，工廠的業(yè)務(wù)操作流程，相關(guān)的外貿(mào)業(yè)務(wù)知識，不同地區(qū)客戶的特點等等這些方面，我們外貿(mào)人員都需要具備一點，不說很齊全，最少要略知一二。這么一說，大家有沒有發(fā)覺自己突然還是很有能力的。呵呵。 2，在就是老板了，可能在大家的印象中，老板就是一個樣子，還需要有什么能力，每天就是坐等著收錢就可以了，其實不是這樣的，換句話想，如果一個老板沒有能力，那么他的公司怎么開的起來，而且怎么運營的下去呢？對于做外貿(mào)的公司的老板來說，他們的要求會更高，首先他們也要學(xué)會講點英語，比如我們老板，就報班學(xué)習(xí)講英語，還要有管理公司投資平臺的能力，完善公司制度的能力，打造公司文化的能力，同時，最主要的還是要了解同行的推廣情況，對業(yè)務(wù)員的了解情況，包括他們的能力還有素質(zhì)。還有業(yè)務(wù)員和生產(chǎn)部之間配合度。其實老板也是責(zé)任重大的。 3，工廠，工廠看著簡單，做起來卻不是那么簡單有時候，俗話說林子大了什么鳥都有，而且人最難管，工廠的核心就是生產(chǎn)部的人員，那么作為工廠，首先要具備的能力就是和業(yè)務(wù)部配合，再就是產(chǎn)品價格的核算能力，產(chǎn)品質(zhì)量的控制能力，生產(chǎn)產(chǎn)品的能力，打樣的速度，因為這些都決定是否可以找到一個長久穩(wěn)定的客戶。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]

要是地理學(xué)的好的話，根據(jù)地理和交易情況來看，中東地區(qū)的市場潛力是非常大的，通常我結(jié)交中東的客戶有通過平臺的也有通過展會的，但是不管以那種方式，我們結(jié)交到中...[收起]

當(dāng)我們確定一個目標(biāo)市場的時候，一定要先對當(dāng)?shù)氐那闆r做一番調(diào)查，特別是他們的采購習(xí)慣，這樣可以避免我們以后業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的問題，也很容易幫助我們拿下...[收起]

我們做外貿(mào)的都想著開發(fā)國外的市場，大多數(shù)的外貿(mào)公司都會采用b2b的平臺，可以這么說b2b的平臺上面擁有著大量的潛在客戶，也正是由于這個，b2b平臺的開發(fā)人員也會想著辦法優(yōu)化自己的平臺，然后做推廣，這樣才會有更多的人會選擇他們的平臺，這個時候，只要我們在這些平臺上面可以讓自己的產(chǎn)品出現(xiàn)在客戶搜索的首頁，或者說發(fā)布的產(chǎn)品足夠多在平臺上面，那么我們產(chǎn)品曝光的幾率越大，那我們找到客戶的潛力也會越大。 通常我們找客戶的方法都是很普遍的，最多的就是寫郵件，但是通常我們最憂愁的也就是找郵箱，總是感覺我們不知道從哪里可以找到客戶的郵箱，特別是對于新手，基本上來說，除了自己公司的平臺上面可以通過給客戶推銷產(chǎn)品獲得客戶的郵箱外，就感覺找不到其他的方法，要不就是發(fā)布產(chǎn)品，每天能干的事情就是這二個，沒有想過還有什么其他的辦法可以來更多的開發(fā)客戶資源。 雖然我們也會看到別人說現(xiàn)在很多的社交軟件上，我們也可以開發(fā)出客戶，比如facebook.linkedin等等，但是那樣的幾率也是很小，大家也都覺得外貿(mào)本來就是一個比較艱苦的過程，其實我們?yōu)槭裁床粨Q種角度呢？中國那么大，每個人都有每個人的方式，比如我們也可以適當(dāng)?shù)恼倚┩赓Q(mào)網(wǎng)站，或者老外可能經(jīng)常會用到的社交工具。 這里可以打個比方，比如我們中國的騰訊微薄還有新浪微薄，肯定每個人都會有注冊，而國外的人們一般喜歡用博客，我想這個方式大家肯定都沒有用過，不過，確實這個方法有點讓人感覺到意外，其實我覺得博客是個非常好的東西，也是個很不錯的地反，首先博客是個比較私人的東西，利用它，我們可以去找我們的目標(biāo)客戶，然后看他們的博客，然后給他們留言，寫下自己的公司的網(wǎng)址，一般有人看了博客的人一般都會看見你的網(wǎng)址，如果別人都去你網(wǎng)站看，那么你的瀏覽量肯定會上升，如果恰好有人要么這樣的產(chǎn)品，那么也會給你帶來很好的效果。 再就是我們可以找外貿(mào)網(wǎng)站，比如外貿(mào)幫，雖然我目前還沒有在外貿(mào)幫上面的找公司中找到客戶，但是我可以找到客戶的郵箱，說不定那天就會有了呢？ 做外貿(mào)的人不可以懶，一定要多方面去想辦法，去找客戶資源。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]

國內(nèi)目前外貿(mào)公司人常犯的通病，不知道，大家目前有沒有分析過自己公司，或者觀看一些別人寫的文章，就我而言，當(dāng)我比較閑的時候，我就喜歡看些被人寫的文章，雖說都是理論知識，說不定哪天就派上用場，其實，最近感覺我們很多人都會犯這樣的通病，至少曾經(jīng)的我也遇到犯過錯。 1：舍不得投資 覺得公司給我什么平臺就用什么平臺，然后在公司給自己所使用的平臺范圍內(nèi)不愿意在花銷錢去干別的事情，最初就是打電話，總是覺得打電話好貴好貴的，問題還要自己支付，基本和客戶交流就是郵件，所以一旦客戶不回復(fù)自己的郵件，就迷失了方向，覺得沒事情可干，有時候還神傷好久。怪客戶怎么不回復(fù)自己的郵件。 2：報價不經(jīng)考慮 當(dāng)我們收到客戶的郵件的時候，我們報價不考慮多方面的因素，而且不清楚情況的亂報價格，顯得一點不專業(yè)，第一，誰便說個價格，可能我們覺得客戶只是想問個價格就誰便說個價格，不經(jīng)過思考，甚至認為我報的越低，就可以把客戶吸引過來。第二，沒有寫報價有效期，這是大忌，一般客戶拿到你的價格，如果不是最終的決策者，這通常要花一段時間，如果到時候客戶拿著這樣的價格來找你，可是你們的成本漲了，你怎么和客戶解釋?第三，沒有說在什么數(shù)量內(nèi)價格是個價格，如果客戶以為這是樣品價，想用這個價格拿樣品呢？我們都知道通常一筆交易可能會扣掉手續(xù)費，所以我們通常樣品費會貴些，為了保證自己不虧。第四，付款方式不明確，是預(yù)付還是全部付清？還是選擇哪種打款方式？最好先問問客戶偏愛那種方式，讓客戶覺得你尊重他。大多情況下我們希望客戶一次性付清。第五，交期不寫。沒說撒時候交貨。一般生意人，也是比較看重這個的，如果讓你生產(chǎn)個商品，你都不告訴我交期還等著我問你，我肯定覺得你不專業(yè)。 3：對展會的態(tài)度期望太高 只要是重要的展會，或?qū)居泻锰幍恼箷?，可能會在業(yè)務(wù)員的要求下去參加，但是期望很高，指望在展會上參展一次就可以把展會上的投資賺回來，包括對平臺的投資一樣，如果覺得沒有賺，而是在虧，立馬就會不會參加下一次展會或者不開通平臺在。 4：對于認證 客戶覺得有需要的認證，客戶下單才會去做，一般不會做。覺得投資要錢。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]

大家都想做外貿(mào)，那么先問問自己有沒有下面的能力在說，不然即使你選擇了外貿(mào)這個行業(yè)，你也做的時間不長久，還是會被淘汰的。 1、業(yè)務(wù)反應(yīng)速度快 不管是業(yè)務(wù)員找客戶還是貨代找客戶（外貿(mào)人員）。通常，當(dāng)我們遇到客戶的一封郵件的時候，我們要在辦公時間的十分鐘內(nèi)，一定要盡快回復(fù)給客戶，如果有對事情的疑問就是對客戶的要求不是很明白，或者不知道客戶講的什么，必須學(xué)會12345列明白并且要求客戶解答清楚，如果條件許可，不管是國內(nèi)還是國外的客戶，在十五分鐘內(nèi)，發(fā)完郵件后給客戶打電話，和客戶溝通，問客戶是否已經(jīng)收到你的郵件，因為如果客戶沒收到你的郵件，后面一切都是廢話，然后問客戶是否看的明白，但是要注意一點，當(dāng)我們在和客戶打電話進行溝通交流的時候，一定要選擇客戶的上班時間，即使我們這邊的時間是深夜，只要客戶是在上班時間的，我們都要及時的和客戶進行聯(lián)系交流，處理玩當(dāng)天的事情，然后第二天白天，在和生產(chǎn)部的人去溝通交流，當(dāng)然這是在有單子客戶在要求生產(chǎn)的情況下。 2、語言能力比較強善于溝通 雖然，我們講的英語可能不是很標(biāo)準(zhǔn)，但是這些根本不影響我們和客戶進行正常的交流，只要我們有什么問題要和客戶進行交流，我們除了和客戶進行電子郵件的往來，我們也要和客戶加強電話的溝通，因為聲音聽多了就熟悉了，然后就覺得比較親切，就沒有電子郵件那么生冷，關(guān)鍵是通過打電話，我們客戶聽出客戶的性格還有客戶的心里。這樣利于我們生意的談成，當(dāng)我們和客戶進行電話交流的時候，不要害怕或者是緊張而不去開口講話，我們要時刻記住我們打電話的目的，盡可能的獲取我們想要的信息，不要害怕說的好聽不好聽。語法不對沒有關(guān)系，會不會說也沒有關(guān)系，只要老外客戶理解，你講的他們知道，聽的明白，客戶的問題可以解決這就夠了。 通常很多業(yè)務(wù)員容易犯錯，那就是舍不得投資，覺得電話費貴，而且想著還要自己出就更加舍不得，其實這是不對的，你想想，你現(xiàn)在犧牲這點小錢只要拿到單子，馬上就可以賺回來有什么不好的，再說現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)那么發(fā)達，wechat,skype都可以和客戶進行交流啊。也不用很多錢。所以要懂得投資。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]

大家都知道，有句話這么來說著，有些行業(yè)適合每個人看，但不是適合每個人來做。天生我材必有用，最能反應(yīng)這句話的內(nèi)容，就是我們要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢，然后根據(jù)自身的優(yōu)勢來選擇自己的行業(yè)，當(dāng)然這也解釋了為什么很多新的業(yè)務(wù)員做一段時間因為沒有單子就辭職了。其實，不管最終合適還是不合適，我覺得關(guān)鍵在于自己。我記得我做兼職的時候，有個大哥問我做什么工作的，我說做外貿(mào)，大哥說，外貿(mào)不是每個人都適合做的，你工資挺高的把，我就笑了笑，但是大哥后來說的一句話，我覺得非常正確，做外貿(mào)需要二方面的能力，第一，就是自己的業(yè)務(wù)能力，第二，就是要懂英語。這二者缺一不行，自己把這句話在好好琢磨琢磨，其實確實是這個道理。 你可以自己想想，假設(shè)，你這二方面的能力不具備，或者說你只是具備其中的一項，那我問問你，如果你不懂英語，你怎么和別人接觸，怎么和別人溝通，怎么做成生意呢？因為首先，郵件是我們和溝通往來的第一步，老外不懂中文，如果他用英語和你溝通，可是你卻不懂。怎么進行后面的步驟呢？其實外貿(mào)說起來很神圣的一份職業(yè)在大多數(shù)人眼睛里面，其實也就是一個翻譯的過程的在我的理解范圍內(nèi)，我們把客戶的意思理解正確，然后傳達出來，然后找到一個雙方可以共贏的利益點，然后這筆生意就成了。因為生意人，通常都會把利益放在第一位，這是一位生意人具備的基本素質(zhì)，所以，只要我們能夠讓各自找到自己的利益，我想也沒那么難，關(guān)鍵難就難在找到這個利益點，所以外貿(mào)對于很多人來說是個很困難的工作，當(dāng)然這就是需要我們所說的能力了。 因為，如果你沒有能力，那么你怎么把這筆業(yè)務(wù)談下來和客戶？未必客戶和你做生意是因為你的語言能力好，會講幾句英語就把單子交給你，答案肯定是no。因為客戶沒有傻到這種地步。只要你能在客戶面前展現(xiàn)你的能力，讓他可以看到和你合作后，能夠給他帶來的利益，最少要達到客戶的最低利益。雖然沒有人會嫌棄自己的利益大不大，但是至少有個最低的預(yù)想值，如果低于這個值，客戶肯定不會選擇你，但是剛好在這個值甚至高于這個值，那么客戶肯定會選擇和你合作。 不知道大家覺得我說的這二點是不是正確的，至少我覺得很關(guān)鍵。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]

今天，看到一個老業(yè)務(wù)員寫的一篇文章，有段話我覺得寫得很不錯，今天和大家分享出來，也談?wù)勛约旱囊娊?。這段話是：作為一間公司，如果賣不出產(chǎn)品，我想大家都會找原因。老板可能會怪一線的員工，是他們不努力。不認真。不用心?；蛘哒f是業(yè)務(wù)員不勤快，不夠努力能力太差?？蛻艨偸侵T多要求不配合等等理由。當(dāng)然也有人可能認為自己的公司，公司企業(yè)規(guī)模比較小，資金不夠，沒有比較大的采購商作支撐。反正不管是什么理由，永遠不會把錯誤找在自己的身上。 通常我們業(yè)務(wù)員會抱怨：1產(chǎn)品的技術(shù)不占優(yōu)勢2：產(chǎn)品的價格沒有優(yōu)勢3:技術(shù)部門的支持不到位4：公司的政策不夠好等等?？墒聦嵣显斐射N售不好的真正原因又是什么呢？我們知道腦袋決定口袋，思路決定出路，執(zhí)行的問題，往往是腦袋造成的問題。如果哪個公司和他們的產(chǎn)品做到了世界第一，我想也就不用業(yè)務(wù)員去做銷售了，而且任何一個行業(yè)或者是企業(yè)都存在這樣的問題，不要去妄想哪個企業(yè)沒有問題，因為那樣的企業(yè)根本不存在，甚至是蘋果，微軟，也不是沒有問題的，他們?nèi)匀恍枰N售人員去與人打交道去銷售他們的產(chǎn)品。所以自己賣不出去產(chǎn)品要多找找自己的原因。時刻反省自己，在訂單失敗后，自己是否真正的了解到客戶的意圖。通常一個訂單的失敗與成功，取決于我們業(yè)務(wù)員是否真正的搞懂客戶要什么，簡單來說就是客戶的意圖。 其實，看到這里大家有沒有看出什么呢？或者覺得自己在工作中有沒有犯過這樣的錯誤呢？其實對于我來說，我自己也犯過其中的錯誤，我剛做外貿(mào)的時候，每次客戶找我要的產(chǎn)品我們公司都沒有，我哪個時候總是在抱怨公司的產(chǎn)品怎么不如別人的，其實現(xiàn)在想想也是，每個公司都有自己公司的產(chǎn)品，你覺得你自己公司的產(chǎn)品不如別人，為什么其他業(yè)務(wù)員就可以做的很好呢？大家有想過這樣的問題嗎？其實，我覺得，我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員與客戶的郵件往來就是一個信息的傳達者，把客戶的意圖理解正確。然后和公司的技術(shù)工人說，然后談成一筆生意。如果我們連這個都做不好，都不知道客戶要什么，我們怎么可以做的好呢？很多時候，我們做事情應(yīng)該要好好總結(jié)下。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]

外貿(mào)這個行業(yè)，是一個很大的舞臺，你付出的努力有多少，就可以得到多少回報，因此，我相信，在外貿(mào)這個路上，未來的人生旅途會充滿挑戰(zhàn)，同時也會開滿鮮花。但是所有我們所遇到的挫折還有我們成功后的喜悅都是人生的一筆財富，其實，外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職責(zé)就相當(dāng)于我們現(xiàn)實生活中的銷售，這個行業(yè)看起來簡單，但做起來卻不簡單，往往比要在現(xiàn)實中的銷售人員，我們要付出更多的努力和心思。為什么這么說呢？ 首先，在現(xiàn)實生活中，我們可以和客戶面對面的交談。這就說明我們可以看出觀察客戶的表情和動作甚至聽客戶講話的語調(diào)，從這些方面我們可以很容易的分辨這個客戶是否是優(yōu)質(zhì)客戶還是劣質(zhì)客戶，而且我們也很容易分析出客戶的關(guān)心點在哪里，從而很容易抓住客戶的心里，要知道銷售做的就是一門心理學(xué)，但是如果在網(wǎng)絡(luò)上呢？我們面對的問題就有很多了，比如，客戶不知道你產(chǎn)品的質(zhì)量，再就是客戶不知道你是不是騙子就好比我們也在擔(dān)心客戶是不是騙子一樣的，而且現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)更加發(fā)達，現(xiàn)在外貿(mào)已經(jīng)是個不可阻擋的趨勢，那么競爭也就越來越激烈。雖然現(xiàn)在我們通過網(wǎng)絡(luò)來接觸客戶，從而談成生意有多方面困難但是網(wǎng)絡(luò)還是有優(yōu)點的，他擴大了我們做的生意圈范圍，從而普及全世界，因此，作為我們外貿(mào)人員，特別是剛剛加入外貿(mào)的新人來說，多學(xué)會點銷售技巧是必有的，能更快的幫助我們走向成功，當(dāng)然這些源于我們要多請教一下老業(yè)務(wù)員。 我們剛做外貿(mào)的時候，時常會抱怨自己找不到客戶，發(fā)布的產(chǎn)品瀏覽量不高，客戶回復(fù)郵件的也少，有時候回復(fù)的還是騙子。其實這些在老業(yè)務(wù)員看來都是小事情，也是最正常不過的事情，但是對于我們新人來說，總是想不明白，直到我們接觸的時間長了一點才開始慢慢的了解到，其實當(dāng)我們有這方面的擔(dān)憂的時候，我們應(yīng)該想想。第一。我們選擇的產(chǎn)品，也就是選品是不是社會發(fā)展的趨勢。第二，你自己報價的產(chǎn)品在同行業(yè)中價格是否合理。第三，那就是你發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量，很多時候，客戶看到你的產(chǎn)品往往關(guān)注的是你的產(chǎn)品內(nèi)容，而不是其他方面。 此文章為作者原創(chuàng)，版權(quán)歸外貿(mào)邦所有，轉(zhuǎn)載請注明來源，如有違反，追究法律責(zé)任。[收起]